手機圖書館信息服務的探討

劉毅力

〔摘要〕隨著3G技術的發展，有線互聯網與無線互聯網逐漸更為密切，通過手機功能的閱讀、購物、電視等形式的娛樂活動開始成為一種潮流，手機圖書館的功能也處于不斷發展中。本文針對手機圖書館業務加以探究，對手機圖書館后續的推廣進行了展望。

〔關鍵詞〕手機圖書館；信息服務；短信服務

〔中圖分類號〕G252〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2014）06-0146-03

根據工信部公布的數據，可以看出中國手機網民的規模是非常巨大的，手機相關業務如報刊、廣播、電視、沖浪、可視聊天、手機銀行等應用已經影響著我們的生活方方面面。如今，手機圖書館業務正以驚人的速度發展并滲透到我們的生活以及工作中來，成為時尚寵兒，手機圖書館將為讀者帶來極大的便利。

1手機圖書館的內涵

手機圖書館的業務拓展，是用無線移動通信技術來實現手機上網閱讀功能，手機作為承接圖書館服務的終端，通過數字圖書館的諸多閱讀資源來為手機客戶提供閱讀瀏覽服務[1]。

2手機圖書館的服務內容

如今，手機圖書館業務已成為新興的閱讀模式，伴隨著3G技術的發展，手機圖書館業務也相繼得到拓展，諸多參考服務如參考咨詢、文獻傳遞以及藏書位置、書簽等服務也得到了一系列的發展，其具體特色服務以及功能可歸結為以下幾種[2]：

2.1手機通知提醒類服務

例如手機圖書館中的后臺管理服務會定期給手機圖書館讀者發送相關信息，如公告、講座等活動通知，相關圖書提醒信息都是可以帶給讀者即時有效的瀏覽服務。

2.2手機指南類服務

該類手機服務是通過WAP網站來加以實現的，將圖書館概況、辦證等諸多手續辦理方式加以概述，使得圖書館服務真正做到為讀者提供便利。此外，該類功能還將為讀者提供圖書排行榜引導讀者進行閱讀。

2.3手機檢索類服務

為讀者提供電子書、期刊周報、圖書館內藏書分布、書目檢索服務等信息。

2.4手機咨詢類服務

指的是讀者可通過此功能就閱讀過程中的問題加以解答，其咨詢形式分為短信、視頻、在線咨詢等。

2.5手機賬戶類服務

讀者可通過短信形式對圖書館賬戶進行確認，也可使得讀者對注冊、登錄以及手機綁定、預約、支付等功能進行確認。

2.6手機數字資源類服務

可為讀者提供手機預覽、下載等服務，通過手機圖書館服務為線上讀者提供報紙、雜志、歌曲、電影等資源的共享。

2.7手機互動交流類服務

主要是讀者利用WAP方式發表個人建議、意見以及各種拓展業務的服務體驗，讀者也可以通過短信形式將個人對于手機圖書館內書刊推薦、書刊薦購等信息進行分享，或就個人的體驗來與其他讀者通過微博、QQ空間、論壇等交流區來溝通，圖書管理者也參與其中，與眾讀者一同分享該項服務。

2.8手機圖書館內事務處理類服務

圖書館工作人員通過對圖書館內部日常工作的細分，如采購、編目、清點圖書、遠程系統維護以及跟蹤業務等服務，另外，手機的GPS功能使得圖書的定位工作得以準確明晰，圖書館的采編、清點等工具都可以通過二維碼技術來獲取。

2.9手機遠程教育類服務

該類功能可以通過手機圖書館為讀者及時有效的提供各種培訓輔導工作，如專家講座、讀者互動等欄目的拓展。

3我國手機圖書館信息服務的問題

3.1讀者缺乏了解手機圖書館，認識淺

如今，絕大多數手機圖書館服務在首頁并沒有注明該項服務模塊，很多圖書館該項服務是從通知公告或者讀者服務等模板中間接標明的，更有很多圖書館雖提供該項服務但并沒有向讀者注明。手機圖書館在發布圖書館公告其方式也是非常單一的，主要以網站發布為主，通過對手機圖書館服務等功能的簡單介紹來使得讀者有所認知和了解，但很多不登錄手機圖書館的讀者將得不到此類信息，這對于手機圖書館服務有需求的讀者來說是有一定的障礙的。

