決策理論視角的組織內耗機理探討*

曾豪杰

(南京大學，江蘇 南京 210023)

決策理論是有關決策概念、原理、學說等的總稱。目前有關決策的理論主要是行政決策理論，或者說是行政組織中的有關決策的理論。決策既可是個人或者群體的行為，又可是組織的行為，說到底還是個人的認知、情感、意志與行為等多方面的體現，所以，我們可以通過決策理論觀測人的行為的心理動機、活動方式及主要特點等。

一、決策理論簡要回顧

時至今日，關于人類的行為決策思想和理論有不少，但影響較大的決策理論有以下幾種:

(一)完全理性決策理論

完全理性決策理論認為:人是堅持尋求最大價值的經濟人;經濟人具有最大限度的理性，能為實現組織和個人目標而作出最優的選擇。在決策上的表現為:決策前能全盤考慮一切行動以及這些行動所產生的影響;決策者根據自身的價值標準，選擇最大價值的行動為對策。后人將這種假設人在完全理性下決策的決策理論稱之為完全理性決策論，又被稱為客觀理性決策論。這一理論的主要代表人物有英國法理學家、功利主義哲學家、經濟學家和社會改革者杰里米·邊沁，美國機械工程師、發明家、古典管理學家、科學管理之父弗雷德里克·溫斯洛·泰勒等。

(二)有限理性決策理論

美國著名的經濟組織決策管理大師、1978年諾貝爾經濟學獎獲得者赫伯特·亞歷山大·西蒙認為:人的實際行動不可能合于完全理性，決策者是具有有限理性的行政人，不可能預見一切結果，只能在供選擇的方案中選出一個“滿意的”方案;建立在“經濟人”假說之上的完全理性決策理論只是一種理想模式，在實踐中幾乎不存在，也很難指導實際的決策。于是，指出決策應采用“有限理性標準”和措施要求達到“符合要求的”或“令人滿意的”標準。［1］(P3—34)后來，人們將這種決策理論稱之為有限理性決策理論，又稱西蒙模型或者西蒙最滿意模型。

(三)漸進決策理論

美國著名的政治經濟學家查爾斯·林德布洛姆認為:決策者難以、幾乎不可能擁有人類的全部知識、全部智慧和有關決策的全部信息，決策的時間、費用又有限，故決策者只能采用應付局面的辦法，在“有偏袒的相互調整中”作出決策。在組織中，決策者往往是在各方互動和達成共識的基礎之上作出決定，并最終為各方所能接受。對于這種決策模式，林德布洛姆稱之為“漸進決策”。［2］(P11—49)該決策模式強調決策現實實用，符合利益集團要求，程序簡化可行，并且還會不斷地得到改進。正由于這種決策操作性強，對解決現實問題相當有效，所以受到了行政決策者的普遍重視。

(四)非理性決策理論

非理性決策理論認為:人的行為在很大程度上要受潛意識的支配，許多決策行為往往表現出不自覺、不理性的情欲性特點，表現為決策者在處理問題時經常感情用事，從而作出不明智的安排。這一理論主要代表人物有奧地利著名的猶太人精神病醫生、精神分析學家、心理學家西格蒙德·弗洛伊德和意大利著名的經濟學家、社會學家維弗雷多·帕累托等。

從以上各種決策理論來看，不管是哪一種，我們都不難發現，它們都離不開以某種或者某些人性假設理論為前提。比如:理性決策理論主要就是以經濟人假設為前提的;有限理性決策、漸進決策理論就是以經濟人假設為重要前提，雜以社會人、自我實現人與復雜人假設為基礎的;非理性決策主要是以復雜人假設為前提和基礎的。人的決策是人的一種行為的外在體現。一般地，正常人的正常決策行為都是在一定的人性思想或者觀念的支配下進行的，決策理論自然離不開人性假設理論作前提條件或者在此基礎之上進行分析。基于此，這就是為什么本項研究首先從人性思想與假設理論入手，然后再從決策理論視角來探討有關組織內耗機理問題。

二、人的行為特點與現有決策理論局限性分析

(一)人的行為特點探討

人的行為依據不同的標準，可以劃分為不同的類型。例如:按照人的行為的起源的標準來劃分，人的行為可以劃分為本能行為和習得行為;按照行為對社會的作用是積極還是消極影響的標準來劃分，人的行為可以劃分為親社會行為和反社會行為;按照行為是否符合正常模式和社會規范的標準劃分，人的行為可以劃分為正常行為和偏差行為，等等。

