高校圖書館服務模式探索

姬 偉

(西安翻譯學院圖書館，陜西 西安 710105)

隨著計算機技術，通訊技術，多媒體技術，存儲技術的發展，讀者在獲取知識的渠道越來越多，傳統的圖書館 服務方式已經不能滿足讀者的需求，面對這種情況，高校圖書館必須在服務模式上有所創新和改進才能適應讀者多樣化，個性化的需求，本文就當前情況下如何展開對讀者的服務創新進行探討。

1 傳統的圖書館服務模式已經不能適應人們對知識獲取的需求

1.1 傳統的圖書館服務方式過于簡單化，沒有和讀者形成交流，從而導致圖書利用率不高

多數讀者不懂圖書分類法，圖書館到底有哪些書，讀者心中沒數，加之很多讀算機不太懂，不知道怎么找書，又羞于去問，到書架上盲目找書看，導致自己需要的書找不到，還抱怨圖書館藏書太少，造成了圖書館和讀者之間不必要的矛盾。不了解讀者的需求，沒有對館藏資源進行廣泛的宣傳。對電子資源的重視也不夠，忽視了網上資源方便，快捷，高效的特性。

1.2 工作缺乏主動性，服務意識淡薄

傳統的管理者往往有意無意的把圖書館看做“借借還還”的工作，也不重視服務方面的工作;圖書館人員文化層次高低不一，部分館員文化層次較低，服務觀念不強，給圖書館造成了不良的印象；還有一個原因就是一般高校圖書館待遇和地位都不被看重，主觀上也造成了很多人感覺在圖書館沒有出路，而對工作缺乏積極性。

2 面對數字化，現代化的圖書館發展，積極主動的，與讀者形成良性互動服務模式正在成為主流

2.1 圖書館與讀者加強互動性

隨著泛在圖書館概念的出現，圖書館的服務理念也發生著改變，美國，日本等國外圖書館已經開始構建泛在圖書館，強調將圖書館服務融入到用戶的虛擬社區中，與BBS、Blog上的用戶緊密互動，提供及時有效的服務；強調打破館內讀者和館外讀者的藩籬，對所有服務對象一視同仁；強調服務內容從單純的文獻提供向用戶多需求方向轉變；強調圖書館員像醫生、律師、教師一樣可以再室內提供服務，也可以到用戶一線、用戶虛擬社區提供服務；強調圖書館的服務應與用戶的需求形成一種緊密的耦合、良好的互動關系。面對服務泛在化的發展趨勢，圖書館應主動融入到用戶的服務之中，拓展其生存和發展空間。

西安翻譯學院圖書館建立了以QQ、微博、微信等平臺與讀者進行了零距離的互動交流，及時傾聽他們的最新需求，從圖書采購，到圖書流通環節，及時了解讀者對圖書館的意見和建議，發現問題及時整改；定期召開與讀者面對面交流會，形成了良好的交流氛圍，提高了圖書館的知名度和使用效率；并與各二級分院建立館藏共建，及時了解各專業最新知識發展情況，及時更新館藏資源，取得了不錯的效果。

2.2 積極主動的開展服務工作

書庫工作人員應主動幫助讀者查找書籍，在各書庫張貼新書推薦，手把手傳授文獻檢索知識，對待讀者微笑服務，讓讀者到圖書館心情愉悅學習知識，使其到圖書館學習成為一種習慣。

2.3 加強圖書館信息素質教育，為讀者能熟練的應用信息系統，檢索所需要的紙質文獻和電子資源，最大程度的為學習和科研服好務

如何能讓讀者在圖書館汲取更多的知識，首先要讓讀者知道怎么利用圖書館，不能讓大量的資源束之高閣，圖書館可以定期舉行信息素質教育講座，從紙質文獻檢索到電子資源的利用，逐步培養讀者的信息素質意識，為了讀者更方便的檢索到所需的文獻，可以采用統一檢索平臺，對館藏資源和電子文獻實行一站式檢索，如果本館沒有的資源，可以從其他館進行郵件傳遞，極大的方便了廣大師生使用效率；同時也利用網站、微博、微信等多種媒體對館藏最新動態和與讀者進行交流的相關活動進行宣傳；對一些年紀比較大的老教師，由于歷史原因比較習慣使用紙質文獻，可以登門對他們進行一對一的輔導，幫助他們能盡快掌握對現代化圖書館的應用。

3 為了不斷提高圖書館的服務水平，圖書館可以組織業務骨干對廣大館員進行培訓，加強館員自身素質的培養，尤其是計算機操作，數據庫的利用和信息檢索，圖書館從編目到流通相關知識的學習，使得每個館員都能成為咨詢員，更好的為讀者服務

未來的圖書館服務方向更依賴與數字化，網絡化，云計算，云存儲等先進科技，通過高速的互聯網絡，把大量信息資源單位組成一個整體，把不同的信息按類型加以管理存儲，并通過快捷的方式提供給讀者，不受地域和時間限制，使讀者不論在何時、何地都可以再網絡上查詢任何所需的信息資源。移動圖書館正成為各高校圖書館蓬勃開展，移動圖書館服務必將成為圖書館服務進入一個嶄新的階段，用戶通過手持設備在任何時間，任何地點都可以查詢到圖書館的資源，并可以閱讀全文，為讀者使用手機和無線終端提供了極大的方便。

總之，圖書館的服務是個永恒的話題，我們的工作目的就是為讀者服務，隨著科學技術的不斷發展，圖書館從業人員也必須與時俱進，不斷的提高服務水平，更好的為學校的科研和教學水平做出貢獻。

[1]李雪峰.未來圖書館服務模式的轉變[J].理論觀察,2014(1).

[2]蔡肖兵.論圖書館服務應適應讀者閱讀方式的改變[J].河南圖書館學報,2014(5).