基于微信公眾平臺的高校后勤服務體系

李慶波，王 威，石金波，霍曉勇

(1.河北科技大學黨政辦公室，河北石家莊 050018；2. 河北科技大學后勤集團，河北石家莊 050018；3.國家廣播電影電視總局九五一臺，河北石家莊 050407)

基于微信公眾平臺的高校后勤服務體系

李慶波1，王 威2，石金波2，霍曉勇3

(1.河北科技大學黨政辦公室，河北石家莊 050018；2. 河北科技大學后勤集團，河北石家莊 050018；3.國家廣播電影電視總局九五一臺，河北石家莊 050407)

針對高校后勤傳統的管理和服務方式在當今信息化時代顯得比較落后的問題，借助于微信公眾平臺提出了信息化的高校后勤服務體系。具有新特點的微信公眾平臺使得高校后勤服務監控實現了實時交互，方便操作，節省人力，便于管理。

微信公眾平臺；高校后勤；運行質量；監控評價

隨著科學技術的發展，通訊方式也發生著巨大的變化，微信在移動通訊中漸漸體現了它的優勢，自面世以來成為人們常用的通訊方式。微信公眾平臺為使用者預留的接口可以方便對其進行二次開發，實現特定的使用模式。借助微信公眾平臺，高校后勤可利用現代化通訊方式來監督和改善其服務水平，基于微信公眾平臺的高校后勤服務體系將在很大程度上提高高校后勤的服務質量[1-3]。

1 微信的應用現狀

微信作為一種新興的通訊軟件，自2011年面世以來，其用戶量在短短2年的時間突破4億。微信是一種更快捷的即時通訊工具，具有零資費、跨平臺等特點。用戶可以通過微信與好友進行文字、圖片、語音的傳送，同時可以顯示對方實時打字狀態來掌握對方的響應情況。與傳統的溝通方式相比更靈活、智能，且節省流量。其使用載體是人們每天都使用的掌上客戶端——手機，攜帶便捷。微信的流行不僅僅改變了人們聊天交流、信息共享的方式，而且它新興的功能也使人與人的交流更加方便快捷。微信公眾平臺更是形成了一個全新的移動公共空間，在政界、商界、新聞、科技等領域應用廣泛。

騰訊公司在微信的基礎上增加了新的功能模塊——微信公眾平臺，個人和企業都可以通過這一平臺建立一個微信的公眾賬號，可以群發文字、圖片、語音3個類別的內容。目前微信公眾平臺支持PC、移動互聯網網頁登陸，并可以綁定私人帳號進行群發信息。人們通過微信關注公眾賬號可以隨時掌握企業商家、社會公共服務機構、個人自發組織的愛好平臺、明星動態等自己感興趣的信息，并能隨時發表自己的觀點，參與互動；也可以由部門或個人發起某些社會熱點話題的討論投票，真正實現相關人群全部參與。

2 微信公眾平臺在高校后勤服務體系的實現

在信息化高度發達的今天，高校后勤目前運行的傳統的服務體系不能滿足現代人群的需求。基于微信公眾平臺的高校后勤服務體系更好地提供了服務。

2.1注冊公眾賬號并配置

基于微信的公眾平臺實現非常簡單，到微信公眾平臺的官網進行申請，如實填寫基本的賬戶信息，一個具有基本信息交互功能的微信平臺就誕生了，其交互方式如圖1所示。

圖1 信息交互流程圖Fig.1 Information interaction flow diagram

2.2微信公眾平臺的二次開發

微信公眾平臺是為微信用戶提供服務的平臺，而公眾平臺開發接口則是提供服務的基礎，它為開發者提供了一種新的消息處理方式。注冊了公眾賬號以后就可以申請開放的消息接口對公眾平臺進行二次開發、自定義界面和菜單的交互能力。

一般的二次開發需要申請消息接口、網址以接入實現消息的推送。

2.2.1 申請消息接口

登錄微信公眾平臺官網，如實填寫負責人姓名、手機號和郵箱，填寫網址URL和Token，Token用于生成簽名，開發者可任意填寫。申請消息接口需要負責人身份認證和信息核實。這也就保證了微信公眾平臺消息的可靠性和安全性。

