圖書館績效評估影響因素探析

浮肖肖 馮艷艷

（新鄉醫學院圖書館，河南 新鄉453003）

圖書館作為學校辦學的三大支柱之一，是學校的文獻信息中心，是學校教學科研的重要組成部分。對高校圖書館進行績效評估，不僅能夠反映高校圖書館的工作現狀，進行圖書館宏觀調控，還能促進高校圖書館整體事業的積極發展。進行圖書館評估是規范其業務工作的有效手段，是圖書館宣傳自我、爭取經費支持的機遇，是圖書館提高整體發展建設、加強館員業務素質的重要方式，最終使圖書館事業向著健康、積極、可持續的方發展。從主觀、客觀和圖書館內部三個角度來研究高校圖書館績效評估的影響因素。

1 主觀角度

高校圖書館績效評估的主觀影響因素主要是指人力資源管理。圖書館各項工作完成和各種業績的取得都離不開館員們的努力。在人員管理上，首先，根據專業種類不同，合理地分配工作，圖書情報專業的館員主要從事文獻信息資源建設方面工作(如文獻典藏、分類、編目、

采訪)和參考咨詢和學科館員方面以及圖書館未來規劃建設方面工作等。其次，按照學歷層次來劃分工作，學歷高的館員相對從事復雜性工作，如古籍的編目，自動化資源的建設等。學歷層次相對低的一些館員從事圖書的借還以及各個閱覽室的開關工作。圖書館領導根據每名館員自身特點，合理分配工作，制定工作計劃，不斷完善用人機制，針對不同館員制定職業生涯發展規劃，建立合理有效的用人機制。

2客觀角度

影響高校圖書館績效評估的客觀因素主要包括績效評估系本身因素、學校領導重視程度、館舍條件、館藏資源建設等方面。

2．1 績效評估系統本身因素

高校圖書館績效評估的影響因素中最主要的就是績效評估系統本身的設計與操作因素，它是保障高校圖書館績效評估正常運行的必備條件。我國高校圖書館績效評估指標主要采用《普通高校圖書館評估指標》體系，并參考國際標準化組織頒布的《文獻和信息——圖書館績效指標》(IS011620)體系，根據各個館的實際情況，制定評估指標體系。從總體上來看，評估指標體系在工作質量、數量、學術研究等方面有一定的關注，但在館員自我價值實現、高校圖書館工作特征方面有一定的缺漏。績效評估體系更加關注館員過去的工作業績，忽視了館員的未來發展方向、對館員未來如何培養、規劃和提高沒有明確的指標。從工作特征方面來看主要表現在館員在工作中知識創造的無形性。工作的過程沒有具體的步驟和規劃，由于知識型館員主要是通過腦力勞動，是看不見的，對其進行績效評估有一定的難度。

2．2 學校領導重視程度

高校圖書館的直屬上級主管是各學校領導。學校領導對圖書館工作的重視，是辦好圖書館的重要保證。第一，健全領導體制。領導體制要健全。高校圖書館的領導體制是實行校長領導下的館長負責制，有校長或者副校長分管圖書館工作；館長、副館長配備齊全并具有相應的素質，學校領導要認真研究圖書館的規劃建設，把圖書館的工作納入到學校長期發展規劃與工作計劃當中。第二，圖書情報委員會要履行期職責。有分管校長，館長及圖書館專家代表組成學校圖書情報委員會，主要負責監督和咨詢。學校的圖書情報工作統一管理，并有圖書館領導向圖書情報委員會報告工作，聽取意見，共同商討圖書館的大政方針、長遠建設以及當前問題，使圖書館更好地為教學科研服務，發揮其職能，推動其發展。

2．3 館舍條件

館舍條件主要指有無獨立的館舍及與學校辦學規模、辦學性質相適應的館舍面積。獨立專用、充足和適應圖書館工作的館舍是圖書館履行其職能必不可少的基本客觀條件。

2．4 館藏資源建設

高校圖書館館藏資源指的是圖書館對館藏資源進行有計劃的積累和合理地布局，以達到用戶滿意為目的從而使文獻資源利用最大化。館藏資源建設需要財力支撐，充足、穩定的經費支持，是高校圖書館館藏資源建設的重要保障。圖書館根據自身館的實際情況，經費比例，用戶需求以及各館館藏資源的特點，將文獻資源經費比例科學合理有效地分配和規劃，進而最大限度地滿足用戶需求。

3 內部運行要素

影響高校圖書館績效評估的內部運行要素包括：圖書館館藏資源布局、館藏資源揭示、業務機構設置、讀者服務工作等。

3．1 館藏資源布局

合理布局館藏資源，會使資源得到最大化的利用，避免資源浪費。目前高校圖書館依然以傳統的印刷型文獻作為圖書館的重要館藏資源，但隨著信息技術的發展，電子資源、數字化資源己逐漸深入到各高校館，成為其館藏資源必不可少的部分。這樣就存在著紙本資源和電子資源數據庫收錄重復的問題，如何更好地解決兩者間的布局，將是高校圖書館發展需要思考的問題。

3．2 館藏資源揭示

圖書館應充分地揭示和宣傳本館館藏資源，這樣用戶才能更好地使用，避免資源浪費和閑置。目前各高校圖書館主要是通過以下幾種方式來揭示館藏資源：第一，利用OPAC向用戶揭示本館資源。OPAC體現了圖書館的全部館藏，既包括印刷型文獻的收藏，也包括數字化電子資源的存儲。通過OPAC，館員可以將本館最近新購圖書、期刊進行及時宣傳，方便用戶更快捷地閱讀使用。第二，建立網絡學科導航。各高校可以定期制定學科導航，并發布到學校主頁上，用戶可以不用來圖書館，就將圖書館最新消息一覽無余，節省時間和精力。

3．3 業務機構設置

目前，高校圖書館主要還是以圖書、期刊、電子資源等載體進行管理，與之相對應，圖書館也應由各個部門組成，每個部門都盡量做好自己分內的工作，然后再到其他部門繼續辦理。這種工作方式導致了各部門間溝通不夠，協同性差，浪費人力等問題。成立文獻信息資源閱覽部，包括流通部、期刊部和閱覽室；建立采編部，主要負責文獻采購、分編和典藏等工作；建立自動化部，負責全館數字化、網絡化建設；成立參考咨詢部，負責對教師和學生提出的問題進行咨詢，文獻傳遞，館際互借等業務。這種整合降低了圖書館的運行成本，提高了管理水平、工作效率和服務質量。

3．4 讀者服務工作

“讀者第一，服務至上”始終是圖書館行業的辦館宗旨。圖書館績效評估的重點在于服務成效和辦館效益方面，而不能僅僅以純粹的統計數據來反映。對圖書館進行效益評估是建設整個圖書館績效評估的主要因素，同時也是做好圖書館績效評估工作的關鍵一步。如：圖書館提供的文獻信息服務對讀者產生的影響程度；有哪些讀者利用圖書館的文獻信息資源在教學改革、論文著述、理論創新等方面受到助益；還有圖書館是否及時提供了優質服務和深層次服務等。

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