J.D.Power 2014售后滿意度研究公布

J.D.Power 2014售后滿意度研究公布

日前，J.D. Power亞太公司公布2014年中國售后服務滿意度研究。奧迪(912分)在豪華車品牌中名列第一位，凱迪拉克(864分)和英菲尼迪(863分)分別名列第二和第三位。東風標致(906分)和廣汽本田(906分)在主流車品牌中并列第一位，東風雪鐵龍(898分)名列第三位。

報告顯示，中國汽車授權經銷商的總體售后服務滿意度水平在2014年穩步上升，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小。據了解，這項研究通過五項衡量因子確定總體售后服務滿意度。五項因子按重要性排序依次為：“服務質量”(24%)、“經銷商設施”(21%)、“服務后交車”(21%)、“服務顧問”(18%)和“服務啟動”(17%)。客戶滿意度得分衡量的是授權經銷商在滿足客戶對售后服務體驗的期望上的表現。