我國奢侈品網站的物流模式

崔影

摘 要：如今越來越多的網民在體驗網上購物和購買奢侈品，使得奢侈品電商也越來越火。由于奢侈品的特殊性，為了保證商品的安全，奢侈品網站對其物流配送的要求較高。因此本文主要介紹了奢侈品網站的物流，進而分析奢侈品網站物流模式的的特點及存在的主要問題，從而提出改進的意見。

關鍵詞：奢侈品；電子商務；物流模式；配送

隨著中國經濟的發展和居民人均水平的提高，中國正成為奢侈品市場的主力。奢侈品網站的出現更是給人們帶來了更大的便利，奢侈品能夠彰顯個人品味和生活品質，在人們把視線都放在奢侈品網站的各類品牌時，奢侈品網站也在時刻關注著這些名貴商品如何更好的到達到消費者的手中，它的物流模式就顯得尤為重要。

一、奢侈品網站

奢侈品（Luxury）被稱為一種超出人們生存與發展需要范圍的，具有獨特、稀缺、珍奇等特點的消費品。而且隨著全球電子商務的快速發展，更多的奢侈品進入人們的視線中，網購奢侈品也已成為一種趨勢，尤其是近幾年的發展速度更為驚人。因此，國內越來越多的奢侈品網站應運而生，比如：唯品會、走秀網、第五大道等，都是國內比較知名的B2C電子商務網站。這些奢侈品網站給消費者提供的是注重品味和質量的面向中高端市場的產品，包括名牌服裝、鞋類、箱包、化妝品等類別，并且能夠取得消費者的信賴，讓消費者相信他們所上線的產品都是正品，使用有保證，同時也給消費者帶來一種愉悅的生活方式。

二、奢侈品網站的物流模式

奢侈品電商網站在消費者網絡購物過程中，對物流配送方面的要求有著很高的要求，由于奢侈物品大多都比較貴重，價值較高，在配送的過程中如果不注重保護就會出現丟件、掉包、運輸損壞等情況，而這些境況如果發生，就會損壞消費者、網站以及第三方物流公司的利益。據了解，目前奢侈品電子商務的物流模式主要有：（1）網站將業務外包給第三方物流公司，像唯品會就是通過“干線+落地配”的物流模式，由本身的倉儲中心配送至目標城市，再與第三方物流公司合作進行“送貨上門”；（2）網站與第三方物流公司合作共建，易訊、亞馬孫等一些電商企業則是采用與第三方物流公司合作共建；三、網站自建物流像京東、蘇寧通過自建物流，及時的把物品安全的送達到消費者手中；四、郵政服務模式，就是利用EMS覆蓋范圍最廣、安全性等進行物流配送。但目前大部分電商網站采用的是依賴于第三方物流配送公司。

三、奢侈品網站物流模式存在的問題

盡管奢侈品網站發展前景廣闊，但在網絡購物平臺的物流配送中，也存在者很大的隱患：

1.奢侈品網站以價格折扣、質量保障不斷贏得消費者的喜愛，消費者在這些價格、質量得到保證后，希望網站能夠提供更好的物流服務質量。這是因為隨著奢侈品網站的不斷發展、越來越多的電商企業開始為消費者提供奢侈物品，而且網上的訂單數量也在不斷的上升、即使是與第三方物流企業合作也不能及時的完成大量的配送工作，尤其在促銷期間，短期內大量的訂單和有限的配送能力之間不能得到很好的協調，使得訂單積壓、不能及時發貨，顧客等待時間長等物流問題。

2.奢侈品作為貴重物品，快遞公司承擔的風險很大，國內大多數快遞企業對于一些價格高的奢侈物品一般不予投遞，因為如果在配送過程中出現一些問題，快遞企業要賠償好幾倍的賠償金，并不如一般商品的風險小、盈利空間高。而且，大量的貴重物品在配送過程中，如果出現丟貨、掉包、損壞、退換貨等問題，造成顧客的損失，會損壞電商企業的聲譽和消費者的信賴。

3.由于奢侈品價值不等奢侈品物流配送基本可以分為幾種級別，價值幾千元左右的商品一般與普通商品類似，按商品價值的1‰-3‰保價，1萬元以上的商品3%-5%保價。而幾十萬的商品則采取更加特殊且個性化的處理方式。個別電商企業還采取親自送貨或報銷路費的方式讓消費者自己取貨的方法，以保證商品安全送達。因此，奢侈品網站更多的選擇與速度快、信譽好的快遞企業合作，但也由此給奢侈品電商在貴重物品上投入更多的報價帶來了昂貴的物流成本。

