電力大客戶信譽評估的研究及風險防范應用

展媛嫄

（陜西省電力公司 銅川供電公司，陜西 銅川 727031）

電力客戶遍及全社會，絕大多數客戶重合同，守信譽，并與電力企業建立了長期良好的合作關系。 但也有部分客戶法律意識淡薄、信譽不良，出于種種原因或動機，不遵守與電力企業簽訂的合同，甚至惡意拖欠電費，造成電力公司承擔和其他商業公司一樣的經營風險。

近幾年隨著智能卡表的推廣應用，中小客戶多數已實行先購電后用電，與此同時，受宏觀經濟調整、企業資金周轉等問題的影響，全國范圍內大客戶巨額欠費矛盾凸顯，對電力企業的正常經營造成了嚴重威脅。 誠然，對不按時繳納電費的客戶，電力公司完全可以按照《電力法》條例進行處理，但是由于大客戶生產的特殊性，其在地方經濟中的支撐作用，電力公司按規定操作過程中，會遇到各種各樣的復雜問題。 如果防患于未然，建立科學的電力大客戶信譽水平的分析與評估， 了解他們在不同時期的信譽狀況，并制定相應措施，就可以大大降低電費回收過程中的風險。本文將根據電力大客戶的特性建立信譽評估體系，并對如何將評價結果應用到風險防范中進行了一些研究與嘗試。

1 信譽評估及風險防范的概念

1.1 基本框架

用電客戶電費信用和電費風險等級評價研究主要由客戶信息采集、客戶等級評價分析、風險客戶管理3 大模塊組成。 根據客戶的財務數據、管理狀況、銀行數據及交納電費情況，得出用戶的信用等級，使供電公司能夠對用電客戶進行分類管理，實施不同的電費繳納獎懲措施．主體框架如下圖所示。

1.2 信譽評估

信譽評估是供電公司通過充分分析用電客戶電費歷史繳納行為、購電費收取情況、經營現狀，客戶銀行信貸、經營者情況、 所屬行業現行經濟狀況等綜合情況對月均電費金額級別不同的用電客戶進行信譽評估， 從多個層面建立科學的用電客戶信用評價指標體系和信用評估模塊， 對用電客戶的信用狀況進行量化分析和科學評價，從而將客戶劃分為不同等級。

1.3 風險防范

風險防范是根據信譽評估指標體系和分析結果充分把握各級用電客戶影響電費回收的潛在的風險因素， 建立科學的電費風險識別指標體系， 對用電行業和用電客戶欠費風險做出短期預警。 以便于供電公司對高危行業和高危客戶進行總體控制，及時有效控制電費回收風險。

2 評估指標體系

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客戶信譽評估采取定量分析與定性分析相結合的方法，遵循動態調整的原則，任何項目的評價應以事實為依據。

3 信譽等級劃分

客戶信譽等級按評估最終得分劃分為五個等級：AA、A、B、C、D，級別越低，表明被評價客戶的企業運行狀況、財務狀況、交費狀況越差，電費回收面臨的風險越大。

得分40.1 分以上，AA 級，客戶信譽程度高，電費風險小。該類客戶資金實力雄厚，經營狀況佳，盈利能力強，經濟效益明顯，發展前景廣闊，清償支付能力強，不確定性因素對其經營與發展的影響極小。

得分30.1-40 分，A 級，客戶的信譽程度良好，電費風險較小。 該類客戶具有良好的信譽記錄，經營處于良性循環狀態，但是可能存在一些影響其未來經營與發展的不確定因素。

得分20.1-30 分，B 級，客戶的信用程度一般，正常情況下不存在電費風險。 該類客戶的信用記錄正常，但其經營狀況、盈利水平及未來發展易受不確定因素的影響， 交費能力有可能發生變化，需要隨時關注。

得分10.1-20 分，C 級，客戶信用程度差，存在電費風險。 該類客戶有繳費不良信用紀律，未來發展前景不明朗，含有投機性因素，需密切關注，需有一定的電費保障措施。

得分0-10 分，D 級，客戶的信用程度差，支付電費能力弱，存在很大的電費風險。 需立即制定相應的防范措施。

4 風險管理體系

4.1 評估結果應用

通過對企業情況、經營狀況、電費回收等環節的監督與評估，切實做好對客戶交費信譽的管理。 將繳費信譽的發布及反饋貫穿到電費風險防范、辦理業擴報裝、故障報修、差別化客戶服務、電能計量安裝、停電檢修等各環節中，在最大限度地擴大售電量、滿足客戶的用電需求的基礎上，實現客戶全過程的風險管理目標。

4.2 制定差別化電費風險防范措施

信譽評估結果最重要的用途是根據不同級別客戶進行電費風險防范，電費專業負責對各信譽等級的客戶信息進行分析，同時進行差別化電費風險管理。

（1）B 級客戶電費繳納暫時不存在風險，但企業肯定會受市場及政策的影響， 因此應安排催費員隨時關注企業生產經營狀況和有關信息，并嚴格執行“先交費后用電”的電費交付方式，完善《電費結算交付協議》。

（2）C 級客戶交費發生過不良記錄，企業發展不明朗，因此對這些客戶應按用電類別、 用電負荷及電費上繳情況的不同制定相應的防范措施，采取預交購電費、裝設預付費裝置、分次抄表結算等手段，有效規避和轉移風險，嚴格按照規定收取電費違約金，嚴格保持這類客戶的電費交付秩序。

（3）D 級客戶付費能力差，企業生產不穩定，存在電費風險很大，應對風險客戶逐戶分析形成報告，上報主管領導，組織協調相關部門啟動預警機制。 對這些客戶按周抄表收費，簽訂繳納電費承諾書，縮短電費回收周期，安裝“預付費電能表”，確保先付費后用電。 對經營不景氣及政策邊緣客戶推行電費擔保制度，同時積極地收集、保存、整理好相關資料和記錄，保留隨時利用法律手段催收電費維護企業利益的權利。

（4）為鼓勵信譽較好的客戶，保持雙方長期良好的合作關系，對A 級以上客戶每年提供一次增值延伸服務，定期舉辦客戶座談、互訪交流活動，營造出供用電雙方和諧共贏的良好局面，促進其他等級客戶的提升。

5 結語

本文提出采用科學的方法來管理目前存在的電力客戶信用問題，根據客戶相關評級信息，憑借量化的評估分析模塊，科學地對用電客戶進行信用和風險等級評價，從而指導風險防范，達到控制欠交電費和電費壞賬的目的。 可有效提高電力企業和用電大客戶的信用意識，降低供電企業的經營風險，從而保證為客戶提供更加快捷、穩定的電源，更優質的服務。

[1]潘金生，中國信用制度建設[M].北京經濟科學出版社：2003.

[2]伍萱，客戶信用管理體系的建立[J].中國電力企業管理：2002.