2.2.2 網址接入、消息推送

網址接入是信息交互的重要過程，這個過程實現信息的加密、推送。

對于成功接入公眾平臺開發接口的公眾賬號，當用戶發消息給公眾賬號時，公眾平臺將POST該消息到填寫的URL上(現支持文本消息以及地理位置消息)。第3方服務器可通過響應包回復特定內容，從而達到回復消息的目的。公眾平臺的通用接口使用HTTP請求，讓開發者直接與微信服務器交互[4-6]，實現媒體文件上傳、媒體文件獲取等功能，達到獲取圖片、語音、視頻等媒體文件的目的。

2.3用于高校后勤服務體系的服務功能設計

2.3.1 信息查詢

利用自動回復功能，后勤服務對象可以輸入指定關鍵字到公眾平臺主動索取每個后勤部門的開門時間、值班人員和電話。

2.3.2 服務信息推送

利用微信的消息群發功能把后勤的服務內容以文字、語音、圖片、視頻、圖文的方式主動推送給相關服務群體。微信公眾平臺可以回復用戶的實時消息，提供一對一的對話交流服務。

2.3.3 用戶分類管理

對用戶進行分組管理，創建不同的分組，實現對不同分組進行消息推送。

2.3.4 后勤評價監督

服務對象隨時隨地以文字、語音、圖片、視頻、圖文等消息按照指定格式推送到公眾平臺對服務進行評價，或者發送一些意見、建議等。

2.3.5 后勤服務數據統計

利用公眾平臺的后臺數據對后勤服務進行量化統計，可以作為季度或者年度的評價依據。

3 微信公眾平臺對高校后勤服務體系服務質量的改善

高校后勤服務體系利用微信公眾平臺使后勤的服務質量有了很大的改善[7-8]。

3.1信息實時交互

目前高校后勤服務主要采用逐級上報和逐級下達的方式，中間涉及很多環節，一個宿舍燈泡的維修可能需要等上很長時間才能反映到后勤部門，進而做出回應。應用微信公眾平臺后可以使維修燈泡的信息實時發送到后勤部門，節省了大量的時間。

3.2便于數據統計

微信公眾平臺可以隨時查詢后勤服務次數和服務內容，并索取服務質量反饋，這些數據可以方便地統計后勤服務的質量。可以利用報修次數來檢驗購買設備的質量并給出數據。與傳統的統計方式相比這樣更便于統計而且不需要大量的人力，只需要輕輕一點即可，方便快捷。

3.3節省服務人力資源提高服務效率

一般高校的后勤部門無論工作量多少都需要一個服務人員坐班等待服務，而微信公眾平臺讓一個人負責多個部門，按照后臺統計的數據隨時合理地安排服務人員。使用微信公眾平臺后服務個體和服務人員一對一的在線聯系交流，既不會造成工作人員的無聊坐班，也不會造成受服務人員的無聊等待。

4 結 語

微信作為當今流行的即時通訊軟件，在許多行業已廣泛應用，并且發揮了巨大的作用。微信公眾平臺在高校后勤服務體系中的應用代替了繁瑣、無聊的人力勞動，提高了工作效率，極大地改善了高校后勤的服務質量。

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University logistics service system based on wechat public platform

LI Qingbo1, WANG Wei2, SHI Jinbo2, HUO Xiaoyong3

(1.The Party and Government Office, Hebei University of Science and Technology, Shijiazhuang Hebei 050018， China；2.The Logistics Group, Hebei University of Science and Technology,Shijiazhuang Hebei 050018,China；3.No.951 Station, State Administration of Radio, Film and Television, Shijiazhuang Hebei 050407,China)

For university logistics personnel training to achieve an important role in the university, the traditional ways of management and services in today's information age seem backward.By means of Wechatpublic platform Put forward information technology university logistics service system. With new features, Wechat public platform allows university logistics service platform monitoring to achieve real-time interactive, convenient operation, in-depth detail, manpower save and easy management.

wechat public platform; university logistics; operation quality; monitoring and evaluation

1008-1534(2014)04-0347-03

2014-01-18;

2014-03-01;責任編輯：李 穆

河北省教育廳資助科研項目(QN2014181)

李慶波(1979-)，男，河北南和人，助理研究員，碩士，主要從事高等教育管理和大學生思想政治教育方面的研究。

E-mail:lqb2003@126.com

TN919.25

A

10.7535/hbgykj.2014yx04016

李慶波，王 威，石金波，等. 基于微信公眾平臺的高校后勤服務體系[J].河北工業科技，2014，31(4)：347-349.

LI Qingbo, WANG Wei,SHI Jinbo,et al. University logistics service system based on wechat public platform[J].Hebei Journal of Industrial Science and Technology, 2014，31(4)：347-349.