文明服務弘揚雷鋒精神 至誠至善盡展客運風采

吳明

2014年3月5日，是毛澤東主席“向雷鋒同志學習”題詞發表51周年，也是遼寧省快速汽車客運站雷鋒班成立一周年的日子。一年來，客運站雷鋒班以弘揚雷鋒精神、傳播文明風尚為主題，以創新站務服務、提升服務水平為手段，不斷加強班組建設，積極開展社會公益活動，真誠服務大眾，無私奉獻社會，得到社會各界的廣泛贊譽，客運站的雷鋒式服務已步入常態化的全新階段。

夯實班組管理

健全管理制度

為做好雷鋒班管理工作，規范員工行為，客運站制訂了《雷鋒班創建方案》、《雷鋒班管理制度》，明確雷鋒班成員的標準、考核及獎懲措施，規范雷鋒班成員日常工作的同時，激勵其他崗位員工立足崗位、文明服務，爭取早日加入雷鋒班的隊伍。2013年5月，客運站與雷鋒生前所在團簽訂了《軍企共建協議書》，雷鋒精神走出軍營，走進了客運站，客運站已成為弘揚雷鋒精神的前沿陣地，雷鋒班12成員成為新時期雷鋒精神的踐行者和傳承者，促進了雷鋒班的班組建設和企業服務品牌的創建工作。

強化崗位培訓

提高班組整體素質

一年來，雷鋒班不斷加強思想政治、職業道德、文明意識、精神面貌，加強業務技能等方面的教育和培養。去年四月，雷鋒班成員走進了雷鋒生前所在團，實地了解雷鋒同志的生平、雷鋒精神內涵和時代特征，并將雷鋒精神實踐到服務工作中。學習過程中大家互相交流思想體會、工作經驗，共享學習雷鋒日記。同時，雷鋒班還廣泛開展各項崗位技能競賽，引導員工勤學苦練，提高業務技能，目前雷鋒班成員個個是服務精英、業務能手，均能達到問不住、難不倒、有問必答、一問多答的業務水平。

2013年，全省窗口服務行業開展“迎全運微笑遼寧文明優質服務競賽”活動，雷鋒班中多名員工被評為“微笑之星”，成為站內微笑服務的典范；在客運站開展的綜合業務技能競賽中，雷鋒班取得了小健盤盲打取得了集體第一名的好成績，多名員工在個人技能競賽中名列前茅。在雷鋒班的帶動下，站內掀起了學習業務、苦練技能、微笑服務旅客的熱潮，雷鋒班充分發揮著示范和輻射作用，帶領著客運站整體服務水平的提升。

創新服務手段

突顯班組特色

雷鋒班創建伊始，就把“文明奉獻”作為班組創建的宗旨，在常規服務的基礎上，不斷創新服務手段，推出了一系列雷鋒式服務。常年為旅客免費提供熱茶水、暈車藥、針線包、班車時刻表；在候車廳增設導乘臺，安排專人導乘，第一時間發現并幫助老、弱、病、殘、孕旅客購票、提行李、提前乘車；開辟“重點旅客綠色通道”，幫助有特殊需求的旅客補票、改乘；改造了母嬰侯車室，配備了嬰兒用品、玩具，設專人幫忙照顧嬰兒和兒童，彰顯人性化服務。

雷鋒班成立一年來，助人為樂的好人好事層出不窮。風雪夜里，姑娘們送走失的老奶奶回家；旅客貴重物品遺失了，姑娘們通過查找監控錄像，打車去追趕已發的班車，幫助旅客追回了財物；得知遼寧省孤兒學校的孩子們回家困難，把車票直接送到了學校，這樣的好人好事不勝枚舉……經常來客運站的乘客都知道，“有困難就找雷鋒班”。一年來雷鋒班累計照顧重點旅客近2000人次，員工累計獻工約200小時，收到表揚信30封。

弘揚雷鋒精神

全力奉獻社會

為進一步傳承雷鋒精神，雷鋒班捐款設立“愛心救助基金，為遇到困難的旅客解燃眉之急。全年共資助困難旅客23人次，累計金額3600元；雷鋒班還設立了“愛心電話”，為急需電話溝通的旅客提供方便，全年為旅客提供“愛心電話”服務近百次。雷鋒班還堅持“走出去”，為社會弱勢群體獻出一片愛心，她們常年到所駐沈河區望遠社區為社區居民做好事，冬季掃雪、夏季除草；2013年6月，雷鋒班走進了沈陽市兒童福利院，為福利院的兒童們送去了童車，與孩子們共慶六一；9月，雷鋒班又來到沈陽市博遠托老養護中心慰問和看望了托老養護中心的老人，與老人們歡聚一堂，共度重陽佳節，并捐贈了一臺大型豆漿機：作為沈陽市紅字會志愿服務共建單位，與其共同舉行公益宣傳活動，雷鋒班成員學習掌握急救常識，以便更好地服務旅客……

班組輻射作用日益彰顯

成員隊伍不斷壯大

雷鋒班成立一年來，12名雷鋒班成員立足工作崗位，在日常工作的點點滴滴中詮釋著雷鋒精神的內涵，成為社會主義新道德、新風尚的實踐者和傳播者。在她們的影響和帶動下，全站掀起了愛崗敬業、文明奉獻的熱潮，經部門推選，綜合考評，來自三個部門的17名優秀員工被評為雷鋒班的新成員，為雷鋒班充實了力量，雷鋒班成員已走進企業的各個工作崗位。

2014年3月5日，客運站舉行了“雷鋒班”新成員授牌儀式，這標志著雷鋒班班組建設取得了階段性的成果，雷鋒班的成員們作為傳承雷鋒精神的使者，將繼續弘揚雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神和敬業精神，帶著神圣的使命繼續奮斗在各自的工作崗位，服務旅客、奉獻社會，影響和帶動更多的員工走進雷鋒班這個光榮的隊伍，將客運站打造為文明服務旅客、無私奉獻社會的雷鋒站。