如何走出旅途變苦途怪圈

嚴碧華

南寧市民李平平遭遇過一次跟團“坑爹”經歷。“我當時是跟團去云南麗江，旅行社當時給我說得很好，價格聽起來很劃算，還說要是自己去的話一些地方要買門票。”李平平表示，去了之后非常失望，旅行社拉著到處跑，說好了的景點一晃而過，然后就是帶著去購物，買各種土特產，要是不買的話，導游就給臉色看，感覺像游客欠了他債一樣。（據新華網）

剛剛過去的“五一”假期，旅游消費問題再次暴露在公眾面前。李平平的遭遇并非個案，相關投訴網絡上撲天蓋地。

細究媒體報道不難發現，旅游消費陷阱大都集中在購物消費、加點消費、隱形消費和模糊消費。李平平遭遇的就是典型的購物消費，旅行社先以低價為幌子吸引游客，然后導游再挖空心思帶領旅客去商店購物，美其名曰買土特產。事后，商場、導游等“分食”利潤。

在利益驅使下，游客的權益自然被拋至腦后，忽視了游客與導游之間最基本的服務關系。相反，游客倘若不配合，則“區別對待”。此外，模糊消費亦被旅行社追捧。在一些旅行社合同中，貼上“準三星酒店”或“相當于國內標準三星”的標簽迷惑游客，游客最終入住的酒店與之大相徑庭。

多次遭遇旅游陷阱，游客厭倦之情油然而生，旅途自然變得不舒暢。此類情況早已有之，可以說是旅游市場的頑疾。

苦惱不止于此。每到假期，一些熱門景點總是人頭攢動，直至人滿為患，看風景變成了看人流。

更讓游客郁悶的是，見此情況，酒店房間價格也水漲船高，翻個幾倍屬于“正常現象”。據媒體報道，今年五一期間泰山景區住宿費翻3倍，標間價超千元。而能在一片喊漲聲中訂到房間尚屬幸運，一些旅客因為訂不到房間，而不得不睡過道或帳篷。

如此種種，讓原本快樂的假期自然變得索然無味，原本充滿期望的旅途變得苦不堪言。

出現這種情況，甚至可以說是旅游頑疾原因眾多，公眾寄望于去年10月1日實施的新旅游法能解決這些難題，比如針對于強制購物，新法明確旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。而對于景區人滿為患的情況，新法要求景區接待旅游者不得超過景區主管部門核定的最大承載量。

針對于假期酒店瘋狂漲價的行來，新法要求為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務的經營者，應當符合法律、法規規定的要求，按照合同約定履行義務。

筆者認為，上述種種措施，自然能從一定程度上解決游客的旅游困境，但不能忽略市場因素。假期就那幾天，需求自然海量增加，倘若能將游客分流，或許問題能迎刃而解。從宏觀層面看，需要全面落實帶薪休假制度；而從微觀來講，游客需改變旅游觀念，由追求數量變成追求質量，終結“到此一游”。

或許只有這樣，才能走出旅途變苦途的怪圈。endprint