虛擬運營商扎堆為哪般？

作者 | 陳亮

虛擬運營商扎堆為哪般？

作者 | 陳亮

虛擬運營商近期成為熱門話題，而隨著審批名單的不斷出爐，虛擬運營商的數量呈直線上升。那么如此眾多的虛擬運營商，真的想好如何運營虛擬運營業務了嗎？

早在中國移動和中國聯通兩強相爭的十年前，業界就已經有效仿國外通信市場運營、引入虛擬運營商、打破行業壟斷的呼聲。時至今日，虛擬運營商的運營牌照可謂“千呼萬喚始出來”，而且一出來就有“一發不可收”的勢頭。從去年12月份到今年1月份，短短兩個月之內，工信部先后頒發了11張和8張虛擬運營商牌照；目前又有傳聞第三批虛擬運營商名單可能在下月出爐，百度等知名“互聯網大腕”也在名單之列。工信部如此頻頻出招、虛擬運營商隊伍迅速擴張，究竟意欲如何？對整體通信市場和用戶們有何影響？

搶占山頭與大浪淘沙

從目前工信部頒發的兩批虛擬運營商名單來看，虛擬運營商們的來源可謂是五花八門。如果說第一批虛擬運營商的名單多少還和通信沾些邊兒，那么第二批名單就是互聯網和電商們的聚會了。為何來自直接相關行業、間接相關行業，甚至將來可能與通信行業無關的其他行業的參與者們這么熱衷于參與虛擬通信運營？筆者認為原因有三：

首先，通信行業、特別是移動通信行業已經成為繼水電氣暖、商業零售、公共交通等行業之后，對老百姓生活影響最為深刻、關聯最為緊密的行業之一。通信網絡和服務已經從改革開放初期的少數人的專有，變成了老百姓生活當中密不可分的基礎設施。因此，在基礎設施當中能夠擁有一席之地，這為各虛擬運營商今后構建各種新型價值鏈打下堅實的基礎，使得