“服務智上”
——工業互聯網時代的智能醫療關愛

“服務智上”
——工業互聯網時代的智能醫療關愛

2014年4月，上海第一人民醫院（以下簡稱“上海市一”）的一臺數字化X光機（DR）數字探測器在設備的自我診斷系統中發生溫度報警，系統自動將此錯誤報警通過網路連接傳到了GE的設備錯誤代碼分析數據庫。在醫院工作人員尚未察覺到這一問題時，遠在成都的GE智能響應中心已經了解到異常，并發出預警給場地相關工程師。工程師前往現場查看，發現數字探測器相關的冷卻系統的過濾堵塞，冷卻效率下降導致數字探測器的溫度產生變化。如果這一問題得不到及時解決，輕則造成圖像質量下降，影響診斷決策；重則導致DR核心部件數字探測器損壞，需要替換，進而導致醫院設備停機，對患者就醫流程造成極大影響。好在發現問題的工程師及時解決了這一潛在風險較大的問題，上海市一的DR照常運行，患者就醫流程絲毫沒有受到影響。

不斷擴大的醫療需求與有限的醫療資源之間的矛盾，是當今中國醫療行業面臨的主要挑戰之一。醫療行業的發展在追求尖端設備技術創新之外，更關注如何提高現有設備利用率，提升醫師的技能水平和管理能力，從而提高醫院整體生產力和運營力。在新技術浪潮推動下，醫療設備服務也迫切需要變得更智能、高效、具前瞻性。

基于此，7 月 11 日，GE 醫療中國在成都隆重發布全新的服務平臺——“服務智上”。作為工業互聯網時代的全方位醫療服務模式，“服務智上” 致力于將醫療設備服務從以往“被動響應設備故障”的模式，升級為“主動管理設備產出”，以“提高設備效率”、“增強人才軟實力”、“優化運營決策”為三大支柱，通過九項核心技術和產品，引領醫療設備服務邁進智能時代，幫助醫院提高生產力和運營力，提升醫師軟實力，應對行業挑戰，提供工業互聯網時代更優質的智能醫療關愛。

GE醫療發布“服務智上”全新品牌平臺，引領服務創新模式

提高設備效率——智慧機器，高效為盈

當前醫療設備利用率亟待提高，較長的設備宕機時間給患者正常檢查帶來阻礙，醫療資源亦被浪費。GE醫療的“服務智上”平臺可通過高效開機保障、及時預警修復、實時系統分析三個方面提供三大核心技術，對設備運行狀況進行計劃性干預，減少計劃外停機，有效提高機器利用率。

開機保障方案：結合專責服務團隊、強化零部件物流團隊和遠程維修模式（GE 智能響應中心），GE 醫療可提供最高達到 98% 的高效開機保障。以 VCT 機為例，每 1% 開機率的提升，則每年每機器平均能多診斷 280 例病癥（基于 80 例 /天的行業平均數），這意味著醫院診斷效率的極大提升。

數字預警服務包：通過前瞻式預警服務 OnWatch、一鍵式叫修服務 iLinq 和電氣環境監測系統實現及時預警修復，讓設備的緊急維修宕機時間從平均每月 7.97 小時降至5.42 小時，降低近 32%，讓醫院充分利用設備資源、提高流通量，減少患者等候檢查的時間。

設備實時分析系統：基于 iCenter 桌面信息中心和 IPM設備使用報告，幫助醫院了解設備狀況，實現實時的系統分析，讓醫院便捷地查獲設備保養和修復資料，幫助規劃設備預算。

增強人才實力——智惠人才，實力為勝

針對醫療設備服務人才的培訓需求，“服務智上”平臺將在專職資深支持、全面應用支持、管理實力提升三方面為醫院技術、管理團隊提供專屬技術支持方案和培訓課程，助力提升醫院人才軟實力，實現可持續性發展。

臨床工程師技術支持方案：專為醫院工程師團隊設計，提供技術培訓課程、在線技術支持及虛擬技術支持等專職資深支持，助力臨床工程師提升技術能力與自身價值。

臨床操作持續改進方案：基于全新的 AppsLinq 醫點通套件、E教育平臺和臨床培訓班，為醫院設備操作者提供全面應用支持，提高操作者對設備的使用、檢查能力。

領導力培訓課程：通過擁有多年經驗的GE商學院為管理者提供醫院戰略課程、資產管理課程、護理管理課程等領導力培訓，助力醫院提升人才領導力與優化運營管理。

優化運營決策 ——智能決策，運營為贏

通過完善資產管理與作業流程，提供臨床大數據分析，為醫院提供資產管理優化、運營管理優化與臨床數據分析三方面提供三大的服務支持解決方案，全方位提高整體設備運行效率、改善工作流程，提高病人流通量，幫助醫院優化運營決策和管理水平。

