民生類廣播節目應提高服務意識

王茜

民生類廣播節目之所以能成為收聽率較高的節目，最主要的原因就是服務意識的增強。在節目直播過程中，不管是主持人，還是做客直播間的記者、嘉賓，回答問題前，都要思考這樣一個問題：心中是否已經樹立服務百姓的意識，如果丟棄了這一點，那么，節目就不會鮮活，就不會有生命力，聽眾就不會信任你，所以，采取什么樣的辦播形式，如何讓欄目服務意識突出體現出來，是媒體記者應該不斷思考的問題。

一、加強媒體間合作，促進民生問題盡快解決

聽眾打來熱線，反映民生類的問題，記者幫助他們解決問題，是義不容辭的責任，但是，如何發揮媒體優勢，促進問題盡早解決，這才是聽眾最想看到的結果。

目前，廣播電視媒體資源整合，最大的好處就是節省資金、人力，還能提高工作效率，提高節目收聽收視率，所以，辦好民生類廣播節目，在發揮自身優勢的同時，適時借助電視媒體的力量，是一個好辦法之一。

遼陽廣播電視臺新聞廣播的《百姓熱線》是一檔民生類的直播節目，每天接到的熱線達到20條以上，反映問題的聽眾都想聽到回音，而遼陽廣播電視臺電視欄目《襄平晚報》也是一檔民生類的欄目，每天也有觀眾打來熱線，反映民生問題。針對同一個問題，兩個欄目記者聯合采訪，共同去解決問題，效果非常好。

比如：2013年5月31日，百姓熱線記者和襄平晚報記者同時接到新華街道辦事處文教社區居民反映垃圾長時間無人清理的熱線，接到熱線電話后，兩個欄目記者及時了解居民心聲，讓社區，環衛等部門工作人員到現場說明情況，經過媒體的三次報道，最后，環衛部門決定，在那里設置垃圾投放點，每天由專門人員負責清理垃圾，讓居民滿意。

2013年春節前，紙機廠平房區10多戶居民兩個多月沒水吃，具體原因不明，接到聽眾的電話后，百姓熱線記者會同襄平晚報記者在春節前三天與自來水公司取得聯系，在兩個欄目記者的溝通協調下，問題得到解決，10多戶居民高高興興過了一個春節。

二、遇到民生熱點問題，及時請相關人員進直播間答疑解惑

民生熱點問題，就是在一定時間內，大家都比較關心、都想知道結果的問題，這樣的問題，如果由權威人士來解答，那收聽率會很高，聽眾滿意度也很高，但是，在嘉賓進直播間前，必須由記者與嘉賓溝通好，讓嘉賓做到心中有數才能正式告訴聽眾，并與聽眾直接交流。

2013年7月1日，經遼陽市第十五屆人民政府第9次常務會議討論通過并向社會公布，《遼陽市住宅專項維修資金管理辦法》于9月1日起施行。管理辦法實施后，很多聽眾對此不理解，所以熱線電話特別多，因為專業性強，涉及面廣，記者和主持人把握不了，這時，節目中，就得請來相關部門嘉賓進直播間，答疑解惑，把這項政策告訴聽眾，打消聽眾顧慮，了解維修基金的使用情況。

遇到重大節日，還有各種宣傳日，請專家進直播間會提高收聽率，滿足聽眾對更多惠民政策的了解愿望。

三、記者回復熱線要體現正能量，以解決問題為宗旨

民生類新聞，是為百姓服務的一檔貼心欄目，即使遇到相關部門不作為的現象，記者也不能偏激，不應該以曝光為主，而是以溝通協調為主，以積極的態度促進問題盡快解決。雖然媒體有輿論監督職能，但是，架起黨和人民之間的連心橋，為百姓服務，才是媒體記者應該負起的責任。

遼陽廣播電視臺新聞廣播《百姓熱線》欄目周一至周五直播，每天在大約40多分鐘的時間里，主持人和記者回復熱線9至10條，回復的熱線都是以解決問題為主，即使遇到相關部門態度不好、不想解決問題時，記者也會耐心轉述聽眾要求，讓工作人員理解聽眾心情。對于一些辦復不了的熱線或者是上訪案件、土地糾紛等熱線，記者會私下打電話，告訴聽眾不能辦復的原因。2014年5月份，盲人聽眾韓先生打來電話，說2013年就到社區申請盲杖，但一直沒申請下來，聽眾情緒激動，心里不高興，希望記者幫忙溝通。對于這樣的熱線，在節目中經常會遇到，這時就需要記者發揮作用，讓更多的盲人朋友了解：黨和政府沒有忘記他們，同時，也讓他們理解殘聯工作人員的辛苦及記者為他們服務的一片心。所以，在與相關部門溝通時，記者要把聽眾的想法以一種需求的口吻進行轉述，要體現職業的神圣感、使命感。

四、適時開設子欄目 引導聽眾走出誤區

廣播類直播節目，在傾聽聽眾訴求的同時，也要考慮一個問題：就是不要讓欄目成為聽眾的出氣筒，雖然聽眾生活中遇到了煩心事，但是，通過欄目，要讓有困難的聽眾在尋求幫助的同時，也要肩負起社會責任感，也要多想著為他人、為社會做貢獻，這就需要欄目編輯記者主持人共同努力，營造一個快樂向上的節目氛圍。適時開設子欄目，引導聽眾走出生活中的誤區，就是辦法之一。2013年下半年，《百姓熱線》開設子欄目《身邊好人》，宣傳活雷鋒，傳遞正能量。開設之后，短短兩個多月時間，就接到熱線電話11個，聽到一個個好人好事，很多聽眾都很感動，大家都認識到：學雷鋒做好事，創建文明城，是每個市民都應該做的事。2013年4月份，《百姓熱線》又開設了一個子欄目《城市環境大家談》，這個子欄目開設后，效果也非常好，很多聽眾打電話提出城建建設的好點子、好想法。這個子欄目的開設，主要目的就是讓市民都能做文明市民，做城市的主人，克服了那些在節目中發怨氣、責備職能部門不作為的弊端。

五、端正工作態度 記者主持人要有親和力

做好民生類的廣播欄目，需要主持人和記者有極大的耐心和愛心，因為，聽這類節目的，目前老年人比較多，有時需要記者主持人仔細聆聽，才能理解他們的意圖。直播過程中，記者和主持人給聽眾的第一感覺一定要有親和力，不能凌駕于聽眾之上。其實，很多時候，聽眾并不一定需要記者為他們解決什么事，他們就想通過欄目，說說心里話，讓記者主持人幫出個主意，你給他一個溫暖的問候、貼心的服務，聽眾回報來的一定是感謝的話語、肯定的語言，其實這比什么都幸福。

總之，要想提高民生類廣播節目的收聽率，讓更多的聽眾在節目中受益，必須把服務意識放在辦節目的首位，要感動聽眾，讓民生類廣播變得越來越有人情味。■

（作者單位：遼陽廣播電視臺）