智慧旅游視角下旅游產業結構優化探析

云南大學工商與旅游管理學院 萬海波 張鈞彥 李宇庭

如今旅游信息化已成為旅游現代化的重要標志之一，而智慧旅游，作為旅游信息化領域的新方向，有助于旅游產業結構優化，是我國旅游產業向現代化服務業邁進的必然選擇。因此，在當前智慧旅游建設背景下對旅游產業優化進行研究具有重要意義。

1 智慧旅游發展現狀

隨著新一代網絡信息技術的應用以及知識社會創新的推動，IBM提出了“智慧地球”和“智慧城市”，由此我國上海、杭州等城市相繼啟動了智慧城市建設。基于“智慧地球”與“智慧城市”在旅游產業中的具體運用，鎮江市于2010年首次創造性地提出“智慧旅游”并展開相關建設工作，引起廣泛關注。智慧旅游，其實就是從滿足游客個性化需求出發，以物聯網、云計算等網絡信息技術為支撐，通過互聯網、無線網絡，借助智能手機、平板電腦、觸摸屏等移動終端設備，整合旅游信息，為游客、旅游企業、旅游管理部門乃至整個旅游產業服務的信息化建設服務。隨著智慧旅游的蓬勃發展，國家旅游局不僅通過信息化專項規劃對智慧旅游建設做出部署，還在全國開展了智慧旅游城市的試點和建設，并且部分城市已經在智慧旅游規劃、項目建設方面取得了一定的成績。與此同時，旅游景區、旅行社、酒店以及在線旅游商等旅游企業也在智慧旅游建設方面進行了大量富有成效的嘗試，例如，九寨溝景區構建的“智慧九寨”、杭州黃龍飯店打造的智慧酒店等。2014年為“智慧旅游”主題年，智慧旅游發展得春風得意。

2 智慧旅游對旅游產業的相關影響

2.1 改變游客行為活動

智慧旅游，能夠讓游客不出家門而全面了解旅游信息和提前體驗產品，并預訂及支付產品；在旅游活動中，各種APP終端服務的運用，以導航、導游、導覽和導購的形式優化游客行為，積極引導游客消費；活動結束后，游客亦可有效地進行互動交流及信息反饋。

2.2 健全旅游企業運營模式

首先，企業經營重心由“線下”向“線上”轉移，并通過及時了解游客需求有效地提升服務能力和產品競爭力；其次，企業營銷更加重視網絡營銷；再次，通過智慧旅游的信息化建設降低了企業運營成本；最后，智慧旅游為企業充分展示其形象和產品服務等提供了平臺。

2.3 提升旅游行政管理水平

旅游管理部門借助智慧旅游，可以及時準確地掌握游客的活動情況和涉及食、住、行、游、購、娛六大要素經營主體的行為信息，實現行業監管動態化、適時化；還可以依托智慧旅游的輿情監控和數據分析等，深入了解游客需求變化、意見以及旅游企業的市場運營，更合理地開發、利用旅游資源和引導旅游企業積極參與，實現科學決策和科學管理。

2.4 培育旅游新業態

智慧旅游還能夠積極地催生和培育旅游新型業態和現代服務業，如游客位置服務、數據外包服務、文化創意產品等，形成一批服務于旅游產業的IT企業和文化企業集群，其中大多是專業化的中小企業，甚至是小微企業。

3 旅游產業結構優化

智慧旅游不斷優化升級旅游產業結構，促進產業內部相對協調、產品供求相對均衡，進而達到生產要素在部門之間的優化組合和對資源的優化配置，以下從產業結構的合理化和高級化兩個方面進行分析。

3.1 產業結構合理化

(1)宏觀結構合理化分析。如今，智慧旅游正在打破第一、二、三產業之間嚴格界限的劃分，促進旅游業與國民經濟其他產業相互滲透、融合和協調發展，促進我國整體經濟結構的調整，助推旅游業由傳統服務業向現代服務業轉型升級。

(2)內部要素合理化分析。智慧旅游引導和規劃旅游產業要素合理配置和融合，大大促進食、住、行、游、購、娛等六要素各自的優化發展，智慧景區、智慧酒店、智慧旅行社以及智慧交通等不斷涌現，推動多層次旅游產業服務圈的形成，形成有機聯系的高效產業鏈條，更主要的是合理配置六大要素之間的重組、融合，構建食、住、行、游、購、娛一站式的旅游直銷平臺。

