未雨綢繆應(yīng)對新版ISO 9001

王沛　黃帥

近日，備受關(guān)注的ISO9001：2015國際標(biāo)準(zhǔn)草案（ISO/DIS 9001）重磅發(fā)布，這是其修訂過程中的一個重要里程碑。

據(jù)了解，ISO 9001質(zhì)量管理體系是目前應(yīng)用范圍最廣、發(fā)證量最多的國際標(biāo)準(zhǔn)體系，自1987年問世以來，曾在1994年、2000年、2008年經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)版。回首ISO 9001發(fā)展的27年中，其之所以如此受歡迎，還要?dú)w功于該標(biāo)準(zhǔn)為各類組織提供了通用的質(zhì)量管理框架和思路，同時也為組織建立了提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品及服務(wù)的基本信心。

雖然目前不是最終版本，但我們也可以一窺新版標(biāo)準(zhǔn)可能出現(xiàn)的內(nèi)容變化。在轉(zhuǎn)化的過渡期如何能全面了解、掌握ISO 9001新標(biāo)準(zhǔn)的要求？新版會給我們帶來怎樣的變化？該開展哪些工作來應(yīng)對新版呢？如何使我們的基礎(chǔ)管理體系ISO 9001更好地融合并發(fā)揮最大的效能？

為了協(xié)助各方了解ISO/DIS 9001國際標(biāo)準(zhǔn)草案，SGS在全球推出為期一天的“ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)理解培訓(xùn)課程”。該課程一經(jīng)推出即被IRCA（國際審核員注冊協(xié)會）認(rèn)可并成為其持續(xù)專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計劃指定課程，SGS也成為首家被IRCA認(rèn)可的專業(yè)第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

因此，本刊記者專訪了SGS國際認(rèn)證服務(wù)部全球新產(chǎn)品開發(fā)高級經(jīng)理、SGS管理學(xué)院金牌講師游天鴻，以期通過專業(yè)權(quán)威的解讀助企業(yè)未雨綢繆應(yīng)對新版ISO 9001。

征求意見的范圍更廣

如同其他所有的ISO標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)正修訂中的ISO 9001是每五年評審一次，以確保其與時俱進(jìn)并且適時更新。在國際標(biāo)準(zhǔn)草案發(fā)布后，到2015年底最終草案公布前，所有對此標(biāo)準(zhǔn)感興趣的各方都可以提交意見回饋給ISO組織。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢，不論在形式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都有重大變化，被認(rèn)為是面向未來25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

游天鴻告訴記者，這個標(biāo)準(zhǔn)的制定者是ISO技術(shù)委員會TC176，TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。“事實(shí)上，這是TC176第一次把一個草稿版的標(biāo)準(zhǔn)向公眾開放，并向公眾征求意見。”游天鴻說。

他進(jìn)一步解釋說：“從前的版本基本上只提供給ISO的會員，也就是只允許各個國家的標(biāo)準(zhǔn)主管部門進(jìn)行評論。而此次的2015版國際標(biāo)準(zhǔn)草案在網(wǎng)上也可以查閱得到，這就意味著ISO的所有使用者都有機(jī)會去看改版的內(nèi)容。也就是說，不僅制定標(biāo)準(zhǔn)的專家可以評論其內(nèi)容，而且標(biāo)準(zhǔn)的使用者也有機(jī)會提供意見。從這一點(diǎn)來看，新標(biāo)準(zhǔn)征求意見的范圍更廣了，這是一個很好的做法。”

新標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍更廣

游天鴻指出，從前的標(biāo)準(zhǔn)使用的字眼都是“產(chǎn)品”，雖然從前的版本中“產(chǎn)品”一詞也包含“服務(wù)”這一項，但并沒有直接地提出。“與舊版本不同，2015版的ISO 9001則直接使用了產(chǎn)品和服務(wù)這種說法，這其實(shí)就是更加明確地包含了非生產(chǎn)性行業(yè)和非制造業(yè)，新版的ISO 9001對于更多服務(wù)業(yè)也是歡迎的。”

這就是說，對于進(jìn)出口企業(yè)而言，無論是貿(mào)易型企業(yè)，還是制造型企業(yè)，都可以嘗試通過ISO 9001。“新版ISO 9001將條文換成產(chǎn)品和服務(wù)，很明顯是鼓勵一些非制造企業(yè)去通過這個標(biāo)準(zhǔn)。”游天鴻說，“對于服務(wù)性企業(yè)來說，這是一種軟性的推動作用。”

強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商管理

除了使用范圍的擴(kuò)大，新版ISO9001在條文上也有明顯的改變。“新標(biāo)準(zhǔn)明確增加了供應(yīng)商管理的內(nèi)容。”

游天鴻告訴記者，這是針對目前市場變化而增加的新內(nèi)容。目前在市場上，很多品牌如蘋果、索尼、惠普等，并沒有自己的制造廠，所有的產(chǎn)品都是用代工來進(jìn)行的。另外，還有一些企業(yè)將自己的全部數(shù)據(jù)委托給外面的第三方的數(shù)據(jù)中心，而并不將這些數(shù)據(jù)保存在自己企業(yè)的內(nèi)部。這些都是使用了供應(yīng)商的例子。

