在線服裝展示及提高網絡營銷滿意度

黃金鳳

摘 要：隨著互聯網信息技術的迅猛發展，網絡營銷日益發展壯大，服裝網購成為網民淘金的又一熱點。中國的服裝網購者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長態勢。基于這種巨大的服裝市場趨勢，本文提出在線服裝展示的營銷策略，創新網絡營銷理念，為消費者建立與完善網上誠信機制。此外，需加強移動網絡營銷建設，提高消費者的服裝網購滿意度，從而實現企業與消費者雙贏目標。

關鍵詞：服裝展示；網購；滿意度

隨著互聯網的迅猛發展，商品零售市場的架構也隨之發生巨大變化，電子商務較之傳統零售具有輕資產、快傳播、低成本、精準營銷等商業模式上的比較優勢，因此基于電子商務的交易也逐漸發展壯大。2012年，全球網民總數量已接近20億，將近全球總人口的1/3，帶來了巨大的商機。我國網上購物持續高速發展，2013年網絡購物市場交易規模達到1.85萬億元，增長42.0%。

一、在線服裝購物的現狀

由于互聯網本身的虛擬性，加之網購起步較晚，網絡營銷策略的不完善，許多消費者對服裝網購持懷疑、觀望態度。然而，隨著商品描述愈加詳盡、服裝展示技術逐步完善，支付平臺日益成熟等原因，消費者越來越熱衷于網購服裝。2013年9月16日，全球首屈一指的市場資訊與洞察公司尼爾森一項研究表明，服飾/箱包類在中國網購消費者中最受歡迎。

二、在線服裝展示的動因及技巧

在線服裝展示是指為了刺激消費者購買欲望，引導消費者作出購買決策，在電子交易平臺上通過文字、色彩、圖像、聲音等元素來表現服裝特色。盡管網購服裝消費人數第一，但與傳統銷售方式相比，服裝的高感知性決定了網絡平臺無法傳遞完整的產品感官信息，消費者只能通過圖片、文字等主觀描述，對服裝進行視覺上的感知和評價。為此，許多學者認為，無論是傳統銷售還是網絡營銷，服裝展示不僅會提高消費者滿意度，還對購買決策起著重要的作用。

1.啟動明星網店代言模式

隨著網購如火如荼地進行，品牌代言正在悄然進入服裝網購市場。入圍《時代》周刊“全球最具影響力人物”的青年作家韓寒已簽約代言凡客誠品，電視劇《奮斗》中“米萊”的扮演者王珞丹也簽約代言。企業正是根據代言人各自的特點，來成功抓住最具消費潛力的網民。凡客誠品引入明星代言方式，表明一種新的網絡營銷模式正在崛起。如果這種明星代言策略能夠成功，將產生很好的示范效應，從而會推動整個網購行業進入品牌時代。

2.靈活運用服裝展示方式

在電子商務環境下，服裝展示的方式是多種多樣的，根據分類方法不同有平面展示和立體展示，整體展示和局部展示，主體展示和面料展示，動態展示與靜態展示等。其中，立體展示方式主要有3種：人臺展示、人體模特展示、真人模特展示。真人模特展示直觀、真實，運用較多，一般采用景鵬、戶外攝影。前者，模特往往只能擺一些簡單的造型。而后者場景較為廣泛，拍攝姿勢更加貼近生活，容易獲得消費者認同感。當然，每種服裝展示方式適用的范圍都不盡相同，店家需靈活運用，全面有效展現每件服裝的特色，刺激顧客購買欲望。

3.完善3D虛擬試衣技術

由于網絡世界的不確定性，網購經驗較少的顧客常常面臨無法準確判斷衣服的困擾，長此以往，便會降低網購興趣，“3D虛擬試衣技術”應運而生。此技術能有效降低退貨率、增加銷售額，發展前景美好。其一，測量精確度提高。它采用非接觸式人體掃描儀精確測量顧客身體指標。其二，試衣效果逼真。它能遠程“觸摸”面料，有利于消費者更好地感受與選購。其三，后臺軟件強大。3D虛擬試衣系統，后臺有計算機的高端配置，龐大的數據支撐系統，高速的運行速度，消費者可在幾秒之內完成“試衣”。

三、提高網絡營銷顧客滿意度

CNNIC調查研究表明，消費者網購主要應改進：保證商品質量、商品真實性強以及提高物流速度與質量。同樣地，合理有效的網上服裝展示，將有助于提高顧客滿意度。本文基于在線服裝展示的研究，對如何提高顧客滿意度建議如下：（1）甄選品牌代言明星。根據明星氣質、公眾形象等條件，綜合考慮其與企業品牌形象及產品的契合度，充分發揮代言人價值，爭取更多消費者的喜愛；（2）全方位服裝展示。在線服裝展示應更傾向于真人模特展示、3D試衣，吸引潛在目標客戶購買；（3）樹立誠信服務理念。網絡環境中企業更具自由度，應運用好安全技術，防止或減少信息被竊取或篡改，還應避免圖片美化程度太重，以增強消費者對網站的信任度。此外，企業應與時俱進，順應時代發展潮流，加強移動網絡營銷建設，使人們隨時隨地進行網絡交易活動，達到企業與顧客雙贏的目的。

四、結論

研究表明，在線服裝展示是消費者對商家銷售服務的一種體驗，引導消費者購買決策。在線服裝展示應本著誠實服務的理念，為客戶提供全方位服裝展示的整體及細節特征，最大程度的滿足消費者選購的方便性，節省購買的精神和人力成本，達到顧客凈得價值最大化。同時，企業可以根據目標客戶群的喜好和要求，開啟明星代言模式，贏得更廣的消費群體，創造企業最大利益。此外，企業亦可靈活選用各種展示方式，尤其是最受廣大消費者歡迎的動靜態相結合的真人模特立體展示，并對頁面進行合理規劃，從而提高服裝產品的網絡銷售競爭力和顧客滿意度。

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