高校圖書(shū)館嵌入式館員服務(wù)模式研究

廖 穎

(西安科技大學(xué)圖書(shū)館，陜西 西安 710054)

1 何為嵌入式館員

嵌人式館員是一個(gè)新的概念，但到目前為止，還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。Dewey[1]將嵌入式館員中的嵌入定義為一個(gè)獨(dú)立的組織與其他組織的整合，即讓館員為用戶(hù)提供與教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研有關(guān)的服務(wù)，與用戶(hù)交互，加強(qiáng)彼此間的合作。Shumaker[2]則認(rèn)為，嵌入館員是深入用戶(hù)提供服務(wù)的一類(lèi)參考館員，“無(wú)論何時(shí)何地，只要需要，就教授用戶(hù)研究技能”，通過(guò)館員嵌入到學(xué)術(shù)部門(mén)，圖書(shū)館也能提高對(duì)自身館藏資源和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而從中獲益。

到底什么是嵌入式館員呢?David Shumaker曾給出一個(gè)相當(dāng)精準(zhǔn)的定義：“嵌入式館員能夠鎖定信息的需求、來(lái)源和價(jià)值———通常比客戶(hù)和同行要領(lǐng)先一步———并且能傳遞這些信息給需要的人。要做到這一點(diǎn)，嵌入式館員必須熟悉團(tuán)隊(duì)的工作，了解工作的邊界和目標(biāo)。成功做到這些，他就能成為團(tuán)隊(duì)極有價(jià)值的一員。”[3]Shumaker和Tyler指出嵌入式館員的三種維度:：物理嵌入(將辦公地點(diǎn)搬到服務(wù)對(duì)象的團(tuán)隊(duì)中)、組織嵌入 (由客戶(hù)提供嵌入館員的工資并監(jiān)督他的工作)、虛擬嵌入(利用虛擬工作站提供圖書(shū)館服務(wù))[4]。

也許我們不必拘泥于嵌入式館員的具體定義，而更應(yīng)把握其背后的理念：為了讓圖書(shū)館在信息競(jìng)爭(zhēng)中處在不敗之地，圖書(shū)館員應(yīng)走出圖書(shū)館，積極融入讀者中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足讀者的信息需求，成為讀者依賴(lài)的信息專(zhuān)家，與讀者形成水乳交融的良好關(guān)系。筆者認(rèn)為，大致符合下面兩項(xiàng)特征中的一項(xiàng)，即可稱(chēng)為嵌入式館員：(1)深度介入用戶(hù)的項(xiàng)目，如課題、課程等。(2)走出實(shí)體圖書(shū)館，和用戶(hù)一起工作，隨時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求。

2 嵌入式館員服務(wù)模式構(gòu)建

當(dāng)前，隨著高校讀者個(gè)性化信息需求的發(fā)展，基于優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的單一合作模式，已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足高校讀者服務(wù)需求。因此，圖書(shū)館應(yīng)與院系共建多元化的合作模式和更緊密的合作關(guān)系，學(xué)科館員則應(yīng)深入到負(fù)責(zé)的院系，嵌入院系的咨詢(xún)服務(wù)、科研和教學(xué)活動(dòng)，根據(jù)出現(xiàn)的知識(shí)和信息需求，提供高質(zhì)量和深層次的信息服務(wù)。

2.1 嵌入咨詢(xún)服務(wù)

由于全球數(shù)字化信息增長(zhǎng)迅猛，用戶(hù)在海量信息中尋找信息時(shí)往往會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有用信息的尋找不是更容易了，而是更難了，用戶(hù)常常無(wú)能為力，束手無(wú)措。這就需要嵌入式咨詢(xún)服務(wù)一方面改變傳統(tǒng)學(xué)科館員在圖書(shū)館等待用戶(hù)到館咨詢(xún)的方式，走出圖書(shū)館提供面對(duì)面的信息咨詢(xún)服務(wù)，如參與企業(yè)項(xiàng)目的策劃、與教師親密合作、為教學(xué)科研提供信息資源服務(wù)等等；另一方面，嵌入式館員充分利用新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書(shū)館2.0技術(shù)，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)虛擬咨詢(xún)服務(wù)。如東北師范大學(xué)圖書(shū)館利用QQ和MSN建立了博客解答用戶(hù)咨詢(xún)，通過(guò)博客圈在網(wǎng)上發(fā)布最新消息、參考資料、信息素養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)。

