魅力學無往不利的自我經營術（三）

魅力傾聽的藝術

理想的聆聽技巧奠基于正確的心態

你一定知道傾聽的重要性，然而你是否知道，只需些微的調整，就能大幅提升你的聆聽技巧——由“好”變成“超凡”呢？理想的聆聽技巧奠基于正確的心態：你是否同時具有意愿以及心理能力去做到臨在、付出注意力以及專注在別人所說的話上面？可以想見，這不僅是展現出專注型魅力的絕對關鍵，同樣也是其他魅力風格的催化劑。

我的客戶最常犯的錯誤之一，是把傾聽當成是“讓對方說話，直至換我說為止”。遺憾的是，光是這樣還不夠。就算全程都是對方在說，你也不能放任自己心思東想西想，等到換你發言才回神。即便你只是在構思接下來要說的話，但你心不在此的證據卻已寫在臉上。對方會因此發覺你不夠專注傾聽，而認為你只是等著他們把話講完，急不可待地想接著講。

臨場感是有效聆聽的基礎。你先前已經學到如何在他人講話時，防止自己思緒亂飄的各種技巧：

假如你改不了恍神的毛病，不妨將注意力放在生理知覺上，把思緒拉回到當下——譬如專注在腳趾的感覺，或是一呼一吸之間氣體在體內流動的感覺。

若你的問題出在不耐煩的話，試著“全心探索”你身體正感受到的所有細微知覺，然后再回來面對眼前這個人。

要讓談話對象感受到你全然理解他所說的話

一旦有了正確的心態，你要怎樣才能確保做出正確的行為呢？要做到有效傾聽，就要讓談話對象感受到你全然理解他所說的話。

“良好”的傾聽者知道自己絕對不可打斷他人的話。即使對方剛說了什么讓你興奮地忍不住想打岔，也絕對不行。無論你是想道賀還是要做什么熱切響應，一旦打斷對方，他們勢必會不高興或沮喪挫折，因為你沒讓他把話說完。

“優秀“的傾聽者懂得讓別人打斷他們的話。有人打斷你的話時，就隨他們去吧！他們這樣打斷你講話是對的嗎？當然不對。但是，即使他們錯了，也沒必要讓他們覺得自己錯了。此時，你反而要讓他們覺得自己是對的。事實上，如果你發現對方一直迫不及待想要講話，不妨盡量簡短語句，多留一些停頓的空檔方便對方插話。

人們真的很愛聽自己說話。你愈給他們機會發言，他們會愈喜歡你。某位年輕主管告訴我：“工作面試時，我總是獲得錄用。面試當中，大約有90%的時間，我都讓面試官滔滔不絕地說下去。等我走出門，他們一定愛死我了，因為我們談的全是他們在意的話題。”

懂得如何以及何時停頓也是一門藝術

“一流”的傾聽者則懂得另一項額外的技巧，這項簡單卻出奇有效的方式能讓人感受到你全然的聆聽與理解；那就是：回答問題前稍作停頓。鋼琴家許納貝爾曾說：“我寫下的音符不比多數鋼琴家還要好。不過我在音符之間所做的停頓──呀！那才是真正的藝術！”

懂得如何以及何時停頓，在商業會談中也是一門藝術，而且大多數的魅力說話高手都能掌握自如。停頓不僅被視為談判的重要技巧，也能讓你周遭的人們對自己感覺良好。如此一個簡單的技巧，就足以讓人感到聰明、風趣甚至印象深刻。

當別人說完話時，看能不能先讓你的臉部表情呈現出正在消化他剛才說的話，再展現出你對于他們精彩陳述應有的高度評價。像這樣過了2秒鐘左右，你再開口響應。整個流程應該是：

對方講完他們的句子——你做出正在理解的臉部表情——你臉部表情做出響應——此時，不能比這更早，你才開口回復

我必須聲明，這并不容易。你得有自信去忍受沉默，因為你可能不只會感覺尷尬，還會覺得整顆心七上八下，不知道對方在這2秒鐘想些什么。然而，它絕對值得你這么做。一些客戶告訴我，這個簡單的技巧有極大的效果。談話的對象似乎更加輕松自在，覺得自己的話得到更多的理解，因而愿意敞開心胸分享。只不過投資兩秒鐘的耐心，就能換來這么豐盛的回報。（待續）（編輯/袁紅）