魅力學無往不利的自我經營術（一）

第一印象往往是難以抹滅的

第一眼就讓人留下好印象，或想給人絕佳的第一印象，機會只有一次，不可能有第二次。

短短幾秒鐘，匆匆一瞥，對方就已看出你的社會經濟地位、教育程度，甚至連你有多成功都推測出來了。接下來幾分鐘內，對方便能判斷出你聰不聰明、可不可靠、能力強不強、是否友善、有無信心。這些評價雖然全發生在這么短的時間內，卻會維持好多年。

差勁的第一印象有沒有可能扭轉回來呢？答案是可以的。有時候，再多見個幾次面，對方可能會改變對你原有的印象。只不過，你必須費上好一番工夫，那么為何不一開始就給人留下好印象？

為什么短短半秒鐘的印象卻能持續如此久呢？經濟學家約翰·高伯瑞推測，原因之一可能是“當我們面臨‘要改變既有想法’還是‘證明既有想法沒必要改變’的選擇時，幾乎每個人都會選擇后者——找證據來印證原本的想法”。我們看到的、聽到的每一件事，全都會透過最初印象的濾鏡篩選。

若你第一次與某人碰面時，給對方留下美好印象，這個好印象會不斷美化你們接下來的關系，使對方愈來愈喜歡你。相反的，若是一開始就留下不好的第一印象，不僅注定這次要出師不利，連日后的會面也會受到影響——無論你之后的表現再怎么無懈可擊，也很難扭轉。

許多執行長和人力資源部主管常不諱言，自己在面試員工時，在最初幾秒鐘內就已決定是否錄取這個人，剩余的面試時間都只是做做樣子而已。

哈佛大學研究團隊發現，第一印象源自于大腦反應最快的部位，也是最早發展的區域。這種爬蟲類腦造就出我們原始、本能的反應，它可能是我們遠古祖先存活下來的關鍵。今日，即使在高度發展的商業環境，我們依然保有狩獵采集時代的生存本能。初次和某人見面時，我們便會發揮本能提問：來者是朋友還是敵人？他們的意圖是善意的嗎？如果對方有可能是敵人，那么我們的下一個問題便是：迎戰還是逃跑？如果他們真的心懷不軌，他們有沒有能力實踐這個意圖？為了找出答案，我們的大腦會試著推斷敵我雙方誰有辦法在戰斗里勝出，考慮的因素包含了身高、體型、年齡以及性別。

唯有這兩項評估流程做完后，我們才會考慮要跟對方說些什么、以及用什么方式表達。

黃金定律：

我們喜歡跟相似的人在一起

那么，要怎樣才能給別人完美的第一印象呢？其實人們思考的邏輯很簡單：我們喜歡跟自己相似的人。在漫長的歷史洪流中，人類出于本能，大多選擇群居在部落。在這樣的環境中，必須能夠準確認出某人是不是你的族人，因為這關系到你的生死。若是懂得有效運用這些本能反應，這場仗你已經贏了一半。

當人們的服裝、外貌、舉止和語言都相似時，他們便自然而然推論出彼此也有共同的社會背景、教育甚至價值觀。一位丹麥籍經理告訴我：“我發現，我穿的衣服愈正式，我的意見愈受人重視！”對他來說，之間的差異非常大。某天他身著輕便服裝提出了一個意見，隔天改穿西裝提出一模一樣的意見，卻得到天差地別的結果。他表示，“第一天幾乎沒人在聽我說什么，但在第二天，每個人都認真豎起耳朵，我的意見也順利獲得采納。”

上世紀70年代，年輕人的穿衣風格大致分成“嬉皮”或“整齊”兩種。于是，研究人員想測試服裝帶來的影響。他們穿著不同風格的衣服到校園——有時是嬉皮風，有時則穿得整整齊齊，找大學生借零錢打電話。結果發現，當他們找上穿著風格相近的學生時，有2/3的人愿意掏錢出來；但當他們找上穿著風格跟自己迥異的學生時，只有不到一半的學生說好。

美國運通（American Express）就深諳此原則，并將它化為優勢。他們讓銷售人員打扮成大學生模樣進入大學校園，成功踏出了第一步。接著，他們又推進一步：不光是讓銷售人員打扮成學生模樣，他們直接雇用學生當銷售人員。就在此時，公司的業績一飛沖天。

握手的學問

一位大企業執行長跟我談到，有次他必須從兩位資格相近的候選人中錄取一位，他最后選擇了握手握得比較好的家伙。太夸張了嗎？也許吧！但愛荷華大學的管理學家在分析面試的互動后，做出這樣的結論：“握手比起合群性、責任感或情緒穩定性都來得更重要。”許多研究也證實，握手能夠提升隨后互動的質量，產生更高的親密度和信任——而這全發生在握手短短的幾秒鐘內！

