“私人訂制”的服務菜單

葛上卿

“七彩生活、綠色滿園、暖心夕陽、文化拼盤……” 3月5日早上，洪山區民大社區居委會朱主任收到了一份不同尋常的“菜單”。這是中南民族大學青年志愿者協會專門為對口服務社區準備的服務套餐?！安似贰惫卜炙拇箢?，每類有10余道“菜品”。此外“菜單”上還設置了“訂餐時間”、“訂餐地點”欄目，社區居民可以根據自身需要自主選擇。

“菜單模式”升級社區志愿服務

6日上午9：10，志愿者白楊接到了民大社區張大媽的電話：“我們有幾位老人需要‘廣場舞教學，請問今天可以上這道菜嗎？”語調中不乏幽默。隨即，白楊開始聯系另外幾個志愿者準備教學內容。

“長期以來，活動內容和活動形式主要由志愿者與社區工作人員制定，社區居民的個體需求和志愿服務供給匹配度不夠?！敝驹刚甙讞钸@樣總結工作中發現的問題。學校青協負責人張知鴻說： “為此，我們為社區民眾提供了一份志愿服務‘菜單，將選擇權交到社區居民的手中，服務內容涉及社區居民日常生活的方方面面。”

自2011年開始，學校志愿者協會先后與民大社區、錦繡龍城社區、曙光社區、楓林上城社區、海核社區、劍橋春天社區、葛光社區簽訂志愿服務對口結對協議，以空巢老人、孤寡老人、失獨家庭以及有特殊困難人員等為對象，開展以生活照料、心理撫慰、健康保健、應急處置等為主要內容的志愿服務及民族團結創建進社區活動。

志愿者們的“拿手好菜”為社區居民獻上了一份“色香味”俱全的“志愿服務大餐”。

“私人訂制”助推“陽光行動”

“進入大學，我加入了關愛自閉癥兒童的志愿服務，從被拒絕到得到家長的理解，我們用自己的堅持和專業陪護技能逐漸贏得了服務對象的信任。”3月6日，劉宣驛在“啟慧”特殊教育中心陪伴孩子們開展“趣味課堂”教學后，感觸頗深地談起了自己的志愿服務經歷。

在服務過程中，中南民大助殘志愿者們意識到了殘疾人群體因自身條件限制，在工作、生活等很多方面需要面對的困難，在助殘工作開展中充分考慮服務對象個體需要的特殊性。

“正是基于這樣的考慮，我們為服務對象建立個人檔案，記錄他們的性格、喜好和特點，‘私人訂制符合各自身體狀況、康復鍛煉計劃的服務方案?！眲⑿A介紹了目前正在推廣的工作模式。

從外語學院關愛腦癱兒童的“予翼行動”，到數統學院與武漢市第一聾啞學校合作的“V計劃”；從法學院“藍光小組”為自閉癥兒童開展的幼兒復健班、“讓自閉癥兒童走進課堂”等活動，到獲得中國青少年發展基金會“希望工程激勵行動”資助的電信院“藝萌”項目；從化學與材料科學學院三年如一日、每天對聾啞兒童夏良宇的親情陪伴，到文學與新聞傳播學院堅持了五年的“瓷娃娃”幫扶，學校志愿者用實際行動默默地堅持著。