圖書館延伸服務

胡鈺華

河北省滄州市圖書館

圖書館延伸服務

胡鈺華

河北省滄州市圖書館

本文以建設小康社會，加強圖書館服務工作為目標，指出不應單純依靠原有的傳統型服務方式為大眾服務，應向更多方面發展，滿足讀者多種需求，以多元化的服務方式為讀者提供信息支持。

延伸服務；宣傳

當前，我國正處于全面建設小康社會、加快推進現代化的關鍵階段，經濟和社會發展正面臨許多重大而艱巨的任務，迫切需要提高全民族科學文化素質，需要搭建一個信息支撐和知識保障平臺。加強圖書館服務工作，拓展圖書館服務網絡，提高服務輻射能力，有利于優化圖書館資源配置，有利于最大限度地發揮政府投入的社會效益，是政府履行公共文化服務職能的有效方式，是促進人的全面發展的有效手段，是建設和諧社會、學習型社會重要內容。

加強圖書館服務工作，就不能滿足于開展陣地服務、傳統服務，而是要充分利用館藏文獻和設施等條件，充分利用現代信息網絡技術，狠抓圖書館內涵建設，通過完善圖書館服務網絡，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富服務內容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館的服務廣度與深度都得到延伸。

一、配合國家政策，充分發揮宣傳職能

宣傳在圖書館工作中是指利用板欄、廣播、櫥窗、會議、展覽、編印宣傳材料等形式向公眾傳遞必要信息,進行鼓動教育和制造輿論,以影響人們意識和行為的活動.一項工作的成功與否,往往與宣傳活動有著密不可分的關系.宣傳工作在各個領域都有著極其重要的作用.一項科學理論的出現或一項科學技術的發明,如果不能及時地宣傳出去,就有可能不被承認或延誤了它的作用的發揮.圖書館工作也是如此,除了自身的必要宣傳，還應以宣傳國家政策為工作，充分發揮圖書館宣傳職能。

通常，國家政策出臺或發布，總是經由媒體部分傳達給大眾，比如報紙、電視、網絡。雖然了解信息、了解政策的渠道眾多，但作為群眾，在報紙、電視中了解到的情況往往是有限的，而具體條文及疑惑問題往往無法找到答案。在圖書館工作期間，經常會接待一些來查詢近期出臺的一些與民生相關政策的讀者，可總因其中部分內容晦澀難懂，需要幾個人一起分析、評論、猜測，這往往對政策理解會有偏差，也會受一些別有用心的人或消極對待政策的人的誤導；而網絡雖然信息量龐大，卻因為魚目混雜，很難分辨正確性與準確性。

圖書館作為國家公益性服務部門，有責任有義務全面準確、及時有效地宣傳國家政策，為國家政策的全面貫徹作好相應的服務工作。圖書館一直以宣傳周、讀書月為宣傳重點、宣傳中心，卻不知，圖書館的宣傳職能應該是貫徹工作始終，并涉及到方方面面的。

同時，我們還應適當改變傳統的宣傳方式刻板、不夠生動活潑等缺點，而應添加一些時尚元素，做到男女老幼喜聞樂見。利如將政策、條例簡明扼要整理后，編成詩詞、歌曲、快板、歌謠、對口詞、三句半之類，或者與其它文藝群體、政策發布相關部門聯合，或圖片展覽、或專家座談、或知識競答……總之一切為了一個目的，讓老百姓更透徹地了解政策，方便自己。

二、為政府決策部門提供信息

圖書館應緊緊圍繞本地區經濟建設與社會發展這一中心,抓住政策信息、宏觀經濟、國企改革等熱點,從紛繁復雜的信息源中進行篩選,提供給政府決策部門。如富陽市圖書館面向社會，為政府部門企事業單位提供信息咨詢、課題檢索等深層次的文獻信息服務；上海、南京、蘇州等圖書館也為政府決策、企業經營等提供快捷、有效的服務。在國外，圖書館往往也肩負著為政府提供信息支持的重要職能，如在日本、澳大利亞，圖書館建立最初，為議會服務是其主要宗旨，同時也為政府各部門及學術機構提供參考咨詢和書目服務。

目前政府信息系統在為政府決策服務中存在一定的局限性,那么為政府決策提供信息服務就成了各級圖書館的一項重要職能,是圖書館信息服務的深化和拓展。因此，圖書館應當開拓思路,發揮圖書館的館藏優勢、人才優勢、技術優勢和服務優勢,探索為各級黨政機構提供決策信息服務的方式方法,提高決策服務水平和文獻信息資源利用率。

