鐵路物流一體化運作探析

張 華

(成都局綿陽車務段，四川 綿陽 621000)

0.引言

作為我國主要運輸方式之一的鐵路物流曾今給我國的經濟發展做出了巨大貢獻。但是由于速度緩慢、服務粗放和時間不確定性等缺陷，鐵路物流越來越不能滿足市場的需要和適應現代的發展。在面臨著各方壓力的情況下，為了突破現在的困境，改變鐵路物流的運作方式，推進符合現代物流發展的一體化運作模式，謀得穩定、長遠的發展成為鐵路物流的必然選擇。也只有不斷的提升我國鐵路物流的競爭力，通過打造具有國際競爭力的鐵路物流一體化運作模式，實現經濟上的雙贏，才能在全球化的競爭中擁有自己的立足之地。

1.我國鐵路物流供應現狀

1.1 我國鐵路發展情況。目前的鐵路物流主要方式是以站到站為主，大力發展門到門運輸，由于經濟發展、地理條件因素等的影響，東西部鐵路運輸的發展情況也大不一樣，對于目前的鐵路運輸來說，管理模式、營銷理念、物流效率等相比公路、空運來說存在某些品名運費較高、運輸時效性較長、業務辦理手續繁瑣等。但最近幾年鐵路運輸開始了幾十年以來的全面改革，電子商務、前店后廠、接取送達、貨運一口價等新名詞的出現，表現出鐵路對于貨物運輸改革的決心和動作。

1.2 鐵路物流發展問題。隨著經濟全球化和科技技術的快速發展，中國鐵路物流在很長一段時期里都是沒有任何新的理念和適合市場的改進，一直延續著老的制度和辦法，所以造成了近些年的公路、水路等的市場份額不斷增大，特別是公路運輸的發展，占領了很多以前鐵路運輸的市場份額，和其他國內外的鐵路企業相比較，我國鐵路物流還是有很多不足的地方，需要進一步提高自己的綜合實力。首先，在對外市場營銷方面，在以前鐵路根本沒有專門的營銷部門，都是車站受理前來辦理業務的客戶，這就是所謂的等客上門;其次，鐵路上托運收取貨物的手續繁瑣也是造成客戶流失的一個原因。當然，除了這些還有其他方面的原因，比如鐵路門到門運輸的時效性、裝卸貨物造成貨物包裝損壞、裝卸勞力不足、機械化裝車程度不高等問題。

2.鐵路物流一體化運作方法以及策略

2.1 鐵路一體化運作方法

2.1.1 樹立鐵路物流一體化運作創新服務意識及理念。要樹立鐵路物流一體化運作的創新服務意識和理念，首先應該明白全面提高客戶的價值是鐵路物流一體化運作的終極目標，要學會換位思考，這樣才能更好地站在客戶的角度來解決問題，而且還要學會拿服務質量來和競爭對手比較，不是只知道比價格。其次，為了提高和客戶合作的效益，更好的實現共贏，與客戶建成很好的服務關系是鐵路物流一體化運作所必須的。最后，應該清楚的認識到鐵路物流的一體化運作服務是對整體進行設計及管理，是很多個物流服務的組合，而不是只有運輸和配送的系統，因此必須要具備高度的客戶服務意識。

2.1.2 更新及豐富鐵路物流一體化服務內容。鐵路物流一體化服務要求讓客戶也加入管理者的隊伍，這樣可以提高客戶的主人公意識，有效地將每個環節連起來，更好的實現一體化服務。鐵路物流的發展同時也會越來越專業化，為了提高工作的效率會盡可能多的減少不必要的環節。除此之外，為了更好地提高客戶對鐵路物流一體化服務的滿意度，還可以根據客戶的需要，在保障了基本服務的基礎上為客戶提供一些增值性的服務。而傳統的鐵路物流與普通的物流沒有多大的區別，就是對貨物進行時間和空間上的轉移的基本服務，這種只是集貨物的運輸和配送為一體的運作模式顯然是不能適應各方面都快速發展的時代的。

2.2 我國鐵路物流運輸策略

2.2.1 建立健全一體化鐵路物流一體化管理中心。鐵路物流管理中心是提高鐵路物流效率，加快資金周轉，保證商品流動能夠暢通的一道保護性屏障。它應該是專門在鐵路部門獨立出來以保證客戶貨物準時到達，幫客戶解決各種發、取貨相關問題，為客戶提供多種增值服務等的窗口。

2.2.2 加強鐵路物流信息搜集，及時信息資源共享。我國鐵路雖然都是鐵路總公司統一經營，但是下面還有不同的局、公司，具體到點上就是每個車站、營業部，對于這么大的一個企業來說，物流信息的及時準確性，相互之間的信息直接溝通尤其重要，所以建立一個整合資源的可以共享的及時準確更新的信息化共享平臺是有必要的。各基層車站、營業點可以通過這個平臺獲取各個方面的消息，加強企業之間的聯系，同時還能夠讓企業在正確的信息指引下進行更好的物流操作。

2.2.3 改變服務內容，建立一體化物流服務模式。在這個經濟全球化，科技信息快速發展的時代，創新毫無疑問成為了發展的主旋律，所以中國鐵路物流一體化的運作也要實行創新的一體化服務模式。一體化創新服務模式可以通過增強一體化服務的主動性，給客戶制定一套比較完善的服務計劃，與客戶簽一個勞動合同把與客戶的短期服務變成與客戶建立長期的合作關系。

3.結語

為了讓中國鐵路物流在激勵的競爭中走的更遠，實行一體化運作模式是有必要的。而它的實現需要所有人行動起來，需要來自鐵路行業不斷的摸索總結經驗、揚長避短、發展自己的優勢，在不斷的改革中去適應市場才能在當今市場化經濟的大潮中占領一席之地。當然，鐵路物流的核心部分還是在完善管理體制。完善好管理體制并進行很好的運作，在運作的過程中再不斷地對這個管理體制進行改進就可以慢慢形成一套完全屬于中國鐵路的完善的一體化信息管理模式。中國鐵路物流只有這樣才能在這個競爭激烈的時代開辟出自己的一片天地，并且實現可持續的發展。

［1］白云緒.對完善鐵路物流一體化服務的思考［J］.鐵道貨運，2007(10).

［2］牛研.鐵路物流管理體制的探討［J］.中國科技信息，2004(4).