基于供應鏈管理流程的退貨逆向物流管理之我見

謝碧華

【摘要】本文從供應鏈管理視角分析了退貨逆向物流的內涵、構成及特點以及優勢，在對相關研究文獻和成果進行回顧和總結的基礎上，提出了供應鏈管理下生產制造企業退貨逆向物流運作的基本流程。指出退貨逆向物流流程管理優化具有經濟、社會價值等多方面的價值，并就其每個方面的表現和作用機制進行了分析，最后展望了供應鏈管理導向下企業退貨逆向物流流程管理優化的發展方向。

【關鍵詞】供應鏈管理流程；退貨逆向物流；流程與價值分析

上世紀以來，隨著社會的進步和科學技術生產力的發展，人們生活消費水平的日益提高，商家市場競爭更加激烈，由于退貨流程的繁瑣和占用大量的退貨時間，直接對企業利潤造成威脅，在競爭激烈的市場環境下，供應鏈管理流程的退貨逆向物流管理水平的高低已經成為企業間競爭的關鍵問題。在經濟價值方面，實施合理優化的退貨逆向物流管理可以使企業獲得更高利潤，對提升企業利潤與競爭力、降低企業召回產品的花費、提高企業退貨處理速度、調整企業產品價值起到重大作用。在社會價值方面，實施有效的退貨逆向物流管理，構建退貨物流信息化網絡平臺可以消除物流環節潛在的事故隱患、提升顧客忠誠度和企業信譽、促進資源循環利用、推動社會可持續發展、改善環境質量和生存環境。

一、退貨逆向物流的內涵、構成及特點

1.逆向物流的內涵

早在１９９２年美國物流管理協會的一份研究報告中指出：逆向物流包含產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等的物流活動。

本文在分析了國內外研究學者的退化逆向物流理論而總結出：退貨逆向物流是指由于企業想從新獲得產品的使用價值，所以把原料、半成品、成品和有關的信息通過供應鏈下游返回上游的過程。從定義可以看出，產品、運輸容器、包裝材料及相關信息為流動的對象。重新獲得產品的使用價值是實施退貨逆向物流的目的，為了實現這一目的，必須對退回產品進行回收、分類、檢驗、拆卸、再生產及報廢處理等活動。

2.退貨逆向物流的構成及特點

退貨逆向物流是指下游消費者或者客戶把不合格的產品退貨給上游供應商，它與正向物流有著本質的區別，首先它的方向正好與正向物流的方向相反；其次，正向物流的方向和計劃是已知的和可控的，但逆向物流無法預料，無法掌控與計劃；再次，與正向物流相比，逆向物流得不到人們的重視；最后，處理方法上正向物流的比較規范，而逆向物流的處理是復雜多樣的。

退貨逆向物流具有逆向性、不確定性、復雜性、處理費用高、價值的遞減性、價值的遞增性的特點。

二、實施退貨逆向物流的優勢

我國社會經濟發展快速，資源嚴重短缺，退貨逆向物流越發顯示其節約資源、降低企業成本，增加企業效益的優勢。例如，青島啤酒集團對啤酒瓶進行回收再利用，比生產新瓶每只可降低成本２０％－４０％。

而且，退貨逆向物流可以保證不合格的產品及時退貨，極大的消除了顧客的憂慮，企業將回收利用節省下來的資金讓給了顧客，可以增加顧客對企業的信任感及回頭率，增加企業的競爭力和提高了企業的經濟效益。為了節約資源、降低成本，企業可以通過退貨逆向物流中的信息流，進行產品設計上的改進，比如，盡可能地使用可重復利用的材料，促使企業不斷的進行設計創新。

退貨物流管理系統的實施，大大減少了各種廢棄物的排放量，為改善人類的生存環境，做出了巨大貢獻，同時，企業自身的形象得到了提高。

三、如何管理企業的逆向物流系統

實施退貨逆向物流可以為企業節省資源、節約成本，創造經濟價值和減少環境污染。那么，如何管理企業的退貨逆向物流體系？

退貨逆向物流需要專業的人員進行管理和協調，必須成立獨立的職能管理部門。企業管理者必須高瞻遠矚，關注退貨逆向物流系統的構建，并賦予退貨逆向物流職能部門足夠大的權力，同時努力培養人才來實施退貨逆向物流。退貨逆向物流活動涉及到供應商、制造商、中間商、顧客等企業，若是某一環節處理不好退貨事件，直接會影響總體供應鏈的績效，因此，企業要想成功順利地實施退貨逆向物流，供應鏈上的其他企業也是要嚴格遵守規則的。

四、逆向物流發展的趨勢

隨著顧客要求越來越高，退貨產品也越來越多，全部由企業自己處理退貨產品顯得很吃力，所以出現了退貨逆向物流業務外包，因此，第三方物流公司應運而生，它是專業的物流公司，可以根據企業實際情況進行專業、科學、規范的操作；把產品分類處理，處理速度快，而且降低了退貨率。所以，第三方退貨逆向物流系統已經成為逆向物流發展的趨勢。

五、結語

供應鏈管理流程需要全局考慮的退貨逆向物流是供應鏈管理流程很重要的一部分，退貨逆向物流管理在經濟、社會等多方面具有很大的價值。企業可以建立科學有效的退貨逆向物流管理系統，同時，加強供應鏈上其他企業的合作，節約能源，降低成功，提高企業形象和競爭力。

參考文獻：

[1]夏文匯.基于供應鏈管理流程的退貨逆向物流管理.中國流通經濟.2010年08期

[2]吳曉晨.供應鏈管理導向下退貨逆向物流流程研究及其優化價值分析.物流技術.2013年第10期

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