手機維修業：問題與商機同在

羅克研

一部千元手機，維修價格卻趕上了手機價格，消費者遭遇到這樣的情況屢見不鮮。

據中國質量萬里行投訴部統計，2014年1月至5月，共收到消費者手機問題投訴5834件，比去年同期增加了1000多件。在手機廠家快速出機率以及產品更新迅速的環境下，手機維修率也在不斷攀升。

然而，問題多的地方，也是商機大的所在。

手機維修市場龐大

研究機構國際數據公司IDC發布的《中國手機市場季度跟蹤報告（2013年第三季度）》里說，預計2014年中國智能手機出貨量將達4.5億臺。國產手機的平均返修率在10%左右，國際品牌在3?5%，取中間值按7%計算，至少有3000萬臺需要維修。每臺維修單價按基礎的100元來算，就是30億的市場。

目前，消費者進行手機維修一般通過廠商售后服務部門和授權維修中心，再有就是找個體維修商戶。

前者維修周期長，一般通過物流寄到廠家修好在寄回來，前后兩個星期算是比較順利，像魅族“水印門”和“基帶門”，有的消費者苦等了好幾個月，拿到手沒用幾天就壞了。此外，如果不是保修范圍內，壞一個小零件也會整體大修一次，價格令人咋舌。個人維修盡管相對便宜，但消費者時常面對的是店主的“臉色”，而且，價格不透明也讓消費者詬病。總結起來就是：價格高，體驗差，質量問題。

“家電管家”潛力巨大

那么，在這個仍是傳統維修方式主導的年代，面對日益詬病的手機維修市場，誰來拯救消費者？擁有互聯網基因的維修公司算是一股新的力量。

5月24日，國內手機獨立評測機構Zealer發布旗下手機評測2.0系統及評測數據化工具，同時宣布進軍手機維修O2O領域。6月15日，Zealer評測2.0工具正式上線。

在5月24日當天的發布會上，王自如在兩小時的演講中侃侃的說起關于Zealer和他自己的一路艱辛。

在業內，做硬件評測的人幾乎沒有誰不知道王自如，甚至也有同行把他當神一樣的膜拜。從2010年3月第一個iMac開箱視頻以來，4年里，超300個視頻，平均點擊過百萬。王自如和他的團隊讓Zealer幾乎成為了硬件評測第一品牌。

王自如良好的業界口碑與上游資源，除了已經曝光的雷軍和陳明永各200萬投資，另外兩家手機廠商以獨立基金的注資也將在兩個月內跟進。業內人士指出，zealer切入手機維修，是呼之欲出。

來說說Zealer做手機維修的看點。據了解，Zealer的維修系統允許用戶通過具體問題描述進行線上預估維修費用，郵寄到深圳維修部之后，提供維修清單，并對維修過程全程錄像，保證維修過程全透明。

用戶收到手機后，滿意再支付，且獲得zealer一年的質保。Zealer的維修系統將在7月上線，初期將限制每周100臺，后期將會完全放開。

此外，zealer只進行核心主流零部件的小規模庫存，其他零部件采購在用戶快遞出手機后的路程周期中進行，無庫存壓力，輕倉儲運轉。坐守華強北這個零配件中心，價格優勢也很好。

除了Zealer，還有在起步階段的“家電管家”。對于在三星服務總部拼搏了10年的創始人馮帆來說，維修服務的諸多問題他都看在眼里。創業，也是為了要顛覆這個不規范行業在消費者心中留下的陰影。

在互聯網思維下的維修模式，這就是“家電管家”的維修團隊正在做的事情。例如iPhone剛碎屏，通過app、微信公眾平臺或者打電話聯系維修公司，和工程師找一個方便的時間和地點（午休時公司的辦公桌，樓下咖啡廳或者KFC，自己家或朋友家，哪怕是在車里），不需要考慮天氣，舒適的環境，半個小時的時間，全部維修過程都展現在你眼前。

還有攝像資料備份，低于市面的正品價格，和我們一樣長壽的終身保修等。

不僅如此，“家電管家”還會對于那些真的沒有維修價值的手機提供一個合理的上門回收價格，讓消費者資金回流，不會資源浪費。

上有廟堂之高，下有江湖之遠。無論是確定未來的zealer或是創業的“家電管家”，在互聯網時代的這種精準定位和為用戶提供高品質維修服務，讓我們看到了未來維修行業的變革方向。