外科護(hù)理管理中“6S”管理模式的應(yīng)用效果

葉麗麗 張金生 張愛君

外科護(hù)理管理中“6S”管理模式的應(yīng)用效果

葉麗麗 張金生 張愛君

目的 對(duì)外科護(hù)理管理中“6S”管理模式的應(yīng)用效果進(jìn)行分析和探討。方法 外科護(hù)理管理中采用“6S”管理模式對(duì)其醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn), 對(duì)管理模式實(shí)施后病房的護(hù)理質(zhì)量以及患者的滿意度進(jìn)行評(píng)估, 并將其評(píng)估結(jié)果與實(shí)施前進(jìn)行比較和分析。結(jié)果 “6S”管理模式實(shí)施后,外科護(hù)理質(zhì)量評(píng)分(93.4±4.5)分以及患者的滿意度94.1%均有了顯著的提高, 實(shí)施前外科護(hù)理質(zhì)量評(píng)分(80.2±3.2)分, 患者滿意度83.5%, 實(shí)施前后相比, 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 “6S”管理模式應(yīng)用于外科護(hù)理管理中能夠幫助維護(hù)醫(yī)院良好環(huán)境, 促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的提高, 具有良好的應(yīng)用效果。

外科；護(hù)理管理；“6S”管理模式；實(shí)施方法；應(yīng)用效果

為了分析和探討外科護(hù)理管理中“6S”管理模式的應(yīng)用效果, 本文主要在本院外科護(hù)理管理中采用“6S”管理模式對(duì)其醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn), 并對(duì)管理模式實(shí)施前后病房的護(hù)理質(zhì)量以及患者的滿意度進(jìn)行評(píng)估和分析, 現(xiàn)將具體研究結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇本院外科作為研究對(duì)象, 在其護(hù)理管理中采用“6S”管理模式。在實(shí)施期間, 外科共有編制床位32張, 護(hù)士15名, 年齡22～43歲, 平均年齡(30.4±4.2)歲,其中在學(xué)歷方面, 有6名為本科學(xué)歷, 占總?cè)藬?shù)的40.0%, 8名為大專學(xué)歷, 占總?cè)藬?shù)的53.3%, 1名為中專學(xué)歷, 占總?cè)藬?shù)的6.7%；在職稱方面, 1名為副主任護(hù)師, 占總?cè)藬?shù)的6.7%, 2名為主管護(hù)師, 占總?cè)藬?shù)的13.3%, 6名為護(hù)師, 占總?cè)藬?shù)的40.0%, 6名為護(hù)士, 占總?cè)藬?shù)的40.0%。實(shí)施前后該病區(qū)的患者一般資料的比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)。

1.2 方法

1.2.1 “6S”管理模式實(shí)施步驟 ①取得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持,采用“6S”管理模式對(duì)外科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“6S”基本知識(shí)的培訓(xùn), 使醫(yī)護(hù)人員樹立“6S”管理理念并掌握管理實(shí)施目的、意義、方法等；②成立“6S”管理檢查組織, 由高年資深副主任護(hù)師擔(dān)任小組組長, 由主管護(hù)師擔(dān)任副組長, 其他護(hù)理人員為成員, 由小組組長對(duì)成員的職責(zé)進(jìn)行明確的確認(rèn)和分工, 制定“6S”管理工作計(jì)劃和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn), 并嚴(yán)格按照“6S”管理評(píng)價(jià)體系制定具體的實(shí)施方案, 同時(shí)還要堅(jiān)持每個(gè)月以及每天的檢查和督查、季度小結(jié)和年度總結(jié)評(píng)價(jià)等, 并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰, 建立有效的激勵(lì)機(jī)制, 促進(jìn)“6S”管理工作的穩(wěn)步提高和完善［1］；③定期對(duì)小組中所有成員進(jìn)行培訓(xùn), 通過各種形式的大會(huì)或者自學(xué)討論等方式對(duì)“6S”管理理念進(jìn)行宣傳, 并進(jìn)行分層培訓(xùn), 通過培訓(xùn)使成員的認(rèn)識(shí)達(dá)成統(tǒng)一, 在這個(gè)過程中小組組長主要起到組織和監(jiān)督的作用；④在實(shí)施過程中, 副組長應(yīng)該協(xié)助組長, 采用定置管理、目視管理等方式對(duì)病區(qū)的環(huán)境進(jìn)行檢查和管理, 以確保患者的住院環(huán)境整潔、舒適以及工作場所的良好, 比如常備的藥品和急救藥品根據(jù)其有效期進(jìn)行不同顏色的標(biāo)識(shí), 以減少藥品的頻繁清點(diǎn), 提高工作效率。

