特需病房患者的心理特征及護理措施

熱西旦·托胡提 阿曼古麗·吾甫爾

（1.新疆醫科大學第一附屬醫院VIP內二科 新疆 烏魯木齊 830011；2.新疆醫科大學第一附屬醫院感染二科 新疆 烏魯木齊 830054）

隨著人們生活水平的提高，對醫療也提出了更高的要求，不僅僅要求治療疾病，還需要更細致的服務，更舒適的環境。為了滿足人們的要求，我院開設了特需病房，運行幾年來，收到了社會效益和經濟效益的雙贏。本文通過對特需病房住院患者的調查，了解到他們的心理需求，并采取相應的護理措施，收到良好的效果，報告如下。

1 心理特征分析

1.1 入院早期：①希望受到醫護人員及醫院各個部門的重視；②能得到一流的服務、精心治療和護理；③要求盡快熟悉周圍環境，以迅速適應新環境；④需知道自己疾病的目前狀況及治療情況；⑤需要有一個舒適、優美、安全的治療環境。

1.2 入院中期：①多有緊張、焦慮、煩躁情緒；②需要知道各項檢查結果與自身疾病的關系；③需要知道有關疾病的健康知識。

1.3 康復期：①有些患者產生神經衰弱癥候群如失眠、虛弱、無力、多慮等；②久病后依賴性增強，情感比較脆弱；③擔心得不到家庭及子女的照顧。

2 心理護理措施

根據不同患者的住院需求和心理特征，我們采取了不同的心里護理措施，首先我們給予特診病房的“特色護理”。

2.1 尊重患者：特診病房的患者，盡管他們社會背景和社會地位不同，但是他們比普通患者的心理更加敏感，我們在護理上應因人而異。通過與患者溝通，建立良好的護患關系，實行全程服務。“首迎負責制”，全程就是從患者入院到出院的全過程中要盡可能通過我們的護理服務讓患者得到身心兩方面優質護理，除了做好患者入院、特殊檢查、心理護理及健康指導外，每位護士對所負責患者身心問題要了如指掌，不放過患者治療過程中病情變化，使患者與病房醫護人員密切配合，樂于接受治療，增強治療信心。全程陪同患者做檢查，并負責檢查結果的歸檔。確定責任護士，事情落實到人，是患者無小事，事事有人管，以情動人，以誠感人。以“行”服人。

2.2 全方位護理：全方位護理是既要為患者，也要為其家屬；既要在患者治療護理過程中，又要在其非治療過程中。比如，病房有電視，并配置了微波爐，開放了陪侍人休息室，設置了陪侍椅，盡可能地為患者及家屬提供方便、指導，及時解除后顧之憂。由于患者來自不同的崗位，擔任著不同社會角色，對所患疾病有不同的認識，對醫療、護理水平有不同的需求，文化差別形成了人們在觀念和意識上的區別，因此在護理服務中采取“因人施護”，最終讓患者滿意我們的服務。

2.3 全面掌握各科疾病護理常規：特診病房的護理服務工作除了有一些常規的、共性的基本內容外，還應掌握各專科疾病的一些特殊技術要求和護理常規，在業務技術上下功夫。由于特診病房收住對象的特殊性，病種復雜多樣性，且各專科無固定醫生在病房內，有時患者病情來勢兇險，時間緊迫，這無疑給護理服務帶來了較大的壓力和一定的難度，因此這里工作的護士要具備一定的臨床經驗和過硬的護理技術。

2.4 護理服務藝術：由于特診病房所收住對象的特殊性，面臨這樣一些經濟富裕、社會地位高的群體及面對競爭激烈的醫療市場，怎樣開展高質量的護理服務？經過多年護理服務實踐與研究，形成了“不”，“誠”，“情”，“忍”，“全”，五字服務藝術。“不”盡量不對患者及家屬說一個不字，想方設法解決所提出的困難和疑問。“誠”，真誠面對患者是工作的準則。“情”即真情相對，以情動人，以情感人。“忍”即對過分要求，挑剔的患者，忍讓在先。“全”即提倡全方位為患者考慮，護理貫穿住院的全過程。

特診病房的建立是為適應人們對醫療需求而建立的，它對護理質量的提高，護理特色的形成，提出了更高的要求。特色服務的形成主要依靠護理人員素質的不斷提高。同時也是一代又一代護士辛勤勞動的結果，保持傳統并賦予時代內涵。護理人員還應努力提高自己的素質，加強對業務能力的培訓學習，提高自己的護理水平，面向21世紀，隨著人們生活的不斷改善，對特診病房的需求將會日益增加，我們將在“特”字上多下功夫，為患者提供更多的特色服務。

［1］ 王玉民，趙巧紅，王玉芬 等.特需病房患者的心理分析及護理［J］.齊魯護理雜志，2005（07）：611-612

［2］ 桂慧華，駱秋芳.特需病房護理服務文化的應用［J］.護理學雜志，2007（07）：62-63

［3］ 劉利敏，郭曉東，江嵐 等.特需病房護理工作面臨的問題及對策［J］.現代生物醫學進展，2013（24）：4770-4772

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