我常跟客戶說，無論他們的西裝、手表或公文包多么貴重，若是握手的方式很差勁，勢必會重挫他們給人的第一印象。正確的握手方式，遠比名牌西裝來得便宜；不必花錢，效果卻比它強上許多。

盡管握手看似微不足道，它卻是親密關系中舉足輕重的一步。因為這項肢體接觸需要暫時打開彼此的個人防御空間。一旦雙方取得了互信（表示握手很順利），彼此關系才算真正建立起來。

目前已知最早的握手圖像出現在古埃及壁畫，可追溯至公元前2800年左右。至今為止，握手在多數文化和世界各國依舊非常普遍，且向來以右手為主。因為傳統上，右手是用來拿武器的，伸出未持武器的右手向人致意，代表暫時不會有危險。

在古羅馬時代，握手其實是互扣手臂：緊握另一人手肘以下的部位。此一動作是為了摸清楚對方袖子里是否藏有匕首。到了中世紀，騎士則采取更進一步的防范措施，他們除了緊扣手臂外還加上握手，試圖將暗藏對方袖里的武器搖晃出來。因此，握手的禮節于焉誕生。

在眾多糟糕的握手方式中，讓我們來看看哪些是最惹人厭的——

死魚式握手：這應該是最糟糕的一種吧！此時，只見一只有氣無力、軟趴趴的手伸出來，幾乎連搖動一下的企圖都沒有。這類型的握手往往在會議還沒正式開始前就毀了它。不幸的是，我碰過的許多女性采用這種糟糕的握手方式。

指節壓碎式握手：這種握法可能是為了展現男子氣概，但也可能只是因為握手的人手勁很強卻不自知。或許，它是源自于不當的教導：有些女性就誤以為，握手力道愈強，對方才會更看重她們，因此以為握手時一定要緊緊握住對方的手，仿佛那是她們唯一的救命稻草。

主導型握手：這時伸出的手是手心朝下，這或許意味著“我想要在稍后的互動里占上風”。這種握手方式還有另一種版本，那就是扭轉主導型的握手法——原本直直伸出來握的手，等到握住對方之后立刻轉向，取得上風。

雙手握式：我們不妨用這個經典的雙手握式，來為這一系列差勁握法劃下句點吧！在這種情況下，你會感覺到對方的左手沒有閑著，它可能覆在你的右手上、手腕上、手臂上、肩膀上甚至你的脖子上。它又稱為“政治人物式握手法”，從這樣的名稱你大概就了解，人們對于這樣方式握手的人不會有什么好感。唯一的例外是，對方早已是你很好的朋友。然而，即便如此，我還是會把它保留到特別需要傳達溫暖的時刻再用（別輕易拿出來使用）。

那么，怎樣的握手方式才算完美呢？請參照以下理想握手方式的十項元素：

一、先做好最重要的事——務必確保你的右手是空的。無論原本拿了什么東西，請提前從容地移到左手。

二、避免用右手拿飲料，尤其冰的飲料。不然，它可能會讓人覺得你的手冷冰冰，或濕濕黏黏的。

三、跟別人握手前，不管你是男還是女，只要坐著，請一定要站起來。此外，別將手插在口袋：兩只手都露在外頭，讓你看起來更加外放和真誠。

四、務必使用大量的眼神接觸，親切但短暫的微笑。但笑的太勤會讓你顯得過于急切。

五、挺直你的頭，不要歪向任何一邊，讓臉完全面向對方。

六、將你的手掌保持完全垂直的角度，既不主導（掌心向下），也不順從（掌心向上）。若你不確定怎么做，只要把大拇指直直朝向天花板就對了。

七、拉開你大拇指與食指中間的距離，以確保虎口跟對方的虎口能夠完全貼緊。

八、讓手掌心保持平坦，而不是呈杯狀，好讓你和對方的手掌心緊密貼近。同時，你的手要跟對方的手呈斜對角握著。

九、試著用手指頭包住對方的手，一只只放上去，就像是用你的手在擁抱對方一樣。你的食指幾乎是放在對方的脈搏上——這里說的是“幾乎”，但并不完全是。

十、一旦你的手跟對方的手完全貼合，把你的大拇指往下扣住，穩穩地使力握住——跟對方的力道差不多即可。接下來，以手肘（不是手腕）為軸心搖晃你的手。若是你想要傳達獨特的親切感，不妨多停留一會兒，然后向后退一步。