外科護理管理中“6S”管理模式的應用效果

葉麗麗 張金生 張愛君

外科護理管理中“6S”管理模式的應用效果

葉麗麗 張金生 張愛君

目的 對外科護理管理中“6S”管理模式的應用效果進行分析和探討。方法 外科護理管理中采用“6S”管理模式對其醫護人員的護理進行指導和培訓, 對管理模式實施后病房的護理質量以及患者的滿意度進行評估, 并將其評估結果與實施前進行比較和分析。結果 “6S”管理模式實施后,外科護理質量評分(93.4±4.5)分以及患者的滿意度94.1%均有了顯著的提高, 實施前外科護理質量評分(80.2±3.2)分, 患者滿意度83.5%, 實施前后相比, 差異均具有統計學意義(P＜0.05)。結論 “6S”管理模式應用于外科護理管理中能夠幫助維護醫院良好環境, 促進醫院護理服務質量和患者滿意度的提高, 具有良好的應用效果。

外科；護理管理；“6S”管理模式；實施方法；應用效果

為了分析和探討外科護理管理中“6S”管理模式的應用效果, 本文主要在本院外科護理管理中采用“6S”管理模式對其醫護人員的護理進行指導和培訓, 并對管理模式實施前后病房的護理質量以及患者的滿意度進行評估和分析, 現將具體研究結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇本院外科作為研究對象, 在其護理管理中采用“6S”管理模式。在實施期間, 外科共有編制床位32張, 護士15名, 年齡22～43歲, 平均年齡(30.4±4.2)歲,其中在學歷方面, 有6名為本科學歷, 占總人數的40.0%, 8名為大專學歷, 占總人數的53.3%, 1名為中專學歷, 占總人數的6.7%；在職稱方面, 1名為副主任護師, 占總人數的6.7%, 2名為主管護師, 占總人數的13.3%, 6名為護師, 占總人數的40.0%, 6名為護士, 占總人數的40.0%。實施前后該病區的患者一般資料的比較,差異無統計學意義(P＞0.05)。

1.2 方法

1.2.1 “6S”管理模式實施步驟 ①取得醫院領導的支持,采用“6S”管理模式對外科醫護人員進行“6S”基本知識的培訓, 使醫護人員樹立“6S”管理理念并掌握管理實施目的、意義、方法等；②成立“6S”管理檢查組織, 由高年資深副主任護師擔任小組組長, 由主管護師擔任副組長, 其他護理人員為成員, 由小組組長對成員的職責進行明確的確認和分工, 制定“6S”管理工作計劃和達標標準, 并嚴格按照“6S”管理評價體系制定具體的實施方案, 同時還要堅持每個月以及每天的檢查和督查、季度小結和年度總結評價等, 并以此為基礎進行獎勵和懲罰, 建立有效的激勵機制, 促進“6S”管理工作的穩步提高和完善［1］；③定期對小組中所有成員進行培訓, 通過各種形式的大會或者自學討論等方式對“6S”管理理念進行宣傳, 并進行分層培訓, 通過培訓使成員的認識達成統一, 在這個過程中小組組長主要起到組織和監督的作用；④在實施過程中, 副組長應該協助組長, 采用定置管理、目視管理等方式對病區的環境進行檢查和管理, 以確?；颊叩淖≡涵h境整潔、舒適以及工作場所的良好, 比如常備的藥品和急救藥品根據其有效期進行不同顏色的標識, 以減少藥品的頻繁清點, 提高工作效率。

1.2.2 “6S”管理模式實施內容 “6S”的實施包括6個方面：①整理。對工作場所內不必要的物品進行清理, 物品、急救藥品等的放置要合理且便于取用, 聽診器、血壓測量器等儀器要放在醒目的位置, 并由專人進行管理, 以保證其在使用的時候性能良好, 另外, 醫療垃圾和生活垃圾等要定點放置, 以便于清理。②整頓。按照規定對醫用物品進行整理和放置, 使其擺放整齊且物品的數量為最少, 對于那些無菌物品、高危藥品等要有清楚的標簽, 搶救物品要在使用后及時放回原處, 急救藥品要及時的補充, 藥品要實行目視管理。③清掃。對工作場所進行及時的清掃, 以保持整潔舒暢, 垃圾定點放置, 病房內也要保持清潔, 使用過的物品要及時的整理和消毒。④清潔。在整理、整頓和清掃之后要對環境進行維護, 所有的醫療器械都要及時進行清潔, 以保持備用狀態。⑤素養。素養是“6S”管理模式的核心內容, 每一個醫護人員都應該在與患者及其家屬以及同事之間的溝通和交流中有主動、耐心的態度, 行為文明且規范, 以增進護患感情,提高治療效果。⑥安全。在護理管理中要始終秉持“安全第一,預防為主”的方針, 做到有備無患, 確保人員、設施還有設備等的安全和完好, 確?；颊吣軌虻玫接行?、安全的治療［2］。

1.3 統計學方法 對本次的研究結果, 采用統計學軟件SPSS19.0對統計的數據進行處理, 計量資料以均數±標準差(s)表示, 采用t檢驗, 計數資料采用χ2檢驗；以P＜0.05差異具有統計學意義。

2 結果

在“6S”管理模式實施之前, 護理質量評分為(80.2±3.2)分, 患者的滿意度為83.5%, 實施后護理質量評分為(93.4± 4.5)分, 患者的滿意度為94.1%, 前后相比差異均具有統計學意義(P＜0.05)。

3 討論

隨著人們生活水平的提高, 人們對于醫療服務的環境、條件以及質量等方面的要求也越來越高, 特別是對于護理水平和護理質量的要求更加嚴格, 因此醫院的管理部門都在不斷地探尋最佳的管理模式, 以提高工作效率, 改善醫院的服務質量, 促進醫院的發展。“6S”管理模式最初是從日本開始的, 是用于企業管理中的一種理念和方法。它主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養還有安全等6個方面, 近年來不少研究提出將其應用于醫院的護理管理工作中［3］。在本組研究中, “6S”管理模式實施后, 外科護理質量以及患者的滿意度均有了顯著的提高, 實施前后相比差異具有統計學意義(P＜0.05)。總的來說, “6S”管理模式應用于外科護理管理中能夠幫助維護醫院良好環境, 對促進醫院護理服務質量和患者滿意度的提高, 具有良好的應用效果。

［1］ 曹麗芬.“6S”管理法在肝膽外科護理管理中的應用.中國誤診學雜志, 2012, 12(4):960-961.

［2］ 楊明瑩, 古啟啟, 袁慧云, 等.6S管理模式在護理管理中的應用.護理管理雜志, 2009, 9(3):36-37.

［3］ 袁菊明."6S"管理模式在外科病區護理管理中的應用.中國實用護理雜志, 2011, 27(18):69-70.

2014-05-08］

463200 河南省確山縣人民醫院急診科