1.2.2 “6S”管理模式實(shí)施內(nèi)容 “6S”的實(shí)施包括6個(gè)方面：①整理。對(duì)工作場所內(nèi)不必要的物品進(jìn)行清理, 物品、急救藥品等的放置要合理且便于取用, 聽診器、血壓測(cè)量器等儀器要放在醒目的位置, 并由專人進(jìn)行管理, 以保證其在使用的時(shí)候性能良好, 另外, 醫(yī)療垃圾和生活垃圾等要定點(diǎn)放置, 以便于清理。②整頓。按照規(guī)定對(duì)醫(yī)用物品進(jìn)行整理和放置, 使其擺放整齊且物品的數(shù)量為最少, 對(duì)于那些無菌物品、高危藥品等要有清楚的標(biāo)簽, 搶救物品要在使用后及時(shí)放回原處, 急救藥品要及時(shí)的補(bǔ)充, 藥品要實(shí)行目視管理。③清掃。對(duì)工作場所進(jìn)行及時(shí)的清掃, 以保持整潔舒暢, 垃圾定點(diǎn)放置, 病房內(nèi)也要保持清潔, 使用過的物品要及時(shí)的整理和消毒。④清潔。在整理、整頓和清掃之后要對(duì)環(huán)境進(jìn)行維護(hù), 所有的醫(yī)療器械都要及時(shí)進(jìn)行清潔, 以保持備用狀態(tài)。⑤素養(yǎng)。素養(yǎng)是“6S”管理模式的核心內(nèi)容, 每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該在與患者及其家屬以及同事之間的溝通和交流中有主動(dòng)、耐心的態(tài)度, 行為文明且規(guī)范, 以增進(jìn)護(hù)患感情,提高治療效果。⑥安全。在護(hù)理管理中要始終秉持“安全第一,預(yù)防為主”的方針, 做到有備無患, 確保人員、設(shè)施還有設(shè)備等的安全和完好, 確保患者能夠得到有效、安全的治療［2］。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 對(duì)本次的研究結(jié)果, 采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理, 計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(s)表示, 采用t檢驗(yàn), 計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)；以P＜0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

在“6S”管理模式實(shí)施之前, 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為(80.2±3.2)分, 患者的滿意度為83.5%, 實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為(93.4± 4.5)分, 患者的滿意度為94.1%, 前后相比差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

3 討論

隨著人們生活水平的提高, 人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的環(huán)境、條件以及質(zhì)量等方面的要求也越來越高, 特別是對(duì)于護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量的要求更加嚴(yán)格, 因此醫(yī)院的管理部門都在不斷地探尋最佳的管理模式, 以提高工作效率, 改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量, 促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。“6S”管理模式最初是從日本開始的, 是用于企業(yè)管理中的一種理念和方法。它主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)還有安全等6個(gè)方面, 近年來不少研究提出將其應(yīng)用于醫(yī)院的護(hù)理管理工作中［3］。在本組研究中, “6S”管理模式實(shí)施后, 外科護(hù)理質(zhì)量以及患者的滿意度均有了顯著的提高, 實(shí)施前后相比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。總的來說, “6S”管理模式應(yīng)用于外科護(hù)理管理中能夠幫助維護(hù)醫(yī)院良好環(huán)境, 對(duì)促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的提高, 具有良好的應(yīng)用效果。

［1］ 曹麗芬.“6S”管理法在肝膽外科護(hù)理管理中的應(yīng)用.中國誤診學(xué)雜志, 2012, 12(4):960-961.

［2］ 楊明瑩, 古啟啟, 袁慧云, 等.6S管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用.護(hù)理管理雜志, 2009, 9(3):36-37.

［3］ 袁菊明."6S"管理模式在外科病區(qū)護(hù)理管理中的應(yīng)用.中國實(shí)用護(hù)理雜志, 2011, 27(18):69-70.

2014-05-08］

463200 河南省確山縣人民醫(yī)院急診科