如何解決社會問題

孫黎

硅谷的新技術提升人類的生活、工作方式并帶來各種便利的同時，也不可避免地帶來各種新的社會、政治問題。谷歌的搜索、Facebook的社交圖譜，使隱私暴露成為重大的威脅；蘋果的制造外包，則使全球人們開始關注零部件生產的環境保護、“血淚工廠”里工人的超時工作、自殺等問題；聯網汽車、自動駕駛等新技術則引發黑客遠程攻擊的安全挑戰，Airbnb、Uber對轉租房屋或汽車等“共享經濟”的倡導則引發酒店業、計程車業的反對、政府法規的重新設定……

這些對新技術的反彈，也激勵硅谷公司提供新的解決方案。這往往不像技術那樣單靠一個維度改變用戶的使用習慣就能解決的，而是需要硅谷公司與各類社會組織、NGO廣泛合作、與各類政府部門、各類利益相關者廣泛溝通、改變規章制度，從而找到新的解決方案，調節新的社會、政府關系。

如何有效地推送一種新的社會解決方案呢？芝加哥大學的行為經濟學家Richard Thaler（曾是奧巴馬政策顧問）和哈佛大學法學院教授Cass Sunstein曾出版《輕推》（Nudge）一書，其中的思想可以啟發硅谷企業如何在推行技術大變革的同時，也關注隨之帶來的政策、社會問題。

《輕推》的思想認為，人類的思維方式存在障礙，往往很難被改變、會做出不利于自己的決定。聰明的技術創新者、政治家、社會創業家應該學會“輕推”的方式，順水推舟地推廣新技術或新的解決方案，而不是強迫用戶改變自己的選擇。這與中國傳統“山應勢而變，水應形而變”的思路是很接近的。

中國很多企業已經開始認識到“輕推”的價值，例如360為了幫助用戶避免被“釣魚”，推出的許多小工具，從用戶的直覺思維出發，幫助用戶選擇決策，不必被技術術語迷惑。更多的中國創業者如果認識到人類對新技術的適應，是一個復雜的政治、社會問題，也將少走彎路。

（作者執教于堪薩斯城密蘇里大學，講授創新創業課程，sunsli@umkc.edu）