關于企業管理中的跨文化溝通障礙的相關思考

肖松潔

摘 要：本文主要簡單的介紹了企業管理中跨文化的含義，通過對現階段企業管理中跨文化溝通障礙進行分析，來探討消除企業管理中跨文化溝通障礙的有效措施，以實現有效的跨文化交流與溝通。據此，有利于加強國際交流與合作，順應全球經濟一體化的發展趨勢；有利于促進企業管理中各國文化的相融合，創建友好的人際關系，從而實現企業經濟效益最大化。

關鍵詞：企業管理；跨文化；溝通障礙

在全球經濟一體化的形勢下，世界各國間的聯系越來越多，所共同參與的經濟活動也逐漸增加。為促進經濟的發展，各國之間均開始相互尋求發展，共同生產和經營，以適應新的國際經濟市場。在這個大環境下，跨國公司發展迅速，加強了國家與國家之間的交流與合作，逐漸體現出經濟一體化的作用和要求。但是，隨著跨國企業越來越多，各國之間的文化背景差異也愈發明顯。每個國家都有其不同的企業管理文化，在合作的過程中難免會出現矛盾，有所沖突，容易引起跨文化溝通障礙。因此，如何避免跨文化溝通障礙，促進跨文化企業管理的發展，已成為跨國企業重點研究課題。

一、企業管理中跨文化溝通的基本含義

企業管理中的跨文化，主要是指兩個背景文化不盡相同的群體，相互作用、相互影響，其又被稱為交叉文化。企業文化溝通包含的內容比較多，是一種具有文化性的編碼信息。這類信息不僅以語言的形式呈現出來，還表現在手勢和表情等方面。這種信息在特定的環境中具有特定的含義，當其處于另一種環境時，便需要對其進行分析和破譯，才能了解其所要表達的真實內容，并被另一方所接受和理解。跨文化溝通是全球經濟一體化的必然產物，是加強國際交流與合作的重要手段。企業管理中的跨文化溝通不僅僅是存在于跨國公司中，其不但是國家與國家之間的文化交流，也指代了不同文化背景人群間的溝通與交流。

二、現階段企業管理中跨文化溝通障礙分析

現階段企業管理中跨文化溝通的障礙主要存在于以下層面中：一是存在于認知層面中。這是因為在企業管理中，管理人員容易以偏概全，當其發現有個別員工缺乏工作積極性，工作不負責任時，其便會認為所有員工都是如此，這種刻板印象影響了跨文化溝通的開展；二是價值層面。由于文化背景不同，價值觀也會存在這差異，價值觀不同的企業管理者便會做出不同的決策；三是語言層面。不同的文化其語言的表現則有所不同，在跨文化中最為明顯的差異便是語言。語言是溝通的重要載體，但是在跨國企業中企業人員所使用的語言并不統一，因而其在溝通上存在著問題；四是非語言層面。這一層面是指由于文化不一樣，以致于在進行跨文化溝通時，會因為所采用的規則和肢體表達方式不同而無法進行有效的溝通。例如，歐美人認為在交談時一定要看著對方的眼睛，否則就不夠真誠，而日本人卻認為看著對方眼睛是一種不禮貌的行為。

三、加強企業管理中跨文化溝通的有效措施

1.承認企業管理中的文化差異，積極溝通。為加強企業管理中跨文化溝通，必須承認企業管理中的文化差異，明白各國和各民族之間文化背景的不同。以正確的心態對待各民族文化間的差異是進行跨文化溝通的前提條件。以客觀的態度對待企業管理中的文化差異，促進不同文化之間的融合，有利于加強企業雙方的交流與合作，避免在文化方面出現沖突，鞏固其相應的組織關系。具體操作如下：在開展跨文化溝通之前，必須先了解對方的文化背景，便明確對方與自己在文化上所存在的差異，做好心理準備工作，為跨文化溝通創造良好的環境和條件；在進行跨文化溝通時，要具有靈活性，采用具有針對性的措施來應對雙方文化之間的差異；在完成跨文化溝通之后，要開展反饋工作，以吸取教訓，積累經驗，尋求最佳溝通方法。

2.提高跨文化理解能力，進行專業的培訓。了解各民族間的文化差異并不是一項簡單的工作，一個民族的文化對整個民族中的人們具有重要的影響，但是這種影響并未被人們明顯的察覺出來。跨國企業，是將自身的企業文化帶入到另一個文化背景中，二者之間必然會存在著一定的差異和矛盾，為減少其毛矛盾，則必須入鄉隨俗，吸收本地文化，以本地人的交流溝通方式來交談，了解本地人的思維模式和習性，基本掌握當地的文化背景，以更好的融入其中。除此之外，企業還要加強跨文化培訓，既要對基層員工進行培訓，還要在管理層中開展培訓活動。可通過外聘專家來實施培訓活動，也可讓企業內部人員來講解當地的文化背景。通過跨文化培訓，能讓企業員工充分了解企業中存在的各種文化特性，讓其學會在不同文化背景環境中說恰當的話語，以提高跨文化溝通的有效性。

3.強化文化認同感。所謂文化認同感，是指在雙方進行一定的溝通和了解后，能對彼此的文化有一定的了解并接受和尊重。文化認同是進行跨文化溝通的最終目的，有利于創建和諧的人際關系，加強為企業的發展創造良好的環境。在跨文化溝通的過程中，要盡可能的換位思考，站在對方的文化立場上思考問題，不可將自身的觀點強加于人，尊重對方的文化，以增強文化認同感。

四、結束語

跨國公司的興起是時代發展的必然趨勢，而跨文化溝通障礙則是其必然產物。跨文化溝通障礙不僅存在于企業管理層與員工之間，也存在于管理人員之間，其對企業的管理水平和運營狀況有著一定的影響。無論是在華的國外企業，還是我國在海外的企業，亦或是三資企業，都需要將跨文化溝通問題作為企業發展過程中的重要課題，予以其高度重視。為加強企業的跨文化溝通，必須基于文化整合，提高文化敏感度，增強文化容忍性，引入外來的具有先進性的文化，從而統一企業目標，避免企業跨文化溝通太過層次化。采取有效的措施，以實現無障礙溝通，增強企業內部核心競爭力，豐富企業文化，從而使企業在激烈的國際市場競爭中占有一席之地。

參考文獻：

[1]黃金子.淺談企業管理中的跨文化溝通[J].企業技術開發（下半月），2009（28）.

[2]羅芳琳，譚海濤.淺析全球化背景下跨文化溝通障礙和解決[J].東方企業文化，2010（8）.

[3]蒲麗君.企業跨文化溝通的障礙與對策探索[J].產業與科技論壇，2014（13）.

[4]曾春玲.破解企業跨文化溝通困局的策略研究[J].江蘇科技信息，2012（9）endprint