網上購物現狀及如何提高網購商品質量淺析

龍美玲

通過網上購買商品已經逐漸成為人們生活方式中不可或缺的一部分。相比于實體購物，網上購物，可以大大節省人們的時間，人們足不出戶就可以選購自己所需要的商品，不僅可以迅速的貨比三家，而且價錢基本上會比實體店便宜。網上店家由于節省了店面租金和部分稅金和雇傭人員的成本，所以可以提供比較有競爭力的價格，投入少量的商業運作費用就可以產生極大的營業額，通過薄利多銷的方式擴大自己的營業利潤。從基本理論上說，網上購物可以極大的豐富我們的生活，降低生活成本，但仍存在著一個逐漸突出的問題，那就是商品質量問題。普通人享受著網購便捷的同時，也承受著商品質量所帶來的困擾。如何提高網購商品質量，成為了網購模式亟待要解決的問題。

隨著互聯網和電腦的普及，我國的網民數呈現逐年上升的趨勢。網民是指過去半年內使用過互聯網的6周歲及以上中國居民。手機網民是指過去半年通過手機接入并使用互聯網，但不限于僅通過手機接入互聯網的網民。

由圖1可知，網民數保持著和互聯網普及率相同的增長趨勢。而隨著網民數的增加，越來越多的網民選擇去嘗試方便快捷的網上購物。

網上購物隨著自身的不斷發展，也逐漸暴露出一些缺點。比如網上購物的商品質量問題，開始為越來越多的人所詬病。網購商品質量的水平普遍不高，是有著一些無法回避的原因的。接下來，通過閱讀一些數據加以分析。

由圖2可知，20歲-39歲的年齡段占到了50%以上的份額，一方面是該年齡段的人具備良好的接受學習能力，一方面他們尚屬于人生的積累階段，需要采購多種多樣的商品。年齡結構低便意味著他們的收入水平有限，再加上贍養老人，撫養年幼的孩子等壓力，他們的購買力是有限的，只能選擇購買價格不高的產品。

從網民的職業結構圖中可知，學生和個體戶，自由職業者幾乎占到了全部樣本的一半。這部分人群時間充裕可以更多的接觸網絡，但由于沒有職業或者職業不穩定，致使他們資金有限，因此購買力同樣有限。

由網民個人月收入結構圖可知，占據主要比例的月收入位于2001元-5000元區間。他們為了節省生活成本，會主動去選擇方便快捷的網上購物，但購買力受收入支配，價格低廉商品也成為了他們的主要消費品。

由以上原因可知，受年齡，職業，月收入等原因限制，網民的網購商品目標主要鎖定在一些價格較低的商品，這樣不僅可以節省生活的成本，減少網購風險，同樣也是他們宣泄生活壓力，提高生活質量和樂趣的主要方式之一。所以于此同時，他們也就無法同時兼顧到去控制商品的質量。但無論現實情況如何，商品質量始終是能夠促使網購市場得以良好發展的一個基石。正因為人們越來越重視網購商品的質量，并逐漸選擇一些B2C網商來保證商品質量和服務。那么通過分析現有B2C網商的一些數據，也可以發現人們的選擇也在逐漸促成著網上購物商品質量的提高。

2012年B2C市場格局方面，天貓（包括淘寶）以53.7%的市場份額位居第一。而在以自主營銷為主的B2C市場中，京東以43.3%的份額一路領先，優勢明顯；蘇寧易購的發展速度加快，并輔以外部并購整合，市場份額達到12.3%，位居自主銷售為主B2C市場第二；其他重要參與者還包括亞馬遜中國，當當網，易迅網，國美電器等，他們同屬B2C領域的第二集團。

對在線零售top30的網商進行來源分析，得出如下的結果。

由圖7可知，僅通過網上渠道創設的商家有23家，占到全部商家的76.67%。而傳統企業在互聯網電子商務的影響下開始創辦網上銷售的僅有7家。由此可見，互聯網提供了一個非常好的平臺，能夠涌現出一大批沒有傳統銷售經驗基礎的網商，并同樣取得了不錯的業績。同時，傳統銷售企業受到電子商務的沖擊非常之大，他們其中的一部分被迫也采取了網上銷售的方式。

綜上所述，現有的網購商品質量受到一些先天條件的制約而不容樂觀，但由于意識到了網購商品質量對行業及自身發展的重要性，他們努力進行著各種努力來提高自己的商品質量。針對這一現狀，筆者也提出一些建議供其參考：

開通第三方評價體系，而不是僅僅依靠在商品頁面上的評價，使用戶有一個公共的平臺來評價商品。

對所有認證商家的商品采取自愿統一編碼，使保證自己所售是正品的店家擁有良好的平臺，依托正品與誠信樹立良好的行業榜樣。

對網絡投訴的重視度要加強，并配套相應的保險機制，能夠使顧客購買大宗昂貴商品時更加的有信心和有保障。

設置相應的準入機制，頒發營業執照，并對營業執照加以區分，提供更多的信息。

在主界面加大宣傳，提高顧客的消費素養，逐漸杜絕假冒偽劣產品。

要求店主提供相應的資質證明，并在主頁上貼出，使信息透明化物流行業同樣需要相應的整頓，使顧客真正能做到先驗貨再簽字收貨。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡發展狀況統計報告.（2013年7月）

[2]2012年中國網絡購物市場研究報告.（2013年3月）

[3]李琰.電子商務中商品質量的“檸檬”理論，重慶科技學院學報，2010（13）

[4]艾瑞咨詢.中國電子商務行業發展報告簡版.（2009-2010）endprint