整合學校資源 成為優質人才培養平臺

連曉衛

對于家電經銷商來講，一方面是人力資源成本的上升已經成為企業重要的成本負擔，另一方面企業在發展的過程中卻又面臨著人才短缺的問題。因此，在降低用人成本的同時，又能夠滿足企業高速發展對人才的需求方面，近幾年家電經銷商與學校進行資源整合、降本增效的有效方式。

近兩年，互聯網的發展，給了傳統家電經銷商一次新的發展機會。2012年，百誠集團與天貓合作，天貓是中國最大的互聯網平臺，百誠是中國最大的家電分銷商，雙方希望通過強強聯合在天貓上打造出一個家電分銷的平臺。為此，百誠集團將電子商務作為商業集團的重點項目，成立專門的網絡公司，將集團原有的線上資源進行整合，由網絡公司統一協調管理。2012年的雙十一大促，世紀百誠的各類天貓店鋪共計實現了5000萬元的銷售規模。

這一數據的背后，不僅僅考驗著百誠電商對天貓、品牌商及集團兄弟單位的資源整合能力，更是對電商公司客服管理的一次巨大的挑戰。當天，平均每一個客服要接待500人次顧客的咨詢，以平均每個客服接待顧客2分鐘計算，一天24小時1240分鐘，接待500個顧客的資源就要1000分鐘。更何況網上買家電，消費者會詢問很多專業的問題，不可能2分鐘就能夠解決問題，所以，當天，客服人員打字打到手不會動，是非常瘋狂的一天。

因此，電子商務的大促期間對客服的需求，已經成為企業的一個新課題。是否可以通過招聘一些兼職的客服來解決問題呢？……