感染門診患者心理護理的方法及體會

周月

門診的特點是就診的患者多、病情復雜、突發情況多、醫患溝通時間不充分, 因此門診是醫患矛盾的多發部門。特別是感染門診, 由于對肝炎等感染性疾病的擔心和害怕, 大有見肝炎患者就躲的架勢, 以至于對所有乙型肝炎病毒表面抗原(HBsHg)攜帶者都產生歧視。在入托、入學、就業中,凡HBsHg陽性者都受到影響, 甚至影響到婚姻和家庭關系［1］。所以心理護理對感染病患者是非常重要的。現將對感染門診患者實行心理護理的方法和體會介紹如下。

1 感染門診患者的心理特點

1.1 憂慮、不安、緊張 感染門診患者普遍存在的心理特點,是由于其對醫學知識的缺乏, 對所患感染性疾病的治療過程和愈后的擔心造成的。

1.2 陌生、茫然的心理 醫院的感染門診, 特別是感染病專科醫院的門診, 根據各種感染病不同的傳播途徑分為多個門診, 首次來就診的患者, 不熟悉醫院環境, 不了解就診程序, 會產生困惑和茫然的心理, 不知所措。

1.3 煩躁、易激惹 由于門診就診的患者多, 掛號、就診、交款、采血、彩超等都需長時間排隊等候, 使患者易表現出焦慮煩躁情緒, 甚至引起醫患關系緊張。

1.4 悲觀、失望 知道自己得了感染病, 希望和家人親近并得到照顧和安慰, 又怕傳染給家人, 擔心自己以后的工作和前途, 害怕以后家人、朋友、單位、社會不接受自己, 排斥自己。

1.5希望得到尊重和理解 特別是感染病患者, 他們都有自卑心理, 非常敏感, 他們希望得到醫務人員的尊重和理解,希望得到社會的包容。

1.6 懷疑的心態 迫切的希望得到醫生的診治, 又對醫生的能力和信譽表示懷疑和擔心, 這是因為受社會環境因素的影響, 在一些醫生和患者之間缺少必要的信任和理解, 其言語不和或期待愿望沒有實現就會導致激烈沖突［2］。

1.7 迫切的希望所患感染性疾病迅速痊愈 患者都想藥到病除, 盡快治愈所患的感染病, 遠離傳染, 恢復正常生活。但很多疾病是要長期治療的, 特別是慢性病患者, 這類患者病程一般較長, 由于無法全面康復以及長期患者角色的作用,往往存在較多心理問題, 并因此導致疾病的復雜化, 進一步影響機體的康復過程［2］。

2 感染門診患者的心理護理

2.1 感染門診大廳設置人性化并符合隔離的要求, 醒目位置設各科室分布圖、患者就診流程圖, 并設有鮮明的掛號、就診、交費、取藥等指示標牌, 當患者初次來醫院就診時,鮮明的指示標牌能緩解患者的緊張感、陌生感。

2.2 護士是門診患者最先接觸的醫務工作者, 端莊整潔的儀表, 親切的微笑與問候, 使用文明用語如“您好”、“請”等,主動熱情的為患者解答疑問, 指導就診, 創造出溫馨和諧的氣氛, 使患者焦慮、恐懼的心理得到緩解。

2.3 感染門診患者多, 流量大, 患者的病情以及自身情況也有區別, 護士要本著公平合理的原則, 靈活的安排患者就診,重患、老、幼、殘、孕優先就診。護士在實施的過程中一定要講究語言的溝通技巧, 對其他候診的患者要做好解釋說明工作, 避免產生不必要的誤會而引起糾紛。

2.4 保護患者隱私, 實行一醫一患一室, 使患者有私密的空間, 能夠放心的講述自己的病情, 和醫生做良好的溝通 。領取化驗單等要出示病志本或交款收據, 以防止其病情資料外泄。

2.5 整潔舒適的候診大廳, 舒適的候診椅, 綠色的盆栽植物,播放舒緩的音樂, 提供免費便民服務等, 能緩解患者緊張焦躁的情緒, 使患者平復心情, 輕松耐心的候診。

2.6 提高醫護人員的心理素質以及溝通能力, 改善服務態度, 對待患者一視同仁, 尊重、理解、同情和關心患者, 建立良好的護患關系, 使患者感到被尊重和關心。

2.7 對候診的患者及家屬, 要適時的有針對性的給予健康宣教, 如介紹出診醫生的專長, 幫助患者對醫生做一個初步了解, 發放關于感染病的宣傳冊, 設感染病的宣傳欄, 定期舉行健康講座, 重點講解感染性疾病的傳播途徑, 預防措施,治療方法及療程, 幫助患者及家屬對所患疾病做進一步的了解, 以緩解患者以及家屬的疑慮和不安。

3 護理體會

感染門診的特點是就診的患者多, 患者的心理負擔重,壓力大, 所以心理護理在感染門診的護理工作中顯得尤為重要。感染門診的護理人員必須要提高自身素質及修養, 改善服務態度和溝通技巧, 遵守職業道德, 保護患者隱私, 使患者感到被尊重和理解, 這樣才能更好的疏導患者的情緒, 協調好護患關系、醫患關系, 營造出和諧有序的就診環境。從而達到“雙贏”,患者輕松就診, 門診秩序井然, 醫患關系和諧, 還能提高醫院的社會形象。

［1］王明宇.感染病學精粹.北京:科學技術文獻出版社, 2008:3.

［2］姚樹橋, 孫學禮.醫學心理學.北京:人民衛生出版社, 2008,6(5):204.