影響人的行為的因素是多方面的，我們大致可以將之歸為四大類，即第一大因素是生物性因素或者說生理因素;第二大因素是心理性因素或者說心理因素;第三大因素是自然環境因素，或稱為自然性因素;第四大因素是社會環境因素，或稱為社會性因素。在這四大因素的影響下，人的行為表現出多種多樣、形形色色和五花八門。人類不僅能夠適應，而且要適應社會環境;不僅要受社會環境與生物遺傳因素共同影響，而且能夠影響和改變社會環境，與社會環境的關系往往是非平衡的關系。

從人的行為的表現來看，能夠體現出許多特點來，比如適應性、多樣性、動態性、指向性、可控性和發展性等等。當然，人的行為也可因為各種原因而出現變態、反常或者超常等。

人的行為除了本能性生理反應之外，絕大多數，特別是決策類行為，都與人的心理相關，也可以說是人的心理過程，是人的心理外在表現。人的行為過程，尤其是處于組織之中的人，一般而言，往往就是一個做決定和決策及不斷作出決定和決策的過程，并且是一個比較復雜的心理過程。

(二)現有決策理論解釋內耗行為的局限性分析

人的行為一般要受生理、心理、自然環境和社會環境四個大因素的影響。從組織行為學角度來看，組織內耗實際上是人的一種行為，對組織不利的行為。依此，人在組織中的內耗行為實際上也就是個人的生理、心理、自然和社會環境四個因素相互作用下的結果。不管是完全理性決策理論也好，還是有限理性決策理論也好;不管是漸進決策理論也好，還是非理性決策理論也好，這些都能夠從某個角度或者幾個角度來正確和合理地反映和描述人的行為特點和規律。然而，這些決策原則和決策理論用來解釋人在內耗過程中的心理和行為卻顯現出明顯的不足之處，或者說存在不少局限性。

完全理性決策理論主要依據經濟人假設，認為人會堅持利益最大化原則。完全理性決策事實上在現實生活中從來未曾存在過，關于這一點，有限理性決策理論學派的人早已證明。在組織中，內耗主體有的在進行內耗時是會考慮自身的經濟利益，但還是有不少內耗行為并非一定是為了經濟利益最大化，比如:對上級領導的打擊報復的反擊，或者是對下級進行性騷擾。事實上，很多研究表明完全理性決策在實際現實中往往很難甚至幾乎不存在。

有限理性決策理論認為決策者們一般會采用“有限理性標準”，爭取達到“令人滿意”水準即會作出決策。這種決策理論比完全理性決策理論更能解釋許多決策現象，但在組織內耗中，我們卻會找到許多反證，比如:一些公司產權之爭，不管哪一方爭奪者實際上都只能說爭取達到自己滿意的標準，而不是達到公司股東大體滿意，更不是爭取對手滿意。還有，這些參與爭奪者可能自身已是“有限理性”了，但有的公司因內部產權之爭而最終失去市場甚至破產，這時我們還能講他們是有限理性的或者理性的?恐怕這種內耗行為從始至終都是愚蠢的。再如:前蘇聯斯大林大搞肅反運動，將諸多將帥處死，這符合“有限理性標準”嗎?又能達到什么樣的“令人滿意的”標準呢?

漸進決策理論認為決策者是在各方互動和達成共識的基礎之上作出決定，并且經過多次改進最終能為各方所能接受。這種決策理論對組織完善改進重大決策的確有效，但拿來解釋組織內耗主體的內耗中的行為決策很不適合，一來很多內耗行為決策往往是一次性決策、一次性結束，內耗也往往隨這一次性決策而告終;二來大量的內耗行為中的決策往往是個人內心的，或者某些群體內部的，很少也幾乎不存在說在各方互動和達成共識的基礎之上作出決定來進行。

非理性決策理論認為人的許多決策行為往往表現出不自覺的情緒性色彩，這在一定程度能夠解釋一些決策現象，也能夠一定程度上解釋某些組織內耗中行為主體的決策特點。但是，并非所有的組織內耗現象中的內耗行為決策都是這樣帶情緒性或者非理性的，而有的卻又似乎是一場有預謀的計劃行動，或者說有的就是一場早有準備的必然性要發生的陰謀詭計。這種決策理論很難解釋像政治類組織中的爭權奪利這種內耗現象。

