去華爾街擦皮鞋

玉生煙

地處華爾街繁華地段的黑石集團是美國規模最大的上市投資管理公司，這里聚集了世界一流的交易員，也不乏“擦鞋匠”一類的“閑雜”人員。

這里的“擦鞋匠”都是著裝統一的合同工，在公司內部有著“擦鞋技師”的美稱。每位“擦鞋匠”負責交易大廳的不同區域，先把要擦的鞋快速收走，并附上消過毒的拖鞋，讓交易員們穿上工作。

這個看似簡單有序的工作，在毛里西奧·迪亞斯到來之前卻是糟透了。“擦鞋匠”為了贏得生意，提著擦鞋箱在辦公區內東進西突，像獵人一樣到處逮獵物。交易員工作忙，實在是擠不出時間來擦鞋，公司也只好睜一只眼閉一只眼地任由“擦鞋匠”恣意橫行。

去華爾街擦皮鞋，這是迪亞斯夢寐以求的事。當他提著擦鞋箱，站在黑石集團的高樓前，眼睛死盯住穿著锃亮皮鞋進進出出的交易員們時，腦子里一片迷惘：他們行色匆匆地從我面前走過，連眼睛也不抬一下，自己真的能在這里立足嗎？

后來，迪亞斯才得知，這里的員工工作確實太忙了，皮鞋大多是在上班時，一邊工作，一邊讓擦鞋匠擦的。這些擦鞋匠都有固定的主兒，不是隨便一個人就能攬到活兒的。像迪亞斯這樣的新人，別說擦鞋了，能站在高樓前，沒挨揍已經算是很不錯了。

憑“硬”是做不了黑石集團的擦鞋匠的。幾天高樓前的徘徊，讓迪亞斯終于看出了其中的端倪——黑石集團是個競爭激烈的地方，幾乎每個星期都有老員工被炒，新員工來上班的情況出現。

“既然老員工都被先來的擦鞋匠搶走了，那就從新員工的身上著手吧！”一個星期后，迪亞斯“候”住了新來的員工鄧恩。第一次為鄧恩擦鞋，迪亞斯不僅沒收錢，還“騙”他：總裁馬克·H·羅森已經替你買了單，他想用一個很棒的、溫暖人心的歡迎儀式來迎接你的入職。

于是，鄧恩成了迪亞斯的老主顧，“騙局”也被揭穿，羅森深受感動，并愿意見見迪亞斯——這個暗中幫過自己的人。

一見到羅森，迪亞斯便大膽地提出了自己的設想：培訓一支訓練有素的擦鞋隊伍，讓“擦鞋匠”能夠與交易員一樣光鮮起來，成為黑石集團一道亮麗的風景。羅森肯定了他的想法，并給他提供了很大的支持。

一段時間后，迪亞斯終于打造出了一家屬于自己的擦鞋屋。顧客有來自巴克萊、摩根士丹利和美銀美林等公司的上萬名員工，高盛首席執行官的喬恩·S·科爾津說，擦鞋屋收費為每雙6美元，而這棟寫字樓大堂的其他“擦鞋匠”每雙只收3美元，但我愿意來這里。不為別的，就是想聽聽迪亞斯對經典服務的高見。

迪亞斯的成功，引起了羅森的注意：一個人能把一幫“擦鞋匠”帶好，也一定能帶出一個響當當的團隊來！黑石需要這樣的人。就這樣，迪亞斯成了黑石集團一名年輕有為的高管，由一個拿著擦鞋箱的“擦鞋匠”蛻變成拿著公文包的銀行家。

令羅森和所有人震驚的是：迪亞斯原本是一名哈佛大學畢業的高材生，曾就職于帝杰投資銀行。在帝杰被出售給瑞信之后，他失去了在帝杰的工作。一個失業人員，如何讓別人瞧得起呢？心知肚明的迪亞斯，從失業那一刻起，就下定了決心：去華爾街擦皮鞋，因為那里離黑石集團很近！

迪亞斯憑借“旁門左道”實現了自身的價值，他的成功經歷，被寫進了哈佛的教學案例里，其中有一句是這樣寫的：如果去不了華爾街當職員，就去華爾街擦皮鞋吧！