4.奢侈品網站采取網上購物的方式，與傳統實體店相比，奢侈品網站在維修、保養、客戶體驗等售后服務方面還存在很多不足，雖然點上網站提供送貨上門、貨到付款等服務，但客戶在下單到簽收再到退貨這一過程中，既浪費了時間又沒有購買到喜愛的物品，而且由于網絡購物虛擬、物流配送、退換貨流程繁瑣等原因，顧客無法得到與實體店購物相同的服務。

四、奢侈品網站物流模式的改進

奢侈品網站要想獲得長遠發展，就要改進其物流的配送模式。因為，它不僅決定著物流服務品質，也影響電商企業的物流配送和資金運轉效率。所以，奢侈品網站物流模式的可以從以下幾個方面來改進，從而降低電商網站的物流成本，贏得客戶的口碑。

1.由于自建物流成本較高，奢侈品網站應更多的與第三方物流企業合作。奢侈品網站可以選擇1-2家專業的物流公司形成長期的合作供應關系，要求第三方企業為貴重物品提供全套的物流服務，簽訂固定合作協議，為網站提供個性化的配送服務，實時監控、跟蹤訂單，從而保證在合作的過程中第三方物流企業要保證奢侈品網站的物品能夠快速、及時的到達消費者手中。

2.為了最大限度的避免貴重物品在配送過程中的損壞、掉包等問題，奢侈網站要在商品入庫時就做好防范措施，給每個商品都貼上防偽標簽，保障商品質量也防止中途被掉包的事故。此外，網站要注重商品的包裝質量，由于這些商品大多是貴重物品在運輸途中難免會磕碰到，因此對商品的包裝要更加的精細化和高規格。對于在運輸過程中的運輸工具的選擇也要有一定的要求，不能像普通商品的運輸方式一樣，忽略對商品的保護。

3.現在大多數物流公司都為奢侈品物流配送提供保價保障安全。這在一定程度上減少了奢侈品網站的負擔，但也由此帶來高昂的物流成本費用，使得商品的保價費用比快遞費用高出好多倍。因此，一家奢侈品網站可以和其他奢侈品網站聯合投保并與保險公司合作，讓保險公司統一為貴重物品投保，以減少投保的成本。

4.完善售前和售后服務。在維修、保養、退換貨過程中提供更加人性化的服務，對于一些有實體店奢侈品網站可以為顧客提供全國通用的保修卡，讓客戶可以就近維修、保養產品；對于一些只有網絡平臺的奢侈品網站可以與第三方物流公司協商，為顧客提供上門取貨并到付郵費、上門保養商品等服務，提高客戶的滿意度。而且這兩種方式也可以共用，電商企業可以選擇適合自身的服務模式。

5.制定行業法規和政策。奢侈品網站物流模式轉型需要有完善的法規和政策環境，對貴重物品制定統一的配送管理辦法。除此之外，要從電商企業貨源上抓起，雖然大多數奢侈品網站都做的是限時促銷、打折，一些商品可能存在瑕疵，也不能提供完整的售后服務，但是如果一些電商企業能夠保證貨源的品質，制定包括防盜封貼標準、驗視標準、質檢標準等行業標準，能夠使得企業在激烈的競爭中獲得長足發展。

五、總結

電商企業的發展，離不開物流的支持，而奢侈品網站的發展更是需要物流的全力配合。我國奢侈品市場已經形成，而且是世界上奢侈品的第二大消費國，具有巨大的發展潛力，中國的電商們想要在奢侈品道路上長途發展，就要形成自身獨具特殊的物流配送模式，在與第三方物流企業的合作中要尋求雙贏的局面，在自營物流中更要注重商品的安全性，不斷地在實踐中尋找降低物流成本與提高物流服務的配送模式，從而在與國外的物流企業在競爭中立于不敗之地，獲得長足發展。

參考文獻：

[1]黃卓齡，吳東東.奢侈品網絡營銷模式及發展趨勢研究[J].江蘇商論，2012.2

[2]呂蓮.淺談國內奢侈品電子商務網站的運營模式[J].南京工業職業技術學院學報，2012.12

[3]常小芬.國內奢侈品網絡購物平臺的發展研究[J].北京服裝學院，2012

[4]陳斯音.網購奢侈品誰來送貨[J].財經？綜合今日早報，2012.4

[5]王晶.奢侈品網購物流最高保25萬，提供運鈔車級別服務.來源：TechWeb.com.cn， 2011.11endprint