總的來說，要想用一種稍許能更合理一點、更全面一點地解釋組織內耗中的內耗行為決策，我們需要進一步思考和探索，總結歸納出新的思想或者建構新的理論模型來。

三、心相耦合決策概念的提出與假設探討

(一)心相的含義

物理學將物質系統中物理、化學性質完全相同，與其他部分具有明顯分界面的均勻部分稱為“相”。自然界中存在的各種各樣的物質，絕大多數都是以固、液、氣三種聚集態存在著。為了描述物質的這些不同聚集態，便使用“相”這個概念來表示物質的固、液、氣三種形態的“相貌”。于是，與固、液、氣三態對應，物質便有固相、液相、氣相。［3］(P27—45)其中，任何氣體或氣體混合物只有一個相，即氣相;液體通常只有一個相即液相，但正常液氦與超流動性液氦分屬兩種液相;對于固體，不同點陣結構的物理性質不同，分屬不同的相，故同一固體可以有多種不同的相，例如:固態硫有單斜晶硫和正交晶硫兩相;碳有金剛石和石墨兩相;a鐵、β鐵、γ鐵和δ鐵是鐵的4個固相;冰有7個固相。

這里的“心”，不是指醫學上所說的“心臟”器官，而是沿用我國古代人的用法，即認為心是思維器官，故將思想、情感一切思維活動均稱之為“心”，是內在的。這里的“相”，主要是指表現狀態和實質相貌，是外在的。心相，有不少不同的解釋，比如有的解釋為心的行相，也有的解釋為心臟的相貌，等等。本文主要取用“心思、心意的狀態”意義。

我國古代很早就有“心相”之說。在我國古代，“心相”起初較早作為書法之語在書法藝術領域出現。古代書法理論家將作書前的想像、構思，喻之為“心”，稱形諸于實的書法作品 (也即創作出來的書法作品)稱之為相。故有所謂“有諸中，必形諸外;觀其相，可識其心。”其意思為:內心的東西，必定在“外”部得到反映，觀賞你創作的書法作品(相)，就可以了解你的思想情感。

“相”和“心相”也是一個佛家用語。它們在佛教經典中可以常見，比如:《金剛經》中就有“須菩提，若菩薩有我相、人相、眾生相、壽者相，即非菩薩。”［4］(P21)“佛告須菩提:‘凡有所相皆是虛妄。若見諸相非相，即見如來。’”［4］(P26)《般若波羅密多心經》中就有“舍利子，是諸法空相，不生不滅，不垢不凈，不增不減。”［4］(P90)其實，關于心相的描述，佛家說得比較詳細，比如:“秘密主諦聽:心相，謂貪心、無貪心、嗔心、慈心、癡心、智心、決定心、疑心、暗心、明心、積聚心、斗心、諍心、無諍心、天心、阿修羅心、龍心、人心、女心、自在心……”［5］(P21—32)在日本，有經營之圣之稱的稻盛和夫篤信佛教，別人問起經營成功的秘訣，他指出:“最重要的一點，就是心相要正。”這里的心相其實就是內心對外在世界的投射。

其實，我國古代對人性的爭論一直比較激烈，像孟子的性善論、荀子的性惡論、告子的性無善無惡論、世碩的性有善有惡論、董仲舒的“性三品說”、程朱理學的人性二元論、王守仁的心性和一論、王夫之的性日生日成論、梁啟超的個性中心論，等等。這些人性論，有的也稱之為心性論，從某種意義上講，實際上就是心相之說;人性論之爭，或者說心性論之爭，在某種意義上說，實際上也就是有關心相的學說之爭。

(二)相變的含義

關于心相之變的論述，我國古代術士們有較多的闡述。我們經常聽說“相隨心生”一詞，據說它源于我國上古術士鬼谷子“有心無相，相逐心生;有相無心，相隨心滅”之語。其大概意思是人相的吉兇隨著心念性情的善惡而產生或消失，以致我國古代不少相學家都對此說給予較高評價。如宋初陳搏《心相篇》即謂:“有心無相，相逐心生;有相無心，相隨心滅。斯言雖簡，實人倫綱領之妙。”并據此進而提出:“未觀形貌，先相心田”的學說。清代陳釗《相理衡真》卷一則從變相論的角度對此做過闡釋:“相有更變，心之所向，而相從之以變。譬如斗柄一般，指東則春，指南則夏。心猶斗柄也，相猶春夏也。即鬼谷子所言‘有心無相，相隨心生。’”所以古人認為心是面相的樞紐，看相不僅可以看心，而且可以預測人生命運。