資產管理解決方案：運用 Asset Plus 資產管理系統整合醫院資產信息，全面了解設備資產的成本消耗及使用情況，設備維護管理進行標準化和電子信息化，作為資產投資和使用分析的依據，幫助醫院制定成本控管、設備采購計劃，優化醫院運營和資產管理。

醫院運營流程改善方案：通過基于網絡架構的解決方案 - 移動護理應用解決方案（Mobile nursing）和移動追蹤定位系統 (Aglie Trac)，可以精確定位病人和設備，并實時了解其基本和緊急狀態，減少閑置設備和降低患者危險性，優化醫生工作流程，改善就患者體驗。

智能管理解決方案：建立前瞻性的數據分析平臺，利用可視化的分析工具，在確保數據安全的情況下進行臨床數據分析應用，基于醫院設備的數據，建立以產出為基礎的個性化醫療服務。

上海市一——高效開機保證 助力醫院生產力提升

作為上海市最大的三甲醫院之一，上海市一擁有多臺大型影像設備，但是患者數量眾多和工作負荷巨大對設備的開機利用率和狀態提出了高要求。由于設備的長時間高負荷運轉，如果后續維修及保養不到位，導致設備處于亞健康狀態，不但會影響成像質量，進而影響診斷決策，還會帶來極大的停機風險和就醫流程停擺隱患，對醫院的經濟效益和社會效益無疑會產生極大危害。如果能夠獲得潛在問題的提前預警，主動出擊及時解決問題，幫助醫院防患于未然，顯然是最明智的解決之道。

上海市一所試點的系統便是采用的GE提供的開機保障解決方案，基于大數據智能分析，結合先進智能的設備和服務，通過提高設備的開機利用率，開展遠程培訓、在線學習以及對設備資產的有效使用和管理，達到提升醫療行業的管理效率和生產力、擴大醫療服務可及性的目標。從 2013 年 7 月起，5 家醫院成為開機保障解決方案的試點，上海市一便是其中之一。

在開機保障解決方案的技術保證下，醫院能夠實現高于行業水平的開機保障率，選取 CT、MRI、DR 和血管造影機等影像設備進行連接，建立基于互聯網的基礎聯通，試點醫院實現了同品牌設備 100% 的連通率，工程師可篩選并判定設備體征表現屬于健康段、亞健康段，還是較高疾病風險。這些信號會發回給GE智能響應中心，由在線工程師進行人工篩選，以此來減少一些機器測算閾值過于敏感而造成的誤報警。篩選之后的信息轉發給一線工程師，一線工程師根據這些信息給醫院反饋并安排時間的現場核查，并解決潛在的設備問題。在醫院尚未察覺到問題存在，并可能導致停機之前，盡可能將隱患消除。

上海仁濟——量身定制的資產管理解決方案

隨著中國醫院的體量不斷增大，設備保養維修、人員管理、醫療檔案管理的難度也急速增加，傳統醫院的管理方式對繁重的工作需求已不堪負荷，不僅大大降低醫院工作效率，更影響患者就醫體驗，成為當今中國醫療行業面臨的重要挑戰之一。為從行業挑戰中尋求突破，上海市大型公立醫院上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院引 入 GE 醫 療 集 團 的“ 資 產 管理 解 決 方 案 Asset Plus”，成為該方案的國內首家試點應用醫院，開展了設備生命周期分析管理，對醫院檔案與流程進行信息化、網絡化改造，并在設備自動預警提示系統等方面實現了全面優化，用技術協助醫院做出正確決策，提升了運營的效率和質量。

仁濟醫院副院長王育表示 ：“我院 2 年以來使用 Asset Plus軟件，幫助醫院開展系統整合和分析功能，有效地實現簡單設備管理到資產綜合管理的轉型，讓有限的資源達到資產的最大利用率。工業互聯網下的管理模式可實現人、設備、資產的即時分析、集成、決策，幫助實現科學化、精細化管理。”

“資產管理解決方案 Asset Plus”源自法國，已幫助全球 20 多個國家 1000 多家醫院實現了運營效率和質量的提升。經GE醫療集團引入中國后，它成為“服務智上”創新服務平臺的重要組成部分。

上海仁濟醫院副院長王育分享資產管理優化實施經驗

2011 年， GE 首次提出了“工業互聯網”這一概念。繼人與人的連接之后，人與機器、機器與機器的工業互聯網連接將開啟下一輪創新浪潮。據數據統計，醫療保健行業效率每增長一個百分點，將節省 630 億美元。作為工業互聯網時代的全方位醫療服務模式，“服務智上”解決方案對于幫助醫院實現高效率低成本運營，提高醫療服務質量將起到巨大引領與推動作用。