“新版ISO 9001強(qiáng)調(diào)了對于供應(yīng)商管理的重要性，明確將其納入條款中，從而更能適應(yīng)市場的變化。”游天鴻說。

引入風(fēng)險導(dǎo)向的理念

游天鴻指出，在ISO標(biāo)準(zhǔn)中，《附錄SL》是ISO出版的一個高層次指導(dǎo)文件，可以說是“標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)”。“國際標(biāo)準(zhǔn)組織要求，以后所有的ISO管理體系都需要按照《附錄SL》的要求編寫，這是一個很重要的改革，統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)能夠讓企業(yè)更便捷地掌握新的標(biāo)準(zhǔn)，這也將鼓勵和推動更多的企業(yè)學(xué)習(xí)和嘗試引進(jìn)更多其他的管理體系。”游天鴻說。

據(jù)了解，除了一些常規(guī)的措辭變化，《附錄SL》需要使用的文本中不包含“預(yù)防措施”的具體要求。因為任何整體的管理體系都是將預(yù)防不符合作為首要目標(biāo)的工具，“預(yù)防措施”可能未被包含在ISO 9001最終修訂的版本中。《附錄SL》包括組織確定需要解決的風(fēng)險，以確保其管理體系可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果，防止或減少意外的影響，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的具體要求。每個管理體系標(biāo)準(zhǔn)可以定義與其明確規(guī)定的相關(guān)風(fēng)險，所以ISO 9001的修訂版可能與產(chǎn)品或者服務(wù)的符合程度和客戶滿意度有關(guān)。

在新版ISO 9001的條文變化中，游天鴻特別指出了“風(fēng)險管理”這個概念。他強(qiáng)調(diào)，目前，知識管理對于企業(yè)來說至關(guān)重要，而知識管理對于企業(yè)來說就是一種風(fēng)險管理。“每個企業(yè)都想把自己的知識留下來，而不是只留在某個人的大腦里或者某個人的計算機(jī)里。例如，當(dāng)某個企業(yè)的專家研發(fā)出了一些東西，這個企業(yè)當(dāng)然不希望這些知識隨著這個專家的離職而被帶離公司，這就需要所謂的知識管理。”

“新版的ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)增加了一些配合風(fēng)險管理的概念，這在從前是沒有出現(xiàn)過的。對于希望穩(wěn)定、快速增長走上軌道的企業(yè)來說，這無疑是利好因素。”游天鴻語重心長地說。

“盡管新版標(biāo)準(zhǔn)到2015年四季度才會正式出版，但是風(fēng)險管理這個概念是在《附錄SL》的共同條文中出現(xiàn)的，也就是說，以后所有的標(biāo)準(zhǔn)都會有風(fēng)險管理的內(nèi)容，其重要性可見一斑。”游天鴻補(bǔ)充說，“所以，對于企業(yè)來說，現(xiàn)在掌握這一點(diǎn)并不算太早，這個概念也絕不會過時，因為企業(yè)一旦掌握了這個概念，其在所有的ISO標(biāo)準(zhǔn)里都是通用的。”

強(qiáng)調(diào)了管理層的領(lǐng)導(dǎo)作用

“以前的條文里面需要有個叫做‘管理代表的崗位，某些管理層參與不多，但現(xiàn)在的條文中要求管理層能夠體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)力。”在游天鴻看來，企業(yè)要從容應(yīng)對新的標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)就極為重要。“公司管理層對新標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注投入度要增加。在新標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有體現(xiàn)了其領(lǐng)導(dǎo)力，下面負(fù)責(zé)實(shí)施的人員才能具體做好相關(guān)環(huán)節(jié)的把控。”

對企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)適時的培訓(xùn)

游天鴻告訴記者，新版標(biāo)準(zhǔn)的上述轉(zhuǎn)變不可避免地會使企業(yè)面臨或多或少的挑戰(zhàn)。“這可能會使企業(yè)有成本上的增加。即便企業(yè)不購買任何新設(shè)備，但是要培養(yǎng)員工這方面的意識，也會產(chǎn)生成本上的增加。”游天鴻說，“尤其是對一些小企業(yè)而言，這種影響可能會更大，因為小企業(yè)的管理水平往往較低，有的企業(yè)甚至不存在任何管理措施。”

“然而，這并不是說小企業(yè)一定都通不過新版的ISO 9001。只要企業(yè)有所轉(zhuǎn)變，正確面對正面的挑戰(zhàn)，企業(yè)才能進(jìn)步。”游天鴻話鋒一轉(zhuǎn)。

游天鴻告訴記者，在幫助國關(guān)企業(yè)積極應(yīng)對新版ISO 9001。SGS目前正進(jìn)行一些線上和線下的免費(fèi)研討會為企業(yè)解讀標(biāo)準(zhǔn)的變化和應(yīng)對措施。此外，SGS管理學(xué)院還特別推出了“ISO 9001：2015 DIS版標(biāo)準(zhǔn)精要講解”“基于風(fēng)險的審核技巧培訓(xùn)”等一系列培訓(xùn)課程。作為國際領(lǐng)先的第三方檢測認(rèn)證專業(yè)機(jī)構(gòu)，SGS期待與企業(yè)共同以改版為契機(jī)為組織的持續(xù)成功增添力量。endprint