電商時(shí)代虛實(shí)專(zhuān)賣(mài)店的有效對(duì)接

連曉衛(wèi)

電子商務(wù)的快速發(fā)展，再次打破了家電零售渠道的原有格局，家電零售渠道開(kāi)始步入線(xiàn)上線(xiàn)下雙向整合的新階段，專(zhuān)賣(mài)店也將迎來(lái)新的使命。例如，A.O.史密斯進(jìn)駐的蘇寧、國(guó)美賣(mài)場(chǎng)分別為1100多家店，而其專(zhuān)賣(mài)店的數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到1100多家店，無(wú)論是數(shù)量還是產(chǎn)出都不比大連鎖渠道少。

專(zhuān)賣(mài)店體系建設(shè)支撐網(wǎng)上訂單落地

當(dāng)前，電商渠道在快速發(fā)展，各電商平臺(tái)有不同的特點(diǎn)。有的平臺(tái)具備家電產(chǎn)品的物流配送及服務(wù)能力，但更多的電商平臺(tái)不具備家電產(chǎn)品的送貨安裝服務(wù)能力，或者平臺(tái)本身的物流服務(wù)能力還沒(méi)有徹底輔開(kāi)。對(duì)于這些沒(méi)有后續(xù)服務(wù)能力的電商平臺(tái)，A.O.史密斯采取的是由工廠負(fù)責(zé)去與這些平臺(tái)建立合作關(guān)系，或者是上網(wǎng)開(kāi)虛擬的專(zhuān)賣(mài)店，但企業(yè)自己并不做生意，而是將來(lái)各自電商平臺(tái)的資源與各地的代理商共享，工廠的電子商務(wù)部門(mén)幫助代理商在做網(wǎng)上生意，再根據(jù)網(wǎng)上訂單的客戶(hù)信息，把這些信息傳遞下去，無(wú)縫對(duì)接轉(zhuǎn)到各地代理商的專(zhuān)賣(mài)店中，專(zhuān)賣(mài)店來(lái)負(fù)責(zé)完成接下來(lái)的銷(xiāo)售及售后工作，再由專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)人員去給顧客上門(mén)測(cè)量尺寸、做個(gè)性化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)化集成等，完成購(gòu)機(jī)、送貨、安裝、維護(hù)、維修等各個(gè)過(guò)程。所以，A.O.史密斯希望在電商快速發(fā)展的時(shí)期，專(zhuān)賣(mài)店能夠?qū)?lái)自不同平臺(tái)的線(xiàn)上訂單，把物流配送、上門(mén)安裝、現(xiàn)金結(jié)算等服務(wù)的“閉環(huán)”做好。

如果沒(méi)有專(zhuān)賣(mài)店體系的建設(shè)做支撐，就無(wú)法解決網(wǎng)上訂單的落地問(wèn)題，目前A.O.史密斯線(xiàn)下已經(jīng)建立了1100多家專(zhuān)賣(mài)店，而且企業(yè)還在大張旗鼓地建設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，使專(zhuān)賣(mài)店成為實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)接的有力支撐。……