紫光圖文：關注客戶需求專注于中高端圖文服務

王婷

走在大街上，只要你稍微留意就能發現散布在大街小巷里的各種圖文快印店，有的叫圖文店，有的叫打字復印店，更多的叫數碼快印店。近些年，數碼快印店日漸增多，很多發展迅速的企業開始走向連鎖經營模式，因此越來越多的品牌快印連鎖店出現在人們的視線里。北京紫光圖文系統有限公司（以下簡稱“紫光圖文”）就是這樣一家圖文快印公司。近日，本刊記者走訪了紫光圖文，并采訪了其業務發展總監馬耀強先生，他向記者分享了紫光圖文發展的精彩故事。

中西合璧 強強聯合

紫光圖文成立于2008年，由紫光股份有限公司（UNIS）與全球最大的專業圖文服務企業紐約證交所上市公司ARC Document Solutions（ARC）在中國聯合投資創建。紫光股份占35%的股份，ARC占65%，注冊資金1.428億元，主營設備銷售和圖文服務業務，是紫光股份有限公司旗下專門致力于中國圖文服務市場的中外合資企業。

“ARC擁有30多年的歷史，是美國唯一上市的圖文公司。而紫光股份是中國的IT上市公司，有良好的IT平臺和優秀的IT人才，可以說是強強聯合。ARC的成功經驗及先進的理念，紫光股份的科技資源、品牌影響力，勢必會幫助紫光圖文迅速打開市場。”馬耀強先生介紹道。

目前，紫光圖文已在北京、上海、廣州等核心城市設立了直屬分公司，在鄭州、深圳設有全資子公司，并在全國多個省市設有辦事處，專注設計、建筑、制造等大型行業客戶，以文件的編排、設計、打印、復印、掃描、裝訂、分發、數據存儲管理和客戶端現場操作為服務基礎，同時為數百家單位提供文件解決方案和文件外包、設備管理外包、駐地服務等。

關注客戶需求 專注于中高端圖文服務

中國的快印市場廣闊但相對復雜，特別是近些年有很大的變化。紫光圖文期望做一些中高端的客戶，目前已有的客戶主要是建筑工程以及金融、保險、銀行等行業的客戶。

馬總介紹道：“與傳統的圖文快印店不太一樣，紫光圖文不單單是簡單的幫助客戶去輸出，更多的是幫助客戶去搭建平臺和分發需要使用的文件，以便客戶更好地去應用、展示及推廣他們設計的產品和企業。”

馬總認為信息的傳遞不只是簡單的打印出來，更重要的是搭建一個平臺，通過分支機構、合作公司幫助客戶來管理數據流程。不管客戶在何時何地，無論以何種方式，只要他想拿到這些信息，紫光圖文都能幫助客戶完成。

紫光圖文在國內有很多地標的項目，如位于上海的上海中心大廈。總設計師在美國加州和紐約，設計施工在上海。紫光圖文幫助他們建立數據中心，幫助設計師完成所有設計圖的數據化，并歸類存檔，以保證數據完美、順暢、安全地傳輸，從而提高效率和保證工程進度。試想，如果因為圖紙不能按時到達，耽誤一天的工程對投資方的負擔將有多大。

“該業務模式在國內推廣效果不錯，客戶接受程度也很高，如中國建筑設計研究院、北京市建筑設計研究院、華北電力設計院以及北京銀行、安邦保險都是長期合作對象。文件存檔數字化，上傳歸檔，新數據的數字化，使睡眠數據變成一個活動的數據，就是紫光圖文目前致力于做的工作。”馬總說道。

紫光圖文從成立之初不到5000萬元的年營業額，到現在超過兩個億的年營業額，馬總笑言，這都得益于母公司先進的經營理念以及紫光股份深厚的IT背景。2013年，駐場外包服務營收近6000萬元，占公司總營業額的近1/3。

如今企業全球化程度越來越高，那么怎么管理數據、怎么交換數據，這就需要很好的云端平臺。中國市場處于正在起步當中，云數據處理和存儲方面比較保守，互聯網的信任度不高，這是個障礙，但是馬總相信這個普及過程不會太久。

相對于很多傳統印刷企業還在猶豫要不要上數字印刷設備，圖文快印店引進數字印刷設備卻是大勢所趨。紫光圖文擁有大量的設備，最多的就是佳能的設備。紫光圖文深圳分公司——深圳市紫光普印佳圖文系統有限公司專門從事說明書測試技術及輸出。“深圳公司每月的輸出量在800萬～1000萬張A4，我估計黑白輸出量應該算是佳能最大的用戶。設備很多，都是打印速度在100頁/分以上的設備，主要做一些產品說明書。”馬總介紹道。

談及數字印刷的發展及設備的應用，馬總認為目前數字印刷的硬件技術已經非常先進了，印刷質量很好。“未來的數字印刷設備應該更簡單化，操作更智能化，數據處理更強，維修更少，使用成本更低。設備商要搞清楚客戶真正需要什么，能否盡快實現技術突破，如何讓客戶更快地接受新科技，這些我覺得應該是設備商以后需要努力的方向。”

更新設備真的能贏取客戶，滿足客戶的需求嗎？馬總不以為然，他認為只有做到真正了解客戶的需求，更多地融入客戶公司流程，才能更好地服務客戶并抓住客戶。按目前數碼潮流，傳統印刷企業必須引進數字設備，更應該引入的是數字印刷工作流程，只有流程優化了，才能很好地去使用它和爭取更多客戶。

努力培養人才 全面服務客戶

在談及公司目前發展所遇到的困難時，馬總坦言，人才的匱乏是目前遇到的最大問題。紫光圖文急需各方面的人才，銷售型、管理型、IT類。雖然紫光圖文目前已有400多名員工，但預計員工規模需翻一倍才可滿足未來公司業務的需求。紫光圖文一方面面向社會招聘，另一方面積極與各大院校合作，開辦數字打印班、印前班和印后班，每年分到紫光圖文實習的高校生就有七八十人。

在談到公司未來發展方向時，馬總表示：“紫光圖文希望將來能面對所有類型的客戶，不管是哪個行業，在何時何地，以何種方式，何種輸出模式，都能夠通過平臺幫助客戶交換信息、更新信息。圖文輸出的服務不會放棄，數據處理的服務絕對會加大，駐場服務也要加強，另外幫助客戶以最低的成本把應該輸出的文件輸出，應該交換的信息交換。”