以臨床為核心的醫(yī)療設備在線報修系統(tǒng)

王 威

(溫州醫(yī)學院附屬第三醫(yī)院，浙江瑞安325200)

以臨床為核心的醫(yī)療設備在線報修系統(tǒng)

王 威

(溫州醫(yī)學院附屬第三醫(yī)院，浙江瑞安325200)

該文分析了目前醫(yī)療設備維修管理類軟件存在的問題，并深入研究目前醫(yī)院的維修管理流程，以臨床為中心, 設計了一套醫(yī)療設備在線報修系統(tǒng)，并通過具體的設計環(huán)節(jié)來闡述該軟件的一些設計思路

維護信息系統(tǒng)；在線報修；面向臨床

醫(yī)院在用醫(yī)療設備的規(guī)模在不斷的擴大，一個大中型醫(yī)院醫(yī)療設備的總額通常會從幾千萬到幾個億，每年的維修費用支出通常占到醫(yī)療設備總額的4%～8%之間。因此只有采用信息化的管理方式，才能及時有效的對設備的維護情況進行全程跟蹤[1]。

大多數(shù)醫(yī)院的內(nèi)部網(wǎng)絡已相當普及與成熟，這為醫(yī)院的臨床科室在線維修申報提供了基礎(chǔ)，而在線維修申報則為維修的全程管理提供了基石。但是我們試用了幾個在線申報的維修管理軟件后，發(fā)現(xiàn)臨床科室對這類軟件的使用均不滿意，一致反映繁瑣，這造成其對在線報修的積極性大打折扣。

1 問題的存在

以許多大公司的報修電話為例：維修工程師都體驗過許多大公司的800報修電話，都體驗過800一連串的問題，什么設備，什么型號，什么序列號，什么故障現(xiàn)象等等，這對于專業(yè)的維修人員來說都能了解這些信息對于一臺設備的重要性。于是通常在維修信息系統(tǒng)的需求分析和軟件設計時，都會移植這一思路，當臨床科室在線發(fā)起申請時，要求在線填寫是哪一臺機器或者要求臨床科室通過某種ID號檢索，來明確報修的是某一臺設備，并要求填寫設備的故障現(xiàn)象以讓接單的維修工程師對故障有個初步的概念。但是這對于一名臨床的醫(yī)護人員來說，誰會愿意在繁忙的工作中，再花時間去登記繁瑣的各種信息？

2 解決方案

帶著一系列的問題，我們首先對全院的醫(yī)療設備按臨床科室和醫(yī)技科室進行了統(tǒng)計和分類，發(fā)現(xiàn)絕大部分的臨床科室報修的設備都是常規(guī)的幾類設備，如監(jiān)護儀、血壓計、呼吸機、吸引器、微量注cla射泵等，而不同的醫(yī)技科室也有著很明確的設備分類。而且我們發(fā)現(xiàn)很多科室都會給自己的設備進行編號，設置自己的唯一代碼。于是，我們根據(jù)不同的科室，分別設計了幾種不同的常見設備下拉列表，這樣臨床科室登錄后，可以在下拉菜單中快速的選擇報修的設備，如圖1所示。

圖1 科室設備分布

對故障現(xiàn)象的填寫，根據(jù)我們的維修經(jīng)驗，對設備故障現(xiàn)象進行分類和歸納，比如通常對故障現(xiàn)象的描述有：黑屏、無法開機、機器報錯等幾類簡單的故障。更進一步比如針對監(jiān)護儀總結(jié)了以下幾種故障現(xiàn)象：血氧測量故障、血壓測量故障、心電測量故障、黑屏、無法開機。同樣這些故障的描述也可以做出下拉菜單的形式供使用者勾選。

根據(jù)以上的研究心得，我們設計了一個簡潔的科室報修流程，報修人員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動記錄登錄時間，登錄科室和登錄人員，并按照登錄的科室生成該科室的設備下拉列表，臨床人員需要做的只是在常用設備的下拉清單里選擇一個設備，如果在下拉菜單里沒有，那么需要選擇其它項，并錄入設備名稱。然后系統(tǒng)會根據(jù)報修的設備產(chǎn)生故障現(xiàn)象下拉菜單，報修人員選擇相應的故障現(xiàn)象。這樣報修科室就完成了報修的工作，流程見圖2。經(jīng)我們測算，大約90%的報修申請從登錄開始到提交請修報告，完成在線報修流程都可以在半分鐘左右完成。

在設備維護部門響應該請修單后，維護工程人員會到維修系統(tǒng)去填寫該設備的序列號，補充一些故障現(xiàn)象，同時設備的維修狀態(tài)就改為“在修”的狀態(tài)，這樣系統(tǒng)自動記錄了維護工程人員的響應時間和維修進度。對于一些復雜的維修任務，可以隨時將維修的過程在維修系統(tǒng)中進行詳細的記錄。在完修后，維護工程人員再到系統(tǒng)中詳細的記錄故障分析和維修的過程，并登記維修的費用，將維修狀態(tài)確認為“完修”[2]。

圖2 報修流程圖

3 運行結(jié)果

該系統(tǒng)在運行一段時間后，取得了較好的效果。臨床科室和設備管理部門都能及時的對整個維修過程和費用進行跟蹤。由于有臨床的報修時間的記錄，對于維修響應時間和維修時間都有據(jù)可查。由于維修的全程都有翔實的記錄，設備維護人員的績效管理也有了實質(zhì)性的進展[3]。

另外，由于維修系統(tǒng)內(nèi)錄入了設備詳細信息，設備管理部門也可針對單臺設備或某一類設備進行深入的數(shù)據(jù)挖掘，為在用醫(yī)療設備的全程管理提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。

[1]謝海源,劉怡青. 醫(yī)院設備維修流程管理軟件的設計與開發(fā)[J] 中國醫(yī)療器械雜志，2010 ,34 (2)：115-122.

[2]呂曉輝,楊建群,姚毅等. 醫(yī)療設備維修管理信息系統(tǒng)的應用[J] 中國醫(yī)學裝備,2009,6(3)：33-35.

[3] 喬樺,仝青英,孟曉東等. 應用信息管理 提高醫(yī)院設備維修服務水平[J]. 中華醫(yī)院管理雜志，2008,26(4)：389-390.

2014-07-14

TP393

B

1002-2376(2014)12-0106-02