(3)區域合作與協調分析。旅游產業的區域合作與協調發展離不開信息技術在旅游業中的運用，而智慧旅游正是最佳選擇。2011年，江蘇省成立“智慧旅游城市聯盟”，推動了智慧旅游從城市建設向城市群、區域性發展；目前，國內各大省市正在實施網絡信息的互聯互通，共同打造無障礙旅游信息咨詢平臺，實現旅游資源、旅游線路、旅游項目的互相宣傳，實現游客互換、資源共享、項目共建，將區域旅游合作與協調發展引向深入。

3.2 產業結構高級化

(1) 部門結構高級化分析。部門結構是旅游產業結構中食、住、行、游、購、娛等六要素各大部門，這些部門按遞進關系橫向形成旅游產業鏈，滿足游客在旅游活動中的各種需求。智慧旅游平臺的構建，將各大部門緊密聯系起來，通過信息交流，促使各自做出相應的調整，并經過多次反復最終達到部門之間的協調。同時，各部門能夠與網絡信息技術充分地結合起來，節省人力、物力，降低成本，使得知識、技術型產業部門的比重不斷擴大。因此，智慧旅游促使旅游產業部門結構高級化的作用正在顯現。

(2)勞動就業結構高級化分析。智慧旅游帶來的信息技術應用促使旅游從業人員從日常繁復的慣例事務中解脫出來，將更多的精力投入到產品創新、市場研究和分析中，旅游就業人數規模也得到進一步增加，因此，旅游從業隊伍中從事研究、開發、技術、管理、咨詢和服務等工作的人員的比例將會越來越大，甚至出現新的工種，帶來新的就業機會，勞動就業結構的帶動力也不斷增強，使得整個勞動就業結構趨向高級化。

(3)產品結構高級化分析。眾所周知，旅游產品具有無形性和不可轉移性以及消費和生產統一性等，而智慧旅游利用信息化技術，為游客和旅游企業之間架構起一條服務和消費的快速通道。旅游企業能夠把市場細分至每一個游客，為游客生產量身訂制的個性化旅游產品，并通過智慧旅游平臺在線預訂、銷售旅游產品，改變傳統旅游服務的方式與內涵，使旅游產品向增值化的方向發展。此外，智慧旅游使得單個旅游產品的信息附加值逐漸增高。因此，基于智慧旅游的產品將會在旅游產品體系中占據主導地位，推動著旅游產品結構朝著高級化的方向發展。

4 相關保障措施

智慧旅游建設浪潮的推動，其優化旅游產業結構的效力不斷凸顯。而為了更好地促使旅游產業優化升級，有關部門還應采取相應的保障措施保證智慧旅游建設的順利開展。

4.1 加強政府對智慧旅游的主導

政府需要加強對智慧旅游的主導，主要有：統籌智慧旅游的相關標準化研究與制定；完善智慧旅游公共服務和管理；及時總結、分析各大試點省(市)開發、建設以及運營模式，并因地制宜地推廣實施；出臺相關政策和投入資金，支持引導和鼓勵相關旅游企業參與到智慧旅游的建設中等等。

4.2 吸引旅游企業積極參與

吸引企業積極參與智慧旅游建設，除了相關政策支持和資金投入，還有實實在在的經濟利益以及智慧旅游良好的投資前景，因此，在積極鼓勵并引導企業參與的同時，讓利于企業，讓其看到投資的利潤。

4.3 重視培養智慧旅游人才

智慧旅游人才培養，可以在政府積極協助、促動下，建立以企業需求為導向、以大學為培養基地、以研究機構為橋梁的智慧旅游人才培養體系，并實施相關技術、專業知識的培訓、交流以及實踐等。

4.4 深化“智慧旅游”公共服務

建設智慧旅游的最終目的是滿足廣大游客的個性化需求而推動旅游產業向現代服務業轉型，因此，依托政府的便民服務平臺等向當地居民及外來游客提供全方位的公共服務，讓人們體會“智慧”給生活帶來的便利，讓人們更直觀地體驗 “智慧”帶來的全新體驗，有助于形成智慧旅游建設和優化旅游產業的良好環境。

5 結語

智慧旅游促進旅游產業結構的合理化和高級化，對我國旅游產業的發展是一個不可多得的機遇。因此，政府、學界以及業界等應重視、研究以及運用智慧旅游對我國旅游產業發展的積極影響，大力推進智慧旅游建設，促進旅游產業結構優化，最終實現旅游產業的轉型升級。

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