老好人？你其實(shí)是過(guò)分消極！

瑪莎 貝克

別人冒犯了你，你內(nèi)心憤怒，臉上卻是一副標(biāo)志性的禮貌笑容。不要再迎合那些冒犯者的古怪要求，表達(dá)出你自己的要求。

嚕嚕是一條脾氣暴躁的吉娃娃犬，總是攻擊每個(gè)靠近它的人，像個(gè)小惡魔，而它的主人小婕，卻是一位圣人。她從不責(zé)備嚕嚕，更不會(huì)懲罰它。她總是用愛(ài)和溫柔對(duì)待它，因?yàn)樗J(rèn)為，只有通過(guò)這種“高明”的方法才能安撫嚕嚕的憤怒。

我的一些來(lái)訪者，也慣于用這種自以為高明的方法來(lái)對(duì)待難纏的人。同事厚著臉皮剽竊了茜茜的創(chuàng)意，她禮貌地保持沉默。肖阿姨的女兒已經(jīng)上大學(xué)了，但是肖阿姨還是要幫她收拾房間，就像小時(shí)候毫無(wú)抱怨地給她換尿布一樣。貝貝和男友愛(ài)情建立在一系列的給予和索取上：貝貝總是付出的那方——搓背、贊美、禮物，男友則照單全收，從不付出。這些女士都像小婕那樣，長(zhǎng)期忍受著周?chē)駠Ｄ菢拥娜恕?/p>

問(wèn)題是，逆來(lái)順受并不是一種高明的方式，不要指望這樣能感化冒犯者，它反而會(huì)讓你自己陷入新的焦躁中。真正高明的方式需要你：接受并表達(dá)自己的愿望。如果在生活中，有人濫用你的好意和禮貌，你就要好好學(xué)習(xí)下面這些方法。

1、你在ORC之路上嗎？

ORC（opaque， reactive， closed）指的是那種不透明的、被動(dòng)的、封閉的行為。首先，看看嚕嚕和小婕這種不平衡的關(guān)系。小婕無(wú)休止的容忍似乎是出于愛(ài)，然而更多的是出于一種擔(dān)憂：害怕沖突，害怕失控，害怕情緒波動(dòng)。無(wú)休止的容忍只是對(duì)攻擊行為的被動(dòng)回應(yīng)，它便是我所說(shuō)的ORC行為。

我說(shuō)這種行為不透明，是因?yàn)槲覀兂３Ｏ蜃约弘[瞞這些行為的動(dòng)機(jī)。比如，當(dāng)茜茜的創(chuàng)意被同事竊取時(shí)，她的沉默不是來(lái)自于內(nèi)心的平靜，而是來(lái)自于另一種擔(dān)憂：如果我說(shuō)出來(lái)，別人可能會(huì)覺(jué)得我沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作精神。肖阿姨沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，她為女兒服務(wù)的真正原因在于，她希望女兒不要搬走，免得她自己獨(dú)守空房。同樣，貝貝沒(méi)有意識(shí)到：她之所以不斷滿足男友的愿望，是因?yàn)樗ε履杏央x開(kāi)她。

這種不透明使得我們的行為和內(nèi)心的真實(shí)想法相分離，我們不再按照自己的愿望行事，而是依照被人的愿望做出被動(dòng)的反應(yīng)。我們也不表達(dá)出自己的負(fù)面情緒，這就是組織行為學(xué)家阿基里斯所說(shuō)的：自我封閉。不透明，消極被動(dòng)和封閉——這三者組成了ORC行為。

ORC癥狀

癥狀一：感到不舒服

在這個(gè)階段，你屏蔽掉自己的感覺(jué)，繼續(xù)保持風(fēng)度。

癥狀二：隱隱覺(jué)得自己有些“分裂”

仍然和冒犯者合作無(wú)間，壓制住自己的抵抗，但開(kāi)始對(duì)自己和別人都不耐煩。

癥狀三：痛苦

你繼續(xù)增加自己的友好度，卻有開(kāi)始暴露一些跡象——故意找茬，或是大聲地推拉抽屜。

癥狀四：憤怒

冒犯者的舉動(dòng)成為你關(guān)注的中心，抱怨已經(jīng)成為了你的日常行為。你擺出臭臉，嘴上卻說(shuō)：一切都好。

癥狀五：憤怒升級(jí)