物理學告訴我們，相變是很普遍的物理過程，廣泛地存在諸如材料科學、熱力工程、冶金工程、化學工業和氣象學等領域。物理學將物質從一種相轉變為另一種相的過程，也即不同相之間的相互轉變，稱之物態變化，又名為“相變”。［6］(P7—8)例如:H2O 有水蒸氣、水和冰三個相，也即其氣相、液相和固相三個不同的相。水蒸氣、水和冰的相互轉變過程就是不同的相變過程。

物理學認為相變是有序和無序兩種傾向矛盾斗爭或者相互競爭的結果。［7］(P43)相互作用是有序的起因，熱運動是無序的來源。物理學還指出不同相之間相互轉變一般包括兩類，即一級相變和二級相變。［8］(P306—365)在發生相變時，有體積的變化同時有熱量的吸收或釋放，這類相變即稱為“一級相變”。例如，在1個大氣壓0℃的情況下，1千克質量的冰轉變成同溫度的水，要吸收79.6千卡的熱量，與此同時體積亦收縮，所以，冰與水之間的轉換屬一級相變。在發生相變時，體積變化的情況下，也不伴隨熱量的吸收和釋放，只是熱容量、熱膨脹系數和等溫壓縮系數等的物理量發生變化，這一類變化稱為二級相變。正常液態氦 (氦Ⅰ)與超流氦 (氦Ⅱ)之間的轉變，正常導體與超導體之間的轉變，順磁體與鐵磁體之間的轉變，合金的有序態與無序態之間的轉變等都是典型的二級相變的例子。

(三)心相耦合決策概念的提出與假設探討

綜合心理學、宗教學、物理學等學科有關對心相的論述，我們可以將一個人的不同心理狀態定義為不同的心相。如果我們將心理的不同狀態定義為不同的心相，那么心相發生改變，我們可稱之為心之相變，或者說心相之變，或者簡稱為“相變”。生活中，常聽說“某某心變了”或者“某某變心了”之類的聊天語言，實際上就是說某某心之相變狀況。

人的心相與相變既會表現出一些共性，也會表現出一些各自的獨特性。主要共性特點有:

第一，人的心相和相變具有多樣性與復雜性。事實上，我們每個人都會有許許多多的不同的心相，越復雜的人，心相也就越復雜。還有，就是人們常說的一個很單純的人，其心相其實也可能多種多樣，也并不簡單和單純。同一個人既可能有積極的心相，又可能有消極的心相;既可能有上進的心相，又可能有不思進取的心相;既可能有樂觀的心相，又可能有悲觀的心相;既可能有正常的心相，又可能有非正常甚至病態或者變態的心相;既可能有克己利人的心相，又可能有自私自利的心相;既可能是勇氣之心相，亦可能是懦弱之心相;既可能是自卑或自負之心相，亦可能是自信之心相;既可能是盲從之心相，亦可能是霸道之心相，等等。由此，我們自然不難明白為什么同一個人身上都可能會出現前后不同甚至相互矛盾的心理狀態。

第二，人的心相和相變具有條件性和因果性。我們人每一個心相的產生都可找到其形成的條件和原因，我們人從一個心相狀態到另一個心相狀態的改變，或者簡單地說人心的相變都是有原因的。只是在某一時刻，可能某個心相與相變主要是生理因素條件作用與原因造成，也可能是心理條件與原因占主導，亦可能是社會因素條件影響與原因是主要的，還可能是各種生理、心理、自然和社會因素綜合影響的結果。可以說，世上不存在沒有任何條件和沒有任何因果來路的心相與相變。

第三，人的心相和相變具有一定的規律性。一個人的心的相變也不會變幻莫測得不可知，也往往會表現出一些特點和規律性來。心理學中歸納總結出來的人的不同的氣質類型、不同的性格類型、不同的人格類型等特征，實際上也就是人的心相與人心的相變的規律性體現。可以這么說，一個再復雜善變的人，其心相與相變都會呈現出一些自身的規律性特征來。這就是警察為什么能夠從十分狡猾的犯罪分子留下的蛛絲馬跡中偵察出一些信息及特征來破案。由此，我們可以將不同欲望或者需要之心稱之為人的不同“欲相”或者說不同的需要心相 (也可簡稱為“需相”)。這樣一來，馬斯洛的需要層次理論對人的需要的描述，我們可以換個說法，即人的生理需要之相，安全需要之相，愛與友誼需要之相，尊重需要之相及自我尊重之相。其他的需要理論分類也可依此類推成不同的相。從而，我們可以在一定程度和范圍內合理地解釋這些不同需要之心相與相變的規律性與特征。

