龍馬潭農(nóng)商銀行：找準(zhǔn)抓手夯實(shí)“底部基礎(chǔ)”

郭佳蓮

新起點(diǎn)新希望。2013年，瀘州龍馬潭區(qū)農(nóng)村信用社緊緊抓住農(nóng)商銀行創(chuàng)建的歷史機(jī)遇，以“推進(jìn)規(guī)范化、提升競(jìng)爭(zhēng)力、作出新貢獻(xiàn)”三大歷史使命，緊扣區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈搏，提振信心，融心融智，凝心聚力，全力實(shí)施“四個(gè)抓手”戰(zhàn)略，夯實(shí)“底部基礎(chǔ)”加快發(fā)展。開創(chuàng)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，管理合規(guī)有效，服務(wù)以客為尊，隊(duì)伍和諧奮進(jìn)，績(jī)效持續(xù)提升的良好局面，實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)先進(jìn)位，整體超越。

2013年11月26日，瀘州龍馬潭農(nóng)商銀行正式掛牌開業(yè)，標(biāo)志著瀘州龍馬潭區(qū)農(nóng)村信用社由此邁入了改革發(fā)展的歷史新紀(jì)元。

以轉(zhuǎn)型為抓手：抓透市場(chǎng)發(fā)展提速

2013年，推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，瀘州龍馬潭農(nóng)商銀行跨步前行。

以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，瀘州龍馬潭農(nóng)商銀行緊緊圍繞成功組建農(nóng)村商業(yè)銀行、打造全省一流聯(lián)社、實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)金融向現(xiàn)代金融成功轉(zhuǎn)型的奮進(jìn)目標(biāo)，按照《公司法》對(duì)法人治理的相關(guān)要求，構(gòu)建新的法人治理架構(gòu)，健全法人運(yùn)行機(jī)制，完善協(xié)調(diào)機(jī)制，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，各項(xiàng)改革整體推進(jìn)。

以此為契機(jī)，瀘州龍馬潭農(nóng)商銀行搶抓全區(qū)加快區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，擊鼓奮進(jìn)，積極搶占高點(diǎn)，搶先抓早，抓透挖深市場(chǎng)，全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了發(fā)展提速。

存款營(yíng)銷“穩(wěn)中求變”。堅(jiān)持總量上臺(tái)階，低成本資金增量上水平的發(fā)展思路。提早完成對(duì)全區(qū)專業(yè)市場(chǎng)的劃分，分析市場(chǎng)行情、捕捉市場(chǎng)信息，落實(shí)好營(yíng)銷方案，并充分利用各種資源積極營(yíng)銷，全力發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴。截至2013年6月末，全行存款規(guī)模一舉突破40億元，居全區(qū)金融同業(yè)機(jī)構(gòu)笫一。

信貸支農(nóng)“穩(wěn)中求進(jìn)”。堅(jiān)持以資金“發(fā)動(dòng)機(jī)”撬動(dòng)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“引擎”的思路。全力破解小微企業(yè)融資難題。在全市農(nóng)信社率先設(shè)立微貸部之后，又率先設(shè)立小企業(yè)金融部和小企業(yè)金融服務(wù)中心，拓寬了小微企業(yè)金融服務(wù)覆蓋面，搶先占領(lǐng)并不斷鞏固小貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)。截至2013年9月底，累計(jì)發(fā)放各類小企業(yè)貸款1.91億元，僅用9個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了小企業(yè)貸款規(guī)模突破億元的佳績(jī)。同時(shí)，細(xì)分客戶市場(chǎng)，細(xì)化服務(wù)，不斷拓展市場(chǎng)份額。截至2013年6月末，全行貸款規(guī)模達(dá)25億元，百分之百投入到了全區(qū)酒業(yè)、商貿(mào)、物流等支柱產(chǎn)業(yè)和失地農(nóng)民、農(nóng)戶、社區(qū)居民的生產(chǎn)、消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)中去，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展和廣大人民的增收致富。

以機(jī)制為抓手：抓細(xì)內(nèi)控管理提神

瀘州龍馬潭農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“重管理，靠制度”的原則，讓合規(guī)管理成為該行加快發(fā)展的“提速器”，員工行為自律的“緊箍咒”，客戶滿意的“晴雨表”。

推行全新管理。以機(jī)制建設(shè)為抓手，不斷細(xì)化內(nèi)控管理，做到保持清醒的頭腦，管理提神。通過嚴(yán)密規(guī)則，完善監(jiān)督機(jī)制；嚴(yán)格管理，開展效能監(jiān)察；嚴(yán)明紀(jì)律，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和質(zhì)量管理這條主線，認(rèn)真開展序時(shí)稽核和專項(xiàng)稽核，狠抓責(zé)任落實(shí)到位、監(jiān)督檢查到位、處罰整改到位，做到了全面覆蓋不間斷，使全體員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