三、提供大眾生活所需要的信息

1．利用優勢，推出特色服務。

特色服務是指圖書館利用自身優勢和特色資源所開展的有針對性的特殊服務,并在藏書、管理和服務等方面形成鮮明特點的服務。如：奉化市圖書館積極利用自身資源優勢，開設了鋼琴培訓中心，聘請寧波大學音樂學講師、沈陽音樂學院鋼琴學畢業的專職老師擔任老師，并推出一對一的陪練方式，學生成績顯著，多次在省市獲獎。圖書館可利用自己某學科圖書館的全面，向相關部門提供信息支持；可以利用設備、場地的優勢為學習、研究者提供便利；也可以利用工作人員對某學科或綜合知識的掌握情況，開展相關咨詢活動，最大限度地發揮人員、資源的優勢，為全社會服務。

2．加強館外借書點的建設。

天津市圖書館深化改革，創新服務方式，通過開設社區及行業分館、發展流動汽車圖書館等方式，把公共圖書館服務的觸角向行業、社區和農村延伸，已在全市建立社區和行業分館123個，流動汽車服務點36個；許昌市圖書館先后在部隊、企業等一些閱讀不便的地方建立了8個免費館外借閱點，使“死書變活”，當地圖書館根據各個地方不同的閱讀需求定期給予調換。

筆者所在圖書館，在館外借書點的建設上也略有些成績，如為空軍、武警、監獄、殘疾學校等單位長年提供最優先、最優惠的周到服務，并開展為殘疾人、離退休干部送書上門，協助社區圖書館開辦多種多樣的活動、及定期免費提供書刊的服務，得到了一致的好評。

3．抓住讀者閱讀心理需求，做好相應的服務。

圖書館早已不是傳統的借借還還、一味追求讀者借還次數的年代了，它應該更廣泛地為讀者服務，研究讀者的閱讀心理，然后投其所好，為其所需提供相應的服務。讀者閱讀心理的研究是圖書館讀者服務工作中的重要課題。讀者閱讀心理學是讀者工作學科與心理學相結合而形成的分支學科,它主要研究讀者的閱讀動機、閱讀行為與方法、閱讀興趣、以及閱讀能力的研究等。

對讀者的閱讀傾向大體可以分為兩類：一類是純娛樂型，一類是獲取知識型。對于前者，可以從增加館藏、提高書籍質量水平等方面著手，同時全方面了解讀者的閱讀需求，做好讀者的引導工作；對于后者，要加大讀者所需要圖書的購入，這也對館員知識程度、素質水平有一定的要求。

讀者研究主要采用觀察、實驗、調查和文獻分析等方法：觀察法，可通過館員與讀者的直接接觸進行觀察，也可通過與讀者有聯系的其他人進行觀察；實驗法，可在圖書館日常環境中通過改變某些服務條件來研究讀者心理和行為的變化，也可通過專門設備對讀者進行心理測試；調查法，以問卷或提問方式系統收集讀者的活動狀況；分析法，通過分析讀者借閱記錄，讀者登記卡等記錄讀者狀況和行為的文字資料來研究讀者。

只有真正做到了解讀者的閱讀需求，才能把服務做到點子上，才能正的滿足各類型讀者的需求，才能真正發揮圖書館的職能作用。這也應該是一項長期的工作內容。

4．利用節假日，做好相應服務工作。

今年，國家法定假日在原來的基礎上做了些調整外，還增加了節假日，這為圖書館更好地為社會服務提供了契機。中國傳統節日很多，但對于節日的起源、發展、風俗、慶祝方式等等許多方面卻是一知半解。圖書館有責任，讓更多的人了解中國的節日，同時也是了解中國的文化。此外，還有許多節日是許多人不了解，或不太關注的，比如3月21日世界睡眠日、4月2日國際兒童圖書日、5月31日世界無煙日、9月20日全國愛牙日，此外還有植樹節、“向雷鋒同志學習”紀念日等等。圖書館作為社會的終身學校，有責任讓人們了解更多的有關我們身邊的信息，有義務引導人們以積極的生活態度，過健康快樂的生活。

四、充分開發利用網絡資源

1．加強網絡信息資源的閱讀導航。

網上的資源極其豐富，但良莠不齊，這就需要圖書館員對其進行去粗取精、去偽存真的篩選整理工作。如同在傳統閱讀指導下所作的推薦書目和專題書目一樣，網絡閱讀指導也需要“推薦網站”和“專題網絡”資源導航。其主要內容包括網上資源導航、館藏資源導航以及網站導航。這種閱讀導航的服務方式有效地將深度閱讀內容和網絡閱讀形式進行整合，體現出基于新閱讀形勢下的公共圖書館服務的特色。