2.2 嵌入教學(xué)

嵌入教學(xué)是指“圖書(shū)館員作為教學(xué)助手嵌入到課堂或者網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中，有機(jī)地將信息素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)課程結(jié)合起來(lái)，把信息檢索技能、信息意識(shí)和信息道德融入專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)教師的協(xié)作使學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)課程的基本知識(shí)，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的自學(xué)能力和科研創(chuàng)新能力”。[5]我們認(rèn)同這一觀點(diǎn)。這一概念強(qiáng)調(diào)了四個(gè)核心要素：即館員作用(教學(xué)助手)、嵌入內(nèi)容(信息素養(yǎng)與課程結(jié)合)、嵌入方式(課堂與教學(xué)平臺(tái))、協(xié)作。

2.2.1 課前準(zhǔn)備

首先確立開(kāi)展嵌入教學(xué)服務(wù)的計(jì)劃，然后與院系領(lǐng)導(dǎo)、課程老師以及教學(xué)管理人員進(jìn)行溝通與協(xié)商，在取得支持之后，選擇開(kāi)展嵌入教學(xué)服務(wù)的課程，配備相應(yīng)的高素質(zhì)館員。

2.2.2 課程中嵌入服務(wù)

該服務(wù)主要集中在文科課程中。在文科教師開(kāi)設(shè)的任何一門(mén)課上，留出一到二次課程，由館員來(lái)介紹與該課程或者學(xué)科相關(guān)的電子資源的種類(lèi)、數(shù)量和使用，并結(jié)合課程作業(yè)、課堂討論、結(jié)課論文題目等介紹如何利用電子資源完成這些要求。此外，北京大學(xué)圖書(shū)館十分注重教學(xué)參考資源的建設(shè)，早在 1999年就提出并開(kāi)始實(shí)施了《北大圖書(shū)館教學(xué)參考書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)》計(jì)劃，該計(jì)劃鼓勵(lì)教師共享網(wǎng)絡(luò)課程，參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。[6]

2.2.3 課后遷移

課后遷移是指嵌入式館員在課程結(jié)束后，幫助學(xué)生就某一問(wèn)題的研究達(dá)成共識(shí)，完成最終的知識(shí)遷移。通過(guò)專(zhuān)業(yè)課和信息素養(yǎng)的捆綁教育，使學(xué)生學(xué)會(huì)完整的科研工作方法，包括信息檢索、分析利用，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方法和條件的選擇，實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析，以及實(shí)驗(yàn)或者科研報(bào)告撰寫(xiě)。通過(guò)討論過(guò)程中的設(shè)疑、解疑、答疑，不僅提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且通過(guò)不同學(xué)習(xí)方案的選擇，培養(yǎng)他們的科研意識(shí)和解決問(wèn)題的實(shí)際能力，最終達(dá)到授之以漁。例如，美國(guó)科羅拉多州圖書(shū)館LRS中心的Lance博士發(fā)現(xiàn)：館員與教師的課堂協(xié)作與學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和圖書(shū)館資源的利用率成正相關(guān)。為了驗(yàn)證這個(gè)結(jié)果，Lance博士和他的同事在美國(guó)其他 6個(gè)州進(jìn)行了類(lèi)似的實(shí)驗(yàn)，研究結(jié)果表明，館員參與教學(xué)越多，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)胶谩？屏_拉多州的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，使許多專(zhuān)家深信館員與教師協(xié)作將成為未來(lái)信息素養(yǎng)教學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)[7]。

2.3 嵌入科研活動(dòng)

科研嵌入是指嵌入式館員參與院系師生的科研活動(dòng)。館員嵌入到科研活動(dòng)中能夠更加及時(shí)、清楚地了解科研的相關(guān)信息，了解目前科研工作者的思想。更為重要的是嵌入科研服務(wù)能夠深入到科研工作者的科研項(xiàng)目中，深入到科研工作者知識(shí)需求的解決過(guò)程中，并與科研工作者親密合作，協(xié)同完成科研項(xiàng)目。以維克森林大學(xué)的嵌入式館員為例，2007年該大學(xué)嵌入式館員Susan加入社會(huì)學(xué)系夏季課程小組，并跟隨小組成員完成為期兩周的加利福尼亞北部到南部社會(huì)階層方面的一項(xiàng)社會(huì)調(diào)研。在調(diào)研過(guò)程中，通過(guò)Susan的幫助，學(xué)生搜集、整理、處理、發(fā)布信息的能力均有了較大提高，并具備了一定的處理和駕馭信息的能力[8]。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館于2003年實(shí)施了“資源到所,服務(wù)到人”的戰(zhàn)略，采取多種服務(wù)方式，將資源開(kāi)通到科研人員的桌面上；并于2006年進(jìn)一步實(shí)施了“融入一線(xiàn),嵌入過(guò)程”的戰(zhàn)略，建立專(zhuān)職的嵌入式學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，深入科研一線(xiàn)，提供到所、到組、到人的服務(wù)，對(duì)科研工作起到了積極的推動(dòng)作用。由此可見(jiàn)，嵌入式館員在科研過(guò)程中的作用是不可低估的。