細(xì)化業(yè)務(wù)流程。該行引入了流水線工作方式的事后監(jiān)督系統(tǒng)，以科技助力，規(guī)范事后監(jiān)督操作；扎實(shí)開展柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查；全面開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查，及個(gè)人存量賬戶核查；創(chuàng)新審計(jì)方法，首次開展了移位審計(jì)。充分利用內(nèi)控評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)，加強(qiáng)條線管理，做到管理不走偏，貫徹不走調(diào)，執(zhí)行不走樣，監(jiān)督不走神，定期不定期進(jìn)行全面檢查、排查，嚴(yán)格問責(zé)，擴(kuò)大問責(zé)的震懾教育效果。

以渠道為抓手：抓精品網(wǎng)點(diǎn)品牌提檔

瀘州龍馬潭農(nóng)商銀行把網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)作為強(qiáng)化服務(wù)的基礎(chǔ)工作，不斷延伸服務(wù)半徑，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。完善網(wǎng)點(diǎn)功能，向市場(chǎng)要效益；改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)制，向管理要效益；提升客戶體驗(yàn)，向服務(wù)要效益；加大網(wǎng)點(diǎn)投入，向資源要效益。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐加快。2012年，該行抓住在全省第一批試點(diǎn)小貸項(xiàng)目的機(jī)遇，抽調(diào)有豐富審貸經(jīng)驗(yàn)的員工，于當(dāng)年10月組建了瀘州市第一家小企業(yè)金融服務(wù)中心。建立起具有獨(dú)立貸款審批權(quán)，并實(shí)行“三人審貸”的獨(dú)特模式，有效提高了貸款的審批效率。2013年初，該行又精心布局，在西南商貿(mào)城設(shè)立了集微貸、小貸、公司貸及支付結(jié)算功能為一體的金融服務(wù)超市，配備了完善的辦公服務(wù)設(shè)備。

網(wǎng)點(diǎn)品牌形象提檔。該行對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行了功能區(qū)分，劃分咨詢休息區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)五大服務(wù)區(qū)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)露出嶄新面貌，全方位滿足不同客戶群的需求，為客戶營(yíng)造了環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全、服務(wù)一流的金融服務(wù)場(chǎng)所。

以特色為抓手：抓以客為尊服務(wù)提氣

瀘州龍馬潭農(nóng)商銀行把服務(wù)提氣作為服務(wù)創(chuàng)新的主導(dǎo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)客戶拓展之先、爭(zhēng)服務(wù)升級(jí)之優(yōu)”，堅(jiān)持以客為尊，突出特色。

創(chuàng)新特色，傾知客戶需求。該行以“惠農(nóng)興村”和“扶微助小”兩大金融服務(wù)民生工程為載體，將信貸市場(chǎng)重心逐步向小微企業(yè)調(diào)整。利用有利的宏觀政策、優(yōu)越的商圈地理優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)銷模式上，注重選擇成熟的專業(yè)市場(chǎng)、關(guān)聯(lián)企業(yè)和大型商超，組建專門團(tuán)隊(duì)，對(duì)專業(yè)市場(chǎng)、商會(huì)和大型商超的所有客戶進(jìn)行需求調(diào)查和分析，建立了“一站式” 專業(yè)化服務(wù)模式，以批量開發(fā)、打包授信為特色吸引客戶。

創(chuàng)新模式，傾力產(chǎn)品打造。該行引進(jìn)先進(jìn)銀行小企業(yè)信貸經(jīng)營(yíng)管理模式，學(xué)習(xí)和運(yùn)用“營(yíng)銷三十六法”及貸前調(diào)查“1、2、3、4、5”的獨(dú)特技術(shù)。創(chuàng)新理念，通過對(duì)軟信息的收集和識(shí)別，建立起“重信用、輕抵押”的信貸模式。同時(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)新產(chǎn)品理念，轉(zhuǎn)變單一的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，繼“才升道”產(chǎn)品推出后，創(chuàng)新性地推出“酒誠通”和“車馳通”兩款全新的小貸產(chǎn)品。新產(chǎn)品一亮相市場(chǎng)，就得到了良好的市場(chǎng)響應(yīng)。

創(chuàng)新服務(wù)，傾心服務(wù)價(jià)值。該行堅(jiān)持以客戶關(guān)系為先導(dǎo)，創(chuàng)新提出打造“浩蕩雙江、匯譽(yù)銀行”核心企業(yè)文化，以文明單位創(chuàng)建為載體，突出加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)理念、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，注重員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。組織全員積極開展“3A”服務(wù)新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，通過抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中形成實(shí)力，從而一舉取得了“省級(jí)最佳文明單位”瀘州地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)考核第一名的優(yōu)異成績(jī)，在思想上同心同德、在目標(biāo)上同心同向、在行動(dòng)上同心同行——全力實(shí)施“四個(gè)抓手”戰(zhàn)略，夯實(shí)“底部基礎(chǔ)”，加速發(fā)展，瀘州龍馬潭農(nóng)商銀行傾力打造一流現(xiàn)代化金融高地的步伐堅(jiān)定、堅(jiān)實(shí)而有力——展望未來，瀘州龍馬潭農(nóng)商銀行進(jìn)一步打造“浩蕩雙江、匯譽(yù)銀行”的足音更是強(qiáng)勁、響亮。