做個科技“店小二”如何?

省科技廳廳長 周國輝

做個科技“店小二”如何?

省科技廳廳長 周國輝

近期，省委夏寶龍書記在多個場合都說一個觀點，在全面深化改革中，政府要轉變職能，要做“店小二”。在2013年12月20日召開的海外清華學子回國創業創新座談會上，他又反復叮囑我，科技部門要放下身段，當好“店小二”。深感此話意味深長，會議一結束，我就把夏書記的話發到創新社區上，引發熱議，有同志提出：我們要做科技“店小二”。我深以為然。

對“店小二”，現在的年輕人估計不大理解。其實，這是一種對服務業從業人員的俗稱。古時中囯，普通百姓讀得起書的不多，父母合算一個排行數給孩子就算名字。因此，社會上稱青年男子為“小二”或“小二哥”。“店小二”指的就是舊時驛店、茶館、酒肆、旅店等處負責侍應的人，亦有稱伙計的。所以，“店小二”實際上是一種職業、一種角色。

把政府部門干部比作“店小二”，我以為形象、貼切。毛主席不是說我們是人民的勤務員，黨章和憲法都把“全心全意為人民服務”確立為黨和國家機關的根本宗旨。但是，老實說，這樣一種意識在我們的黨員干部包括一些領導干部中不能說已經完全確立，有的也就是口頭說說而已。特別是在市場經濟迅猛發展的今天，一些地方的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風大行其道。“四風”實質是脫離人民群眾的血脈、土壤而滋生的連體畸形兒。其中做官當老爺的官僚主義是“四風”的主要特征，形式主義只是官僚主義的現實表象，享樂主義才是官僚主義的真實根子，而奢靡之風則是官僚主義的必然的、極致的表現形式。“四風”不要說與黨的宗旨是背道而馳的，就是與現代民主政體的原則也格格不入。曾記得，新世紀初在美國培訓，在考察訪問一些地方政府時，他們的巿長、議員們的口頭禪就是“我是公仆”。我初聽感到很詫異，以后才恍然大悟。現代政府的職能不就是服務嗎?馬克思關于公社與公仆的觀點其實是現代政體理論，但馬克思主義民主政治理論更體現了知行合一的實踐精神。

從“店小二”看政府的服務職能，應當注意什么呢?

其一，必須永遠把顧客放在第一位，就是堅持以人為本、以顧客即市場主體為本，堅持以滿足顧客的需要為基本價值取向，善于從對象角度考慮問題、取舍服務。

其二，必須永遠堅持服務至上。服務是政府天職，干部是侍候主人的，必須堅決消除干部高人一等、主仆顛倒的封建思想殘余。

其三，必須維護顧客消費的環境。“店小二”不僅要端茶送飯，還要創造良好環境。一是環境衛生要打掃一清；二是對顧客間的紛爭要妥善調處；三是舊時還有賒賬現象，“店小二”要善于觀察，既促進消費，又防御老賴。這差不多已經行使金融服務功能。

其四，不斷提升服務能力和水平。“店小二”身段要低，但手藝要高。看舊時小說，有出息的伙計都以老板和顧客為導師，懷揣絕活，不少以后都成為當家。

因此看來，在科技迅猛發展的今天，當科技“店小二”不僅是光榮的，而且并不容易，要摸索和把握科技創新的規律，為企業、科研單位和科技人員提供貼心、得體、盡責的服務。