公立醫院宣傳工作的現狀與突破

尹 妍

（北京安貞醫院 北京 100029）

引言

醫院要生存、要發展，必須“內強素質，外樹形象”，醫院宣傳工作是醫院發展過程中的一個重要組成部分，隨著現代衛生事業的迅速發展和醫療衛生改革的不斷深化，醫院宣傳工作的地位日益突出。通過對內宣傳教育，統一職工思想，轉變服務觀念，提高服務質量；通過對外宣傳可以突出自身醫療特色，增進社會對醫院業務技術的了解，擴大醫院的知名度，構建和諧醫患關系，爭取社會效益和經濟效益并重發展［1］。

1 醫院宣傳工作現狀及作用

隨著醫療衛生改革的深入，醫院對宣傳工作越來越重視，但是面臨著一些新形勢、新情況，而宣傳工作也存在一些問題，目前醫院宣傳工作主要表現如下兩個方面：（1）醫院臨床一線員工和行政管理人員對醫院宣傳工作認識不統一，臨床一線職工認為做好專業工作就行，單純地認為醫院宣傳工作是醫院宣傳干事的事，而宣傳干事對臨床一線的工作及專業知識又缺乏了解，影響了醫院宣傳的影響力和輻射面；（2）醫院宣傳目的不明確，對內對外宣傳重點不突出，宣傳工作被動，宣傳渠道不廣泛，沒有對自身進行有效評估和分析，宣傳效果欠佳。

但是，醫院的生存和發展，離不開積極、客觀的自我宣傳。提高醫院在醫療市場中的地位，得到社會的信任，這些都離不開醫院全方位，多視角的宣傳。目前，醫院宣傳工作主要作用在于：（1）構建和諧的內部環境；（2）構建和諧外部環境；（3）提高社會美譽度。

2 對內宣傳工作的主要途徑

所謂對內宣傳，就是對職工說明講解，使職工相信跟著行動。通過對內宣傳工作，把黨的路線、方針、政策和醫院的決策化作自覺行動，統一思想、凝聚力量，從而轉變思想觀念，提高服務質量，規范醫療行為，提升綜合素質，對內宣傳主要途徑有：

（1）職工思想政治工作和醫院文化建設。在醫院黨委的帶動下，結合醫院的中心工作，開展思想政治方面的宣傳，形成團結協作、敬業奉獻的輿論氛圍，增強每個職工建院、愛院、興院、榮院的使命感，將醫院文化深入科室、形成醫院積極向上的醫院文化，為醫院的改革發展做貢獻。

（2）辦院宗旨和興院思路的宣傳。將辦院宗旨和興院思路作為醫院宣傳思想工作的主旋律，聚人心、求創新、樹形象、謀發展。同時，努力宣傳黨和國家的路線、方針、政策，宣傳上級和醫院的決議、決定、規定。從院徽、院訓、口號、標牌等多個方面體現醫院的辦院理念，凝聚職工思想，形成合力。

（3）加強醫德醫風及優秀代表的宣傳工作。醫院通過正面引導，廣泛宣傳正面形象，教育廣大職工職業紀律和道德情操，多形式吸引職工積極參與各種義務奉獻活動，樹立醫院的良好形象，贏得患者的信任和支持。

3 對外宣傳工作的主要內容

通過對外宣傳，有目的有計劃地向社會傳播醫療服務信息，培育和樹立醫院形象，展示醫院風采，醫院對外宣傳突破點主要在如下5個方面：

（1）醫院綜合形象宣傳。主要是加大正面事件和正面人物的宣傳，宣傳醫院先進醫務工作者的代表，通過典型引路，示范帶動，營造良好的衛生行業形象和工作輿論氛圍。

（2）名醫、名科的宣傳。宣傳醫院以“建名院、立名科、樹名醫”為戰略目標，加大對專家、教授、學科帶頭人的宣傳力度，提升專家的社會知名度，宣傳名醫所在特色專科及其專科技術，增加行業知名度和影響力；形成以知名專家吸引患者、以知名專科吸引人才的良性循環，逐步形成以名醫帶名科、以名科創名院之路。

（3）診療信息的宣傳。宣傳有特色、有創新、有療效的新項目，讓社會了解醫院新的醫療技術、特色醫療設備，對于新的治療技術、新的療法，及時向社會推介，讓患者知曉，讓社會從多方面了解醫院、認識醫院，減少群眾求醫治病的盲目性，方便病人就醫就診和查閱咨詢。

（4）醫療政策及科普宣傳。將醫院醫療服務制度、政策及患者就醫流程等進行宣傳，方便就醫，解決患者看病難難看病的問題；加大醫療服務信息宣傳，如科普宣傳、醫療特色、醫院專家特色、便民措施等，及時發布到當地各媒體，讓老百姓及時了解，獲得實惠。

（5）醫院環境的宣傳。通過醫患互動、與醫院“近距離”接觸、雙體驗等活動，使百姓了解醫院的發展和醫改便民措施，體驗一線醫務人員的工作流程，感受醫務人員工作環境和工作的辛苦，緩解醫患矛盾，樹立醫院整體形象，增加社會對醫院的理解和支持，消除社會公眾對醫院、醫生的理解偏差。

4 醫院宣傳工作的突破

醫院怎么樣，群眾是否意，醫院輿情是一面鏡子，當今社會，網絡平臺因便捷、及時、功能強大等優勢，傳播技術的迅猛發展和媒體市場的不斷細化，以互聯網、手機媒體等為代表的新媒體不斷涌現，已發展成熟并逐漸取代傳統媒體地位，成為民眾生活不可或缺的一部分，有些人為博眼球、引起關注度以及個人情緒的宣泄，只要有矛盾，就很容易激化，不可避免的在社交論壇、微博上傳播，有時與事實有失偏頗的信息。對于醫院宣傳部門而言，輿論的監督成為不可回避的現實，面對各種不實信息，要做到不推諉、不拒絕，不回避，要積極應對，力求客觀公正處理。在一些敏感話題的事件中，特別要注意“忌堵宜疏”的原則。在輿情監督與應對中要積極采用微信、微薄平臺，加強對輿情動態的關注，提高應變反應能力，合理合法地引導輿論走向。在醫療活動中不斷倡導規范自身言行，依法行醫，努力提高病人滿意度，避免和關注負面新聞的產生。

5 小結

宣傳工作歷來是醫院管理中極其重要的組成部分，對于目前醫療市場的形勢來看，合理的對內、對外宣傳工作，創新醫院宣傳工作，加強宣傳力度，以新的視角，全方位宣傳，做好醫院思想政治工作，大力宣傳醫院文化、新技術、新成果，對醫院未來發展非常重要。

［1］ 黃金娟，張流祥.現代醫院宣傳工作的定位與思考［J］.現代醫院，2005，5（6）：109-111