3 面臨的挑戰(zhàn)

3.1 用戶(hù)意識(shí)上的排斥

嵌入式館員的服務(wù)對(duì)象主要是教學(xué)中的師生群體、科研人員以及企事業(yè)單位等等，但在實(shí)踐中很多教師、學(xué)生和企業(yè)用戶(hù)在科研學(xué)習(xí)工作過(guò)程中，很少甚至沒(méi)有利用過(guò)圖書(shū)館的資源及服務(wù)。在這些用戶(hù)的潛意識(shí)中，圖書(shū)館還只是存儲(chǔ)圖書(shū)的空間，館員依然是社會(huì)老弱病殘的代名詞，遠(yuǎn)沒(méi)有他們所利用的搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)方便快捷，他們不需要圖書(shū)館。因此，這就要求圖書(shū)館在作出決策之前，需要圖書(shū)館對(duì)本館和用戶(hù)群體做科學(xué)的定位，對(duì)學(xué)科館員從事嵌入服務(wù)的能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，以便保證嵌入服務(wù)實(shí)施的成功率和可持續(xù)性。

嵌入式館員服務(wù)的意識(shí)上的排斥可以從以下方面著手解決，首先是通過(guò)與院系協(xié)商取得院系領(lǐng)導(dǎo)的支持，得到他們的行政支持參與到院系活動(dòng)中，能拉近與用戶(hù)的距離。其次，館員利用海報(bào)、公告、電子郵件等傳遞咨詢(xún)信息；建立SNS網(wǎng)站與圖書(shū)館資源鏈接，讓更多的讀者了解并利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)。同時(shí)讓用戶(hù)了解，他們所青睞的搜索引擎雖然能查找到所需信息，但圖書(shū)館能夠?yàn)樗麄兲峁└鼨?quán)威和更專(zhuān)業(yè)的信息資源，可以更好地滿(mǎn)足他們科研需求。同時(shí)，嵌入式館員深入到教學(xué)，可以提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。第三，運(yùn)行試點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)某一院系的嵌入式館員服務(wù)的試驗(yàn)和成果驗(yàn)收，將成功案例進(jìn)行大范圍的推廣，讓更多的用戶(hù)愿意接受這種新型的服務(wù)模式[9]。

3.2 圖書(shū)館現(xiàn)有的能力不足

當(dāng)前高校圖書(shū)館嵌入式館員服務(wù)的開(kāi)展不是一時(shí)之需，它需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去建立和維護(hù)。有些圖書(shū)館可能會(huì)說(shuō)，我們已經(jīng)有了學(xué)科館員很多年，嵌入式館員到底新在哪里？問(wèn)題是，現(xiàn)有的學(xué)科館員并沒(méi)有將主要精力放在與外界發(fā)展合作關(guān)系，他們主要關(guān)注的是館藏發(fā)展，而不是將參考咨詢(xún)作為主要職責(zé)。從人力資源投入角度上說(shuō)，圖書(shū)館首先考慮的是館內(nèi)是否有這樣的人才，他們是否愿意走出圖書(shū)館去向用戶(hù)群體當(dāng)中，人員走出去后是否影響圖書(shū)館的正常運(yùn)營(yíng)。因此采取一周中抽出幾個(gè)小時(shí)在院系從事科研和教學(xué)信息服務(wù)工作的局部嵌入更適合我國(guó)高校圖書(shū)館的實(shí)際，一方面，與院系的領(lǐng)導(dǎo)和師生保持一定時(shí)間的接觸和交流，能夠解決信息供需的不對(duì)稱(chēng)，讓館員更加清楚地了解和掌握用戶(hù)的信息需求，讓用戶(hù)也能清楚圖書(shū)館的資源分布和服務(wù)內(nèi)容；另一方面，館員能夠在第一時(shí)間解決讀者的信息需求。

