淺議電子商務在我國酒店管理中的應用

王會娟

摘 要：電子商務在酒店管理中發揮著重大作用，必須給與高度關注，建立完善的電子商務系統，在做到維護酒店的正常運營管理之外，在最大程度上為顧客帶來便捷，從而在長遠意義上維護酒店發展。

關鍵詞：電子商務；酒店管理

一、前言

當今，在科學技術的強有力支撐之下，經濟社會的發展越來越信息化、效率化，電子商務就是其中的典型代表。近些年來，隨著信息高速公路的建設，知識經濟時代來臨，電子商務憑借著自身獨特的優勢在互聯網上迅猛發展，尤其是在酒店業內，成為目前最有效、便捷的營銷手段。可以說，“電子商務是信息化、網絡化的產物”，電子商務在我國酒店管理中的廣泛運用無論對于消費者還是酒店方都具有十足的意義。本文就立足于此，針對目前電子商務在酒店管理中應用的現狀做出分析，并對其中存在的有些問題提出建議，以完善其發展。

二、電子商務在酒店管理中應用的意義

無論對于顧客還是酒店方，電子商務都為酒店管理服務帶來很大的便捷，具體來說，主要有以下幾個方面。

1.完善酒店采購管理

酒店方通過電子商務的形式通過網絡尋找性價比最高、最適合自己的貨源，還能夠對市場行情的變化發展做出及時的預判，從而在恰當的時機選擇合適的交易方完成交易。另外，電子商務還能夠完善酒店賬務管理，實行自動統計分析，庫存管理、資金流向一目了然，大大節約了人力資源成本，使得整個采購過程更加清晰透明。

2.完善酒店內部管理

隨著酒店業的不斷發展，連鎖酒店不斷增加，員工數量也明顯增長，職位越來越多，酒店內部管理愈加復雜。酒店方可以借助電子商務的力量，通過內部局域網實現信息共享、工資結算、財務累計、核心數據存儲、客戶信息保存、評獎評優、上下班打卡監督等，使得酒店內部管理更加便捷高效。

3.便捷顧客

借助于網絡的發展，電子商務已經走進了百姓生活，網絡交易數額也在逐漸增長，人們已經越來越習慣以電子商務的形式完成交易。尤其是對外出旅游或者其他需要客房服務的顧客來說，隨時隨地的借助網絡平臺選擇自己有意向的酒店提前預定房間已經成為潮流，既方便快捷，又能夠最大限度的節省金錢，節約時間成本。

三、電子商務在我國酒店管理中存在的問題

雖然電子商務已經成為一種潮流，但在酒店管理中仍然存在一些問題，主要有以下幾個方面。

1.經營管理者意識不足

現實中，一些傳統的酒店經營管理者網絡意識不強，依然保持傳統的經營理念，認為只要做好酒店本身就能夠帶來豐厚利潤，忽視了電子商務對酒店的推廣作用。還有一些經營管理者雖然意識到了電子商務的巨大作用，但沒有將電子商務與酒店實際經營相結合，最終只流于形式，無法取得預期效果。

2.缺乏相關技術支持

電子商務在酒店管理中的運用需要一定的技術支持才能夠正常運作，然而一些酒店由于資金支持重心的側重點不同，忽視了對電子商務管理的重視，導致設備、技術無法支持，再加上相關的專業才人缺失，導致了技術支持匱乏現象更加嚴峻。

3.價格缺乏誘惑

一些酒店由于處在電子商務試運行階段，尚不敢與其他酒店開展價格戰；一些酒店實行會員制，對于非會員顧客優惠力度較小，價格與實體店相差無幾，對于那些試圖通過電子商務的方式獲得一定價格優惠的顧客來說毫無吸引力。

四、酒店電子商務推廣措施

“酒店電子商務的應用和改進策略是酒店業必須重視的問題。” 針對以上提出的各種問題，我們可以從以下幾個方面采取措施。

1.轉變經營管理理念

酒店的經營管理者要轉變傳統理念，充分意識到在信息化程度越來越高的現代社會，電子商務是一種潮流，是大勢所趨。酒店方在做好自身品牌經營的同時，要借助電子商務的力量，與自身優勢、特點相結合，“逐步建立完善的酒店電子商務系統，” 打造品牌效應，提高知名度。

2.加大技術支持力度

電子商務的發展依靠的是技術和設備的支持。因此，酒店管理者在發展電子商務時要注意向這二者傾斜。首先，預留一部分資金用于酒店電子設備的更新換代以及軟件更新，其次，提高薪金待遇，引進專門人才負責電子商務的推廣管理。最終利用技術支持完善酒店電子商務的發展。

3.加大優惠力度

酒店經營管理者要看到推廣電子商務的種種優勢，充分利用其便捷高效、節約成本等巨大優勢，在酒店價格上給顧客一定優惠，以此來達到顧客數量增長的目的，提高消費量，增加利潤。

五、結語

總而言之，電子商務在酒店經營管理領域是大勢所趨，企業管理者要充分意識到新形勢，借助電子商務的巨大便利，采取合理有效、切實可行的措施來維護自身的內部管理，使得整個管理系統自上而下井然有序，更加科學化、人性化，同時也使得自身的品牌優勢影響力更大，不斷的滿足消費者的各種合理要求，維護良好的經營秩序，促進酒店長遠發展。

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