3.2讀者使用手機服務意愿低，顧慮多

很多讀者通過手機圖書館服務來進行閱覽信息，但仍有許多讀者認為其技術的不完善或者消費過高導致該項服務的終止，還有讀者認為手機圖書館中獲取有效信息是甚微的，從而使用手機圖書館的意愿和主動性都是較弱的。根據此類問題，我們可以得出一定的思路，很多讀者和圖書館內的員工對于手機圖書館業務的普及都認為非常具有難度的，手機圖書館引領的閱讀新風尚還是需要進一步的拓展。很多讀者由于對手機圖書館的認知度不夠，導致對于其具體的功能和服務不知曉，但對于圖書館工作人員來說，關于手機圖書館的功能以及服務都是非常了解的，在館員看來對于手機圖書館的發展是更為客觀的。目前，手機圖書館業務的開通是通過短信模式來操控的，需要由使用方通過指定的中心號碼來發送獲取代碼，而繁多的代碼對于讀者來說想要記住是非常煩瑣的事情，而且也是非常不便利的。這種情況下，有一部分圖書館針對特定讀者而推行服務，這不僅可以積極地調動起讀者的積極性，對于該項業務的推廣也是非常有效的。目前來看，手機圖書館等業務都是需要通過智能手機來實現閱讀的，例如圖書館GPS定位和PDF格式期刊閱讀等。WAP網站頁面上的手機圖書館目前尚不能實現一些設置，對于讀者或者手機圖書館使用客戶等提出的問題均不能及時解答，由于WAP網站的運行速度和響應都是較慢的，使得很多手機使用方的上網流量使用過度，如此引出的眾多問題都會使得手機圖書館使用者對該項業務產生質疑，從而減少對該項業務的使用[3]。

3.3手機服務內容偏于形式化，特色少

目前，我國手機圖書館業務僅僅將部分服務內容通過手機加以落實，但從根本上來說，手機的運用并沒有使得手機圖書館該項服務得到最優化的利用，其基本服務對于使用群體來說也并沒有扎實的落實到位，僅僅是基本服務，如圖書的借閱提醒或者圖書的預約、收藏服務得以開展，另外針對圖書管理人員來說，基本業務如條形碼掃描、圖書采編、清點等服務是沒有得到發展，其中所涉及的服務都是較為膚淺的。endprint

3.4短信、WAP模式功能粗糙，響應遲

針對目前我國手機圖書館業務的開通，基本都是采取WAP方式和短信形式來開通加以實行的，其中WAP方式較為流行。綜合來看，目前我國手機圖書館業務的短信模式都是單方向發展的，例如讀者接受來自圖書館的相關信息都是純文本形式，枯燥單調的模式自然不必多說，伴隨著多媒體信息和媒介的發展，WAP形式得到了眾多讀者的青睞，除了簡單的界面和流暢的搜索形式對于讀者來說都是較為便利的，其較為全面的模式也為讀者帶來了新鮮的嘗試。但關于WAP模式中，讀者需要對于網站進行多次重復登錄方能成功，累贅復雜的模式也是需要進行修整的。

3.5手機圖書館服務收費不一，免費難

對于手機圖書館的圖書閱覽等收費情況還是需要界定的，按照我國移動運營商的短信接收的相關標準以及手機上網流量收費標準來統一執行。其中，有的手機圖書館服務的接受短信是免費的，其中也有運營商按照3元/月、2元/月、0.15元/條等標準進行收費，WAP模式則按照手機上網流量的使用概況和套餐情況來收費。

4我國開展手機圖書館信息服務的對策

考量手機圖書館的前景來看還是較為客觀的，手機圖書館開通群體是廣泛的，大多數手機圖書館中的業務建設是非常完善的，此外，由于受眾群體的使用意愿，使得手機上網普遍化。就如何提高讀者和圖書館工作人員體驗手機圖書館業務的使用，還需要在本質上加強多方面的工作。

