CIO進化論

鐘嘯靈

在互聯網、移動互聯網浪潮下，不少傳統公司內部發生劇烈變革，企業的CIO和IT部門真正從后臺走到前臺，從技術支撐角色演變為核心變革部門，開始在企業內部扮演變革主力軍的角色。

7月的三亞，陽光燦爛，海風拂面，在這里與 200余位來自全國各地的CIO匯聚，孔令軍難掩興奮，“公司現在特別注重互聯網，老板天天開會都說要擁抱互聯網，IT部門的權重在加大，公司也給予IT部門很大的資金傾斜”。

孔令軍原任深圳富安娜家居用品股份有限公司信息管理部信息總監，由于公司持續推進互聯網化策略，今年年初，他升任總裁助理，進入公司6人核心團隊，參與公司的重大決策，“最大的轉變是，現在IT部門會重度參與市場營銷等活動，而不僅是一個純粹的技術部門”。

富安娜的移動創新、電商部門、微信等全渠道的部署都在孔令軍的權屬范圍中，這也是互聯網、移動互聯網帶給CIO的一輪新機遇。

在這波浪潮裹挾下，不少傳統公司內部在發生劇烈變革，在這一輪以技術為先導、以客戶為中心、以商業模式重構為重點的新征程中，企業的CIO和IT部門真正從后臺走到前臺，從技術支撐角色演變為核心變革部門，在企業內部扮演變革主力軍的角色。CIO和IT部門真正踏上改革的新征程。

與孔令軍有著相似經歷的還有中原集團網上業務發展總監金瓏，受互聯網和移動互聯網熱潮的影響，房產中介紛紛謀求變革，金瓏不但負責部分IT工作，還要負責網上業務的數據、運營、營銷以及手機業務等，最近，金瓏推出的天津分公司新版官網，將原來只有2%的官網成交率推向16%。

“在走了不少彎路后，現在開始有一點點成果。”金瓏說。此前，他先后負責IT、上海分公司、人事行政、法律咨詢等業務，“這是一個延續的過程”。他打了一個比喻，“很少有人生來基因里就是鯊魚，大多數人的成長和螃蟹、蝦的成長是一樣的，經歷一層一層的蛻殼，最終逐步長大。”

胡臣杰有著相似的感受，作為南方航空首席信息官的他是第一批央企CIO，“最初幾年的定位并不特別清晰，某種意義上CIO和傳統的IT部經理沒什么區別。”不過現在，“從職權和工作內容看，現在幾乎是一名真正的CIO了”。

在徐工集團工程機械股份有限公司首席信息官張啟亮看來，“CIO要有CEO的心”，他以此為題寫了一篇文章，被公司董事長號召徐工集團3萬人學習。在過去幾年來，他力圖站在CEO的角度思考問題，從無到有構建了公司的IT架構，推動公司產品智能化、構建完善的供應鏈流程、提供智能的服務，同時推動IT部門公司化。

他們如何完成這一蛻變，逐步踏上新征程？

十年蛻變

按照孔令軍的自述，他的蛻變歷時10年，期間供職過兩家公司，一家是太太藥業，一家是富安娜，2014年是他在富安娜工作的第十年。這一蛻變的機緣是富安娜的決策層看到移動互聯網的變革機遇，公司內部亟需重構業務模式，IT部門自然成為核心的變革推動部門。

“最重要的是老板對你的信任，兩人之間的溝通是否順暢；其次，老板非常看重個人的道德水平和職業意識；最后才會看到你的技術。”孔令軍表示，“技術是必要但不充分的因素，最重要的還是信任關系的建立”。

在過去幾個月，孔令軍的工作重心逐步從流程、管理轉向對營銷業務的支持。現在他常常和營銷中心副總裁坐在一起討論各種營銷方案。孔令軍主要把關，是否可以通過信息技術手段，實現某些市場營銷上的創新，比如，他可以在營銷方案中，加入通過技術識別朋友圈的來源、購買率和轉化率等數據，根據這些情況在加入激勵和回饋方案，激發更多人的參與。此外，他還考慮在門店里加入更炫的體感技術，當人流和人的肢體活動有變化時，櫥窗的畫面會隨之改變等。

“這是一種質的改變，我的工作范圍發生了重大變化，過去可能是信息技術、架構和流程這些內容，現在更關注如何推動業務創新、支持業務銷售、市場營銷。”他認為，匯聚到三亞開會的大多數人，基本上不再做具體的技術活，而是想著如何推動業務的發展。

和孔令軍有著相似經歷的金瓏，亦在中原集團工作10年，“以前我的所有工作都是對內，以前的模式是什么？你要跟著業務走，永遠不會說業務是錯的，所有的CIO都斗不過業務，現在我告訴你業務得聽我的，為什么？很簡單，所有的生意，尤其是服務行業，客戶是最重要的，誰掌握客戶誰就是源頭。”金瓏直言，“現在客戶就像一幫魚群，已從這個湖挪到另一個湖里，原來客戶在門店，現在在網上，那是我的池子，你得聽我的。”

當客戶改變他們的位置后，在原來湖里捕魚的人，除了對魚投網后如何撈魚有經驗，其他一切經驗都失效了。“我可以告訴他們如何捕魚、白天的魚多還是晚上的魚多，魚群長什么樣，我還提供漁具，我們和業務部門是一種共生關系，而不是一種寄生關系。”金瓏看得很明白。