3.3 館員個(gè)人素質(zhì)方面

嵌入式館員服務(wù)對(duì)館員的個(gè)人素質(zhì)要求較高，除了傳統(tǒng)的學(xué)科館員所需具備的學(xué)科背景以外，還要有較好的人際交往能力和心理素質(zhì)。前者強(qiáng)調(diào)的是解答用戶(hù)問(wèn)題的業(yè)務(wù)能力，后者則還需具備較好的與人溝通和建立良好的協(xié)作關(guān)系的能力。嵌入式館員只有深入用戶(hù)群體，真正融入用戶(hù)群體中才可以識(shí)別發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的現(xiàn)有需求和挖掘用戶(hù)的潛在需求。另外，因?yàn)榍度胧金^員離開(kāi)了圖書(shū)館的物理空間，進(jìn)入到一個(gè)完全陌生的群體，如果能夠做到較好地融入用戶(hù)群體當(dāng)中幫助用戶(hù)解決問(wèn)題可能會(huì)較受歡迎，一旦沒(méi)有達(dá)到這種較成功的狀態(tài)，加之又處在一群有著不一樣的學(xué)科背景的用戶(hù)群體當(dāng)中，沒(méi)有較多的共同語(yǔ)言，可能會(huì)產(chǎn)生較大的心理落差，不利于后續(xù)工作的展開(kāi)。[10]

4 結(jié)論

嵌入式館員服務(wù)模式的提出，為圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作帶來(lái)了新的啟示，提供了新的方向。雖然嵌入式館員服務(wù)模式在推進(jìn)過(guò)程中也存在著諸如：用戶(hù)意識(shí)上的排斥、圖書(shū)館現(xiàn)有的能力不足和館員個(gè)人素質(zhì)方面等挑戰(zhàn)，但這種新的服務(wù)模式確實(shí)為高校圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，它給用戶(hù)帶來(lái)的教學(xué)和科研、學(xué)術(shù)方面的支持，以及圖書(shū)館價(jià)值的被肯定，都可證明嵌入式館員服務(wù)模式在圖書(shū)館的服務(wù)中將發(fā)揮重要的作用。

[1]Dewey，B.I.The embedded librarian:Strategic campus collaborations[J].Resource Sharing and Information Networks，2005，17(1):5－17.

[2]Shumaker，D.，＆ Talley，M.Models of embedded librarianship:Final report.Chicago:Special Libraries Association[OL].Retrieved April 5，2010，http://www.Sla.org/pdfs/Embedded Librarianship Final-RptRev.pdf.

[3]Shumaker D.Embedded Librarians Seize the Initiative[OL].http://embedded librarian.com/2008/02/16/embedded－librarians－ seize－ the－ initiative/，2012－08－30.

[4]Shumaker D，Tyler L A.Embedded library services:An initial inquiry into practices for their development,management，and delivery[OL].http://www.sla.org/pdfs/sla2007/Shumaker Embedded LibSvcs.pdf，2012－09－02.

[5]謝守美,趙文軍.美國(guó)嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐及其啟示[J].圖書(shū)館建設(shè),2011(9):60-62.

[6]北京大學(xué)圖書(shū)館教學(xué)參考書(shū) [EB/OL].[2012-01-10].http://www.lib.pku.edu.cn/portal/portal/group/pkuguest/media-type/html/page/resource-books-jc.psml.

[7]楊曉農(nóng),胡軍,劉琳.“館員－教師”協(xié)作的信息素質(zhì)教育 3C培養(yǎng)模式的構(gòu)建[J].現(xiàn)代情報(bào),2010(9):144－146.

[8]愛(ài)軸唯爾科技部.圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)——途徑與工具[OL].[2008-07-01].http://china.elsevier.com/DAY/INNO--VATION.pps.

[9]Martina,Kesselman,Sarah Barbara Watstein.Creating Opportunities:Embedded Librarians[J].Journal of Library Administration,2009,49:383－400.

[10]David Shumaker ，Guest Columnist.Who let the librarians out?:Embedded librarianship and the library manager[J].Reference ＆ User Services Quarterly，2009，48(3):239－242.