4.1加大宣傳力度，引導讀者使用

現在，很多手機使用者對于手機圖書館的認知還是較為淺顯的，甚至很大一批人對于手機圖書館的服務都是非常模糊的，這就需要手機圖書館的主辦方需要從意識上提高對該項服務的宣傳，從而開展各項有效可行的措施來加大宣傳力度，通過多元化、多樣化的宣傳模式來提高受眾群體對該項服務的認知，公告、專題講座、海報張貼等形式都是極為有效的，網絡宣傳的形式也是必不可少的，如學校BBS、人人網/QQ群等網絡平臺，上述形式都將使得手機圖書館的業務得以深入人心，獲得更多使用群體的青睞和支持。

4.2優先開展服務，以WAP模式為主

手機圖書館可以為手機客戶定時提供相關圖書館服務，其服務內容是較為廣泛的，這可以使得讀者獲得更多的閱讀需求，豐富的閱讀咨詢和信息都將為手機圖書館的使用群體提供豐富多彩的信息，服務項目較為實用，基于手機圖書館的服務也是分階段實行的，其一是各類通知提醒類信息，相關查詢類信息以及個人業務辦理等信息都是需要相繼開展的；其二是通過數字資源來開展的書目預覽、下載等特色服務；其三是就文字信息演變而來的聲音、圖像、視頻等多媒體服務，智能手機用戶、3G手機用戶將可以相繼進行館內機構和館藏資源GPS導航、條形碼掃描等貴賓級服務。但目前來看，很多讀者對于手機圖書館的使用并不非常普及，有很多讀者認為手機圖書館所提供的信息不能滿足自己的學習需要，手機圖書館網站的服務時間也是有限的，但與圖書館網站相比而言，手機圖書館的認可程度更為讀者所接受。

4.3制定合理資費，消除費用顧慮

除此之外，關于手機圖書館的收費也是讀者更為關心的話題，目前雖有圖書館免費開放，但涉及手機圖書館來說也并不是免費的，使得讀者認為手機圖書館不應當收取適應的費用。從目前來看，手機圖書館免費開放是不限時的，相關數據庫、軟件系統購買和維護費是較為高昂的，由于沉重的經濟負擔，手機圖書館也需要衡量其服務主體所接收的經濟接納情況，合理互惠的手機服務費用政策是需要得以衡量的。或者可通過飛信、QQ等形式來推廣免費的文本信息，通過推廣套餐使用服務來降低收費標準，低廉合理的訪問費用也將對手機圖書館的推廣奠定基礎，手機圖書館需要首先從讀者的實際利益和自身的長遠效益來出發，合理的收費標準由此制定。

4.4尋求最佳合作者，引進資金和技術

關于手機圖書館的服務和推廣并不是靠一己之力所完成，這是需要多個領域的協同加以實現的。如數據庫廠商、手機圖書館系統終端制造商、移動運營商等都將在手機圖書館業務中扮演著重要角色，通過為手機提供各項增值業務、技術支持、豐富的數字資源等來完成該項服務滿足讀者的需求。另外關于圖書館之間的協同合作也同等重要，通過平臺共用、資源共享等來完善手機圖書館的使用概況，而企業的參與是可以為手機圖書館的建設提供一系列完善的服務。

總之，手機圖書館是在數字圖書館基礎上對于各項服務功能加以完善和補充，其研究內容也是較為豐富的，通過不斷地拓展，手機圖書館的理論對數字資源工程建設起到了促進作用，手機圖書館的啟用對于相關管理系統和移動無線網絡的對接也得到了發展，讀者無須到圖書館去進行信息的汲取，手機圖書館可為讀者提供更多的便利，包括各項查詢、續借、預約等操作都滿足了不同讀者和受眾群體的信息需求，對于各項事務的管理是更為有效的，管理效率的提高也將使得手機圖書館服務朝著健康、快速、可持續的道路發展。

參考文獻

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[3]易祖民.國內手機圖書館現狀及發展對策——以國家圖書館“掌上國圖”為例[J].圖書館學刊，2012，（3）：109-111.

[4]郎慶華.泛在網絡下手機圖書館信息服務的目標及實施策略[J].現代情報，2009，29（8）：108-111.

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（本文責任編輯：張麗娟）endprint