嚴碧華
南寧市民李平平遭遇過一次跟團“坑爹”經(jīng)歷。“我當時是跟團去云南麗江,旅行社當時給我說得很好,價格聽起來很劃算,還說要是自己去的話一些地方要買門票。”李平平表示,去了之后非常失望,旅行社拉著到處跑,說好了的景點一晃而過,然后就是帶著去購物,買各種土特產(chǎn),要是不買的話,導(dǎo)游就給臉色看,感覺像游客欠了他債一樣。(據(jù)新華網(wǎng))
剛剛過去的“五一”假期,旅游消費問題再次暴露在公眾面前。李平平的遭遇并非個案,相關(guān)投訴網(wǎng)絡(luò)上撲天蓋地。
細究媒體報道不難發(fā)現(xiàn),旅游消費陷阱大都集中在購物消費、加點消費、隱形消費和模糊消費。李平平遭遇的就是典型的購物消費,旅行社先以低價為幌子吸引游客,然后導(dǎo)游再挖空心思帶領(lǐng)旅客去商店購物,美其名曰買土特產(chǎn)。事后,商場、導(dǎo)游等“分食”利潤。
在利益驅(qū)使下,游客的權(quán)益自然被拋至腦后,忽視了游客與導(dǎo)游之間最基本的服務(wù)關(guān)系。相反,游客倘若不配合,則“區(qū)別對待”。此外,模糊消費亦被旅行社追捧。在一些旅行社合同中,貼上“準三星酒店”或“相當于國內(nèi)標準三星”的標簽迷惑游客,游客最終入住的酒店與之大相徑庭。
多次遭遇旅游陷阱,游客厭倦之情油然而生,旅途自然變得不舒暢。此類情況早已有之,可以說是旅游市場的頑疾。
苦惱不止于此。每到假期,一些熱門景點總是人頭攢動,直至人滿為患,看風(fēng)景變成了看人流。
更讓游客郁悶的是,見此情況,酒店房間價格也水漲船高,翻個幾倍屬于“正常現(xiàn)象”。據(jù)媒體報道,今年五一期間泰山景區(qū)住宿費翻3倍,標間價超千元。而能在一片喊漲聲中訂到房間尚屬幸運,一些旅客因為訂不到房間,而不得不睡過道或帳篷。
如此種種,讓原本快樂的假期自然變得索然無味,原本充滿期望的旅途變得苦不堪言。
出現(xiàn)這種情況,甚至可以說是旅游頑疾原因眾多,公眾寄望于去年10月1日實施的新旅游法能解決這些難題,比如針對于強制購物,新法明確旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。而對于景區(qū)人滿為患的情況,新法要求景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。
針對于假期酒店瘋狂漲價的行來,新法要求為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求,按照合同約定履行義務(wù)。
筆者認為,上述種種措施,自然能從一定程度上解決游客的旅游困境,但不能忽略市場因素。假期就那幾天,需求自然海量增加,倘若能將游客分流,或許問題能迎刃而解。從宏觀層面看,需要全面落實帶薪休假制度;而從微觀來講,游客需改變旅游觀念,由追求數(shù)量變成追求質(zhì)量,終結(jié)“到此一游”。
或許只有這樣,才能走出旅途變苦途的怪圈。endprint