第四，人的心相和相變具有時序性和特定性。同一時空點上，人的心相只能是一個心相，具有特定性;不同時空點上，可以表現為不同的心相，從而表現出多樣性。由此，我們將不難理解人在不同的生理、心理及社會因素影響下，其決策過程所表現出的形態和特點。比如:同一個人既可能表現出當機立斷式決策之心相，又可能表現出優柔寡斷式決策之心相;既可能表現出突發式決策之心相，又可能表現出漸進式決策之心相;既可能表現出有限理性式決策之心相，又可能表現出非理性式決策之心相;既可能表現出不同決策式之心相，又可能表現出最大效用決策式之心相;既可表現出最大期望決策式之心相，又可表現出最佳行為決策式之心相;既可表現出滿意行為決策式之心相，又可以表現出冒險決策式之心相;既可表現出保險決策式之心相，又可表現出無差別決策式之心相，還可表現出貝葉斯決策式之心相，等等。

第五，人的心相與相變具有動態性和多向性。人的心相時刻或者說經常發生著變化，不同時間、不同地點、不同年齡、不同環境等條件下的心相會表現出不同，也就是說人的心相與相變具有與內外環境耦合的動態性。還有，人心的相變不一定始終朝向一個方向發展，也可能朝著另一個方面發展。比如:不一定完全向著積極性的一面發展，有時可能會出現向消極的一面發展;不一定只是朝著惡與丑的方向發展，有時也可能出現善與美的一面。由此，我們就不難理解一個總體算是好人的人有時也有可能干壞事或者產生惡的念頭，一個作惡多端的人也可能出現孔子在《論語·泰伯》中所說的“鳥之將死，其鳴也哀;人之將死，其言也善”［9］(P174)的時刻。反正，人心的相變既可能出現人的心相往好的方面進行相變，亦可能往不好的方向發生相變。這樣一來，我們才能理解和更好地解釋組織內耗中的人及其言行的復雜性。

可見，如果我們引入“心相”和“相變”概念之后，那么我們既不難解釋人在組織中的不同心理與表現，也不難理解組織中人的心理與行為變化，還不難理解組織內耗的有關機理問題。這樣一來，人在社會與組織的各種行為大多都是其內心的一種心相在外部的體現，一種行為變為另一種行為往往是一種心相轉變成為另一種心相的表現，或者說是一種心之相變。人在組織中的內耗心理與行為實際上就是一個人的心理相變，其內耗表現可以反映其心相情況，其內耗行為決策是其心相相變的反映。

如果引入心相與相變概念后，我們就不難理解人的言行復雜性背后“一心多相”的特點。由此，經濟人、社會人、自我實現人、復雜人、權變人等理論假設可以理解為人心的多相性體現，也即人心的經濟性相、社會性相、自我實現性相、復雜性相、權變性相等的反映，或者理解為人心相的經濟性、社會性、自我現實性、復雜性、權變性等特點表現。不同決策原則、最大效用原則、最大期望原則、最佳行為原則、滿意行為原則、冒險原則、保險原則、無差別原則及貝葉斯原則等各種有關人的決策原則，與完全理性決策理論、有限理性決策理論、漸進決策理論、非理性決策理論等各種有關人的決策理論都可以理解為是人在決策過程中人心與內外不同環境情況下耦合過程中所表現出來的不同心相及其特點。

綜上所述，我們可以這樣理解人的決策行為:人與組織的決策過程實際上就是人的心相與個體心相內外環境的耦合的過程，人與組織的不同決策形式實際上就是決策者在決策活動中心相耦合的不同表現形式。這些就是心相耦合決策概念假設的簡述。

［1］(美)赫伯特A·西蒙著.管理行為(原書第4版) ［M］.詹正茂譯.北京:機械工業出版社，2007.

［2］(美)查爾斯·林德布洛姆.決策過程［M］.臺北:五南圖書出版社，1991.

［3］方維平，陳秉輝.廣義相變 ［M］.廈門:廈門大學出版社，2011.

［4］陳秋平，尚榮注.金剛經·心經·壇經［M］.上海:中華書局，2007.

［5］呂建福釋譯.大日經 ［M］.高雄:佛光出版社，1997.

［6］徐洲，趙連城主編.金屬固態相變原理［M］.北京:科學出版社，2004.

［7］于淥，赫伯林.相變和臨界現象［M］.北京:科學出版社，1984.

［8］傅獻彩，沈文霞，姚天揚編.物理化學:上冊［M］.北京:高等教育出版社，1990.

［9］鄧球柏.論語新解 ［M］.長沙:湖南大學出版社，2009.