2．對網絡信息進行深入的整序、開發與利用。

圖書館在提供網絡信息服務時，應立足于讀者需求對信息資源進行深層次的加工，為讀者提供信息服務。首先要從網絡上收集信息，與傳統的信息收集不同，這里強調的是對網絡信息資源的“智能”收集。圖書館還應該能夠記載用戶查詢的歷史記錄，向他們提供最新的相關信息以及信息獲取方面的線索，并根據用戶所關心的信息領域的變化，調整自身的信息收集方案。對信息資源進行深層次加工的一個重要技術實施環節，是在收集到一定數量的網上資源之后，深入到信息單元所進行的加工分析、搜集和篩選出最有價值的信息后，把這些信息進行深層次加工并提供相應的檢索工具或直接把這些信息傳遞給有關讀者。

3．開展個性化信息服務。

個性化信息服務是指能夠滿足用戶的個人信息需求的服務，即圖書館利用數字技術與用戶交互過程中，收集用戶的興趣，信息需求等信息，主動向用戶提供有針對性的集成信息內容或系統功能。具體地說，它有三方面的含義：（1）時空服務的個性化，即用戶在特定的時間和特定的地點得到服務；（2）服務方式的個性化，即根據用戶個人的愛好或特點展開服務；（3）服務內容的個性化，所提供的服務不再是千篇一律而是各取所需、各得其所。圖書館開展個性化信息服務，可充分了解和推測用戶需求，為用戶提供更加到位的服務，大大提高用戶的滿意度，同時通過與用戶的交互、溝通，改善與用戶的關系，增加用戶的忠誠度，為圖書館的生存與發展創造更加廣闊的空間。

五、借鑒他山之石，拓寬服務領域

作為不斷發展的圖書館事業，“延伸服務”不是關起門來絞盡腦汁冥思苦想出來的，還應了解外面的世界，博采眾家之長，善于發現別家的長處，以便為己所用。借鑒他人的優點，正是為了找到適合自己的良方，甚至超越對方，獨樹一幟，體現出自己的特色。

在這里列舉一些圖書館在服務方面變通及更加方便讀者的例子：

今年年初，南方雨雪災害嚴重，因為道路不暢通，被滯留在路上的人員眾多。廣東流動圖書館乳源分館和曲江分館冒雪在京珠北高速公路送書，這也是南方雪災現場的文化暖心行動。此時雪中送書就是雪中送炭，滯留乘客的精神同樣需要能量的支撐。文化救災盡管不能融化冰雪，但它能溫暖人心，體現了圖書館工作者的人文情懷以及公共文化服務職責，這也必將成為圖書館學科的經典教案。

些外，在國外圖書館便民的措施更廣泛。如英國，是公共圖書館利用率最高的國家之一。英國自中小學實施素質教育以來，其作業往往帶有研究性質，因而特別需要圖書館為之提供合適的空間、資源和輔導。2000年調研顯示，英國60%的圖書館設有作業中心；英國很多公共圖書館都參與了英國政府啟動的“閱讀起步”項目，并向剛出生的嬰兒寄送第一張讀者證，這是英國綜合性兒童福利項目“堅實人生起點”的組成部分，旨在鼓勵家長與孩子共享閱讀人生，讓英國小孩從出生之日起就培育齡對閱讀的終生熱愛。

在另外一些國家，如日本，圖書館允許視障者帶犬進館。這些周到、細致、涉及到方方面面、形形色色的人群的貼心服務，也是我們需要借鑒、學習的地方。為寒冷、孤寂、失意的人服務，以友好之態度、接納之氛圍鼓勵這群讀者利用閱覽服務，應成為所有圖書館的明確政策。

圖書館延伸服務將始終成為圖書館人研究的熱點問題和難點問題。狠抓圖書館內涵建設,積極拓展圖書館社會教育功能,增強輻射能力,擴大服務覆蓋面,為社會公眾提供多樣化、個性化服務,使圖書館的服務廣度與深度都得到延伸,提高公共文化服務能力，是圖書館永遠的努力方向。

[1]李玉梅．基于新閱讀形式下公共圖書館服務的思考[J]．圖書館工作與研究，2008（3）

[2]喬春．宣傳在圖書館工作中的重要性[J]．西安教育學院學報，2005（4）