你不停地跟別人抱怨，但還是繼續(xù)保持風(fēng)度和善意。開(kāi)始用消極攻擊的策略來(lái)對(duì)待冒犯者：沉默以對(duì)，諷刺挖苦的恭維話，傳播一些流言蜚語(yǔ)。

癥狀六：殺氣騰騰

你開(kāi)始做白日夢(mèng)，幻象著在一個(gè)斗獸籠中鞭笞冒犯者。你開(kāi)始不能入睡，急躁而沮喪。你有時(shí)候會(huì)攻擊自己喜歡的人，開(kāi)始有些非理性。但是，面對(duì)冒犯者，你又總是友善而禮貌。

2、從ORC到TAO

如果你發(fā)現(xiàn)自己正走在ORC路上，不用著急。很多人以為結(jié)束這種卑躬屈膝的善意的唯一方法就是以眼還眼以牙還牙。但還有一種更和平的方式，我把它稱(chēng)作TAO（transparent，authentic，open），在中文里叫“道”，和ORC相對(duì)應(yīng)，它是一種透明、真誠(chéng)和開(kāi)放的行為方式。

前提是，我們不要假裝一切都很好，而要誠(chéng)實(shí)地評(píng)估并接受這樣的事實(shí)：別人真的冒犯了我，而我內(nèi)心也真的很氣憤。我們要真誠(chéng)地表達(dá)出內(nèi)心的情感，對(duì)各種反饋保持開(kāi)放的同時(shí)，又不放棄自己的立場(chǎng)。

小婕和嚕嚕的這種情況很典型，小婕希望和別人建立起聯(lián)系，而嚕嚕卻想獨(dú)占主人，所以它對(duì)著每一位接近小婕的人咆哮。動(dòng)物行為學(xué)家Millan的做法是：坐在小婕身邊并按捺住她，讓她不要理會(huì)嚕嚕的憤怒，而是冷靜地控制住它，避免它攻擊人。換做平時(shí)，她早就起身安慰嚕嚕了。但是這次以后，小婕和嚕嚕慢慢建立起了一種更健康的關(guān)系。

事情就這么簡(jiǎn)單，從ORC到TAO，你只需要做到三點(diǎn)：1、表達(dá)你的欲求；2、按照自己的意愿行事；3、如果遇到一個(gè)像嚕嚕這樣的人，你只需要控制住場(chǎng)面，等待他妥協(xié)。當(dāng)然，如果嚕嚕是一條大型犬，你可能就要多費(fèi)點(diǎn)兒功夫了。因?yàn)?，在你用TAO的行為方式對(duì)待冒犯者時(shí)，他們往往會(huì)狗急跳墻，這就需要你采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

后來(lái)，茜茜當(dāng)著那位同事的面，冷靜地向上司指出那位同事“借鑒”了她的創(chuàng)意，并給出證據(jù)。同事大為光火，指責(zé)茜茜不誠(chéng)實(shí)、不團(tuán)結(jié)。這個(gè)時(shí)候茜茜并沒(méi)有自亂陣腳或臨陣脫逃，她繼續(xù)保持透明、真誠(chéng)和開(kāi)放的態(tài)度，實(shí)事求是地重申了她的立場(chǎng)，并讓同事也出示證據(jù)。當(dāng)然，剽竊者是沒(méi)有證據(jù)。事后，這位同事再也不敢竊取茜茜的創(chuàng)意了。

肖阿姨意識(shí)到，自己一方面不希望女兒離家，另一方面又痛恨女兒不獨(dú)立。我建議肖阿姨把這一點(diǎn)告訴女兒。她照做了。令她驚訝的是，女兒想了一會(huì)兒說(shuō)：“你以后要提醒我整理房間——我還真有點(diǎn)像個(gè)邋遢鬼了?！眴?wèn)題居然這么輕松就解決了。

貝貝的故事雖不像一個(gè)童話的結(jié)尾，然而也讓她盡早做出了正確的決定。她要求男友對(duì)她好一些，而說(shuō)：“好，那我們就到此為止吧?！蹦杏巡](méi)有真正想分手，他只是想通過(guò)這個(gè)方法讓貝貝妥協(xié)。然而，這個(gè)威脅并沒(méi)有只讓貝貝讓步，反而讓她認(rèn)識(shí)到，男友并不是她以為的那樣。最終貝貝取消了婚約，卻真正釋放了自己。