淺談老年社會工作中工作者應秉持的原則與技巧

武美玲

（沈陽師范大學 社會學學院，遼寧 沈陽 110034）

第六次全國人口普查數據顯示，全國60 歲及以上老年人口占13.26%，比2000年上升2.93 個百分點，其中65 歲以上人口占8.87%，比2000年第五次人口普查上升1.91 個百分點。①

隨著中國社會經濟的持續發展和增長，中國的人口年齡結構也發生了很大變化，在步入老齡化社會的同時，也呈現出老齡化的趨勢。人口老齡化是社會進步的趨勢，但又會對社會經濟和文化的發展產生重大影響；其結果作為一個世界性的問題，也勢必對老年人本身及其家庭、整個社會帶來一系列新問題。

1 老年社會工作的必要性

老年社會工作是應老年問題的產生而產生的一種專業服務活動。老年社會工作是在社會工作專業價值理念的指導下，運用社會工作的理論與方法，為在生活中遭受各種困境的老人解決問題。其服務對象包括遭遇困難的老人，如長期患病，身體機能嚴重衰退或殘疾的老人，經濟困難的老人，人際關系不良的老人，受虐的老人，喪親的老人等等，還包括老人的家庭成員，親友或其他家庭以外的個人。

進入21 世紀，尤其在黨的十六屆六中全會后，中國的老年社會工作得到了較快發展，尤其在北京，廣州等地，諸多社會老年福利院開始吸納具有專業知識背景的社會工作者，成立社工部、社工服務站，部分養老機構和社區開展老年社工服務，為居家養老，機構養老，社區養老的服務對象提供專業服務。老年社會工作的介入，能夠幫助老年人以正確積極的態度面對老年生活，以積極的心態面對身體功能的老化，認識到老年的價值，強化解決問題的能力，協助老年人安度晚年。

由于老年群體與其他群體有著不同的生理特點和心理特點，因此老年社會工作除了要遵循一般社會工作的方法與原則外，還要有其自身獨特的原則與要求。

2 老年社會工作在實踐中秉持的原則

2.1 建立相互信賴的關系

與老年案主建立相互信賴的關系是做好老年社會工作的前提和保證，社會工作者要主動關心老年人的生理及心理狀況，了解他們的感受，并對他們的感受做出積極的回應，及時安慰老年人，讓他們不再感受孤獨，使老年人能夠敞開心扉，接受社會工作者，建立一個老年人能夠傾訴心聲的氛圍。在實際工作中，有很多老年人不信賴社會工作者，社會工作者應通過自身的努力，運用專業技巧與老年人建立信任關系。

2.2 工作過程要循序漸進

在做老年社會工作的時候，社會工作者應采取循序漸進的原則，不能急于求成。老年人由于生理及心理功能的弱化，在某些方面會反應比較慢，對社會工作者的工作模式也不能立刻接受，筆者認為社會工作者應該采取包容、接納的態度面對老年人。在面對老年人的時候，工作者希望能盡快幫助案主走出困境，以積極樂觀的心態面對生活，但社會工作的工作過程是循序漸進的，不能急于求成。

2.3 采取案主自決原則

在老年社會工作過程中，許多老年人在面臨問題的時候都會選擇讓工作人員幫忙拿主意，工作者在工作的過程中應鼓勵老年人自己做決定，使老年人相信自己有這種能力能夠做出正確的決定。社會工作者一定要秉持案主自決的原則，鼓勵案主自己做決定，開發案主的潛能。

2.4 工作因人而異，采取個別化的原則

老年人因身體健康狀況、價值觀、人生閱歷等因素的不同，都有自身的特點和個性。在開展個案工作的時候，工作者不能用同樣的觀點去理解他們的生活，用固定的方法為他們解決問題。在開展老年社會工作的時候，應采取個別化的原則，對老年人有耐心，經常鼓勵老年案主，對他們的任何一點好的改變都及時的作出回應，促進老年人自信心的建立。

3 老年社會工作實踐中使用的技巧

3.1 交談前的技巧

在老年社會工作開始之前，工作者應事先通知老年人，讓老年人有一個心理準備，在開展工作前，筆者應選好工作的地點，盡量在案主熟悉的環境中進行交談，這樣能夠給案主安全感，自由地抒發自己的感受并表達想法。

3.2 初次見面技巧

第一次與老年人見面會談時，工作者應進行自我介紹，開場白可采用各種啟發式的語句，鼓勵老年人多想、多表達。從談話內容中了解到案主的苦難和需求。

3.3 交談階段技巧

進入交談階段以后，每次的交談都要有一定的目的性。社會工作者對案主的神態，語言，情緒等做到高度關注，在適當的時候可以對案主給予眼神上的肯定，或者偶爾通過適當的動作表達自己的看法。在這個過程中，雙方互相交換觀點、表明自己的態度，案主向工作者袒露心聲，工作者也要注意傾聽，并真誠地向老年人表達自己愿意幫助的態度，并借此機會收集所需要的相關材料，同時幫助老年人樹立起一種新的觀念、建立老年人的信心。

3.4 交談時間適中

因老年社會工作的案主大都是老年人，所以在交談中，交談時間要適中，不宜過長，以免老人疲憊或身體不適。筆者認為最佳談話時間可控制在40 分鐘—60 分鐘。

3.5 交談保持連續性

交談是服務的重要方式，通常需要連續數次進行，每次交談都不是一個獨立的事件，具有連續性，所以每次的交談都要與上一次的交談有銜接，在進行新的會談的時候可重復上一次交談的重點，以保持交談的連貫性。盡量保持交談的私密性，否則會影響老年人的情緒和會談的順暢性。

3.6 會談結束前的預示工作

在會談結束之前要有一個緩沖的過程，不能在案主興趣正濃的時候突然宣布會談結束。應在會談結束之前通知案主，讓案主有心理準備，既能幫助社會工作者更好的掌握會談時間，也能避免案主帶著未處理完的情緒結束會談，盡量做到讓老年人滿意。

然而，老年社會工作的實踐也面臨著很多的問題。如養老機構對社會工作的認知，本土化模式的探索等等。可以說，社會工作元素融入老年社會工作的任務任重而道遠，需要社會各界的廣泛認同與共同參與，共同促進老年社會工作的發展。

［1］王樹新.老年社會工作[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2007.

［2］仝利民.老年社會工作[M].上海：華東理工大學出版社，2006.

［3］史柏年，侯欣.社會工作實習[M].北京：社會科學文獻出版社，2003.

［4］鄔滄萍，姜向群.老年學理論[M].北京：中國人民大學出版社，2006.

［5］范明林，周文，吳軍.老年社會工作案例分析[M].上海：華東理工大學出版社，2006.

注釋：

①數據來源：國家統計局在2011年4月28日在北京召開的第六次全國人口普查數據發布會.