頭一回面對外部客戶，金瓏還是遇到很多困難，“原來業務說我要ABC你就給ABC，現在還有DEF要想怎么去做。”

金瓏認為，線下業務足夠大，線上業務才能夠大，中原在線下的體量使得官網有足夠的房源、同時也節省很大的營銷成本。他推動代理人做線下房屋數據的收集整理，還將經紀人從業年限和交易等數據呈現在官網上，為顧客交易、選擇經紀人提供足夠多的數據參考。在具體策略上，他以天津官網為試驗迭代更新的方式推出新的官網，天津的電話打入量很快接近中原業務規模最大的上海地區業務，而天津的人員只有上海的1/3，由官網帶來的房屋成交量半年內從2%攀升到16%。

談到未來的職業目標，金瓏希望，有機會改變這個行業，“這種改變將是徹底的，這種改變類似過去中原在行業首次建立雙邊代理的模式，打破了買賣雙方各自有代理人的模式”。

破格與破局

在CIO中，胡臣杰可謂是耀眼的一個，作為國資委第一批CIO，他一直備受關注。在這個崗位工作7年后，他覺得自己“幾乎是”一名真正的CIO，這種價值感是在互聯網、移動互聯網的充分競爭中，以及在他帶領IT團隊創新的過程中逐步建立的。

胡臣杰覺得 “近幾年整個IT團隊如何適應互聯網的節奏、管控相關技術上，遇到很大的挑戰”。南航的信息化開始進入一輪新征程，他的突破路徑是“以市場化、產品化來推動南航的信息化”，以“移動化、開源化、社區化、智慧化”為四大技術方向，推動南航信息化新征程。

胡臣杰3年前提出，上線任何系統要優先考慮移動化的方案，今年基本實現這一目標，內部完全轉向以用戶為中心的模塊化定制開發。另外，他在內部力推開源的開發思路，因為開發工具、中間件套件、數據庫、操作系統都可以在開源里找到，他鼓勵工程師使用開源，甚至在開發某一個模塊的時候，要先到開源中找一找，而不是領到任務就開干。

“現在企業正在快速和互聯網接軌，互聯網帶來的東西在傳統的軟件、架構中沒法借鑒，這就是我們為什么從百度、淘寶的架構大規模采用開源技術的原因。”胡臣杰透露，“其實在信息安全領域，開源比閉源的產品要可信，因為開源的東西如果有漏洞，很快就有人幫你發現問題”。

胡臣杰在南航推行社區化，則具有深深的移動互聯網烙印。兩年前南航開始應用微信提供服務，現在已經擁有超過180萬粉絲，每天大約有8000名旅客通過微信辦理登機。同時南航還提供“無人陪伴”服務，通過微信拍照，將孩子、老人一路情況推送給相關家屬，以此增加客戶粘度。除此之外，他首次在同行業提出智慧化策略，一方面通過IT部門的算法研究，推動智慧化的技術應用，另一方面組建機器人團隊從事語音的分析，推動互聯網服務的智慧化應用。

“IT傳統的解釋叫information technology，但最能體現本質的解釋是innovation transformation（創新與轉型），技術本身不是最重要的，如何把技術用到業務創新上來可能更重要。”胡臣杰說。

下一步，他希望將IT部門的稱呼轉變為咨詢部門，逐步轉為業務咨詢部門的角色，“這里面可能會有很多挑戰，也需要再加以思考，但這樣更能發揮我們的工作價值，比單純談論技術、架構、云計算更加重要”。胡臣杰和IT團隊的新征程還在繼續。

張啟亮對此也深有體會，這幾年，他在徐工內部推動公司的物聯網、產品智能化、移動和商業智能等應用，構建和提升公司的集團管控、產品和流程管控。徐工的IT研發部門人數有幾千人，如何改進和提升公司系統，保證人員發展，成為必須思考的問題。“還有一個現實問題，大家都要面臨大數據、電商和云計算等一系列的新東西，原來的人員對新東西很難適應。”

張啟亮就問題與公司董事長進行很長時間的溝通，“必須與高層達成共識，讓高層認識到信息化是戰略而不是戰術問題，還必須讓高層意識到這是精細化管理和集團擴張的需要。”在他看來，公司的信息化一定要放在集團層面進行考量，從頂層對信息化進行設計，才能持續領先提高信息化水平。

在張啟亮的推動下，徐工成立了信息公司，這也是工程機械行業第一個IT部門公司化的企業，面向產業鏈上下游，提供信息化的整體解決方案。為了拉動IT員工的積極性，徐工集團占股60%，核心骨干持股40%，希望打造集團第二家上市公司。

不論是孔令軍、金瓏，還是胡臣杰、張啟亮，他們身上的共同點是，看好一家企業，長期伴隨這家企業，真正把握了行業的發展脈絡，早早做好了技術儲備，在互聯網和移動互聯網浪潮來臨之時，已經儲存足夠的糧草，早早推出創新的產品或服務，為企業發展搶奪了先機，在這一輪新征程中，他們已經走在前面，未來的路很長，但他們已經做好準備。