京東618“搶紅包”遭遇各種投訴

雷玄

從端午小長假開始，不少消費者發現，微信朋友圈幾乎被京東“10億紅包全民搶”淹沒了，消費者沉浸在搶紅包、曬單、分享的游戲里樂此不疲。鋪天蓋地的“618”促銷轟炸，讓“618”成為繼“雙十一”之后，又一個電商行業的網絡“紅詞”。

原本對電商行業來說，“網絡造節”早已不是新的話題。而今年6月18日，對京東而言，不僅僅是成立11周年的日子，也是“借位”騰訊、在美上市后的市場“首秀”。京東加大了對移動入口的布局——通過在微信、手機QQ、京東手機客戶端等移動終端推出了“10億紅包全民搶”活動，正式打響了年中大促。

然而，在電商大戰為了爭取更多消費者流量的同時，電商行業在消費者體驗中暴露的虛假宣傳、低價無貨、先漲后降、限量低價、訂單隨意被取消、消費者維權難等投訴比較多的問題，每每成為電商大戰背后的頑疾。

到手的紅包又“飛”了

湖南賀先生參與京東商城5月26日發起的618系列活動之一的“瘋神618之DIY破盤匯”的活動，通過申請領取滿2000減500和滿800減40的優惠券，“我5月27日成功領取了其滿2000減500的優惠券，但京東發到賬戶的卻是兩張滿800減40的優惠券。”賀先生多次致電京東售后，一直被告知“問題正在處理”，直到優惠券失效的截止日期5月31日，賀先生也不知道具體的原因。

江蘇常州的汪先生參加同一活動時，發生了同樣的狀況，而汪先生點擊“滿2000減500”優惠券時，頁面顯示“活動已經參與”。汪先生致電京東客服，被告知“技術問題，修復后回電，相關優惠券會補發”，而直到活動結束，汪先生期待的優惠券一直沒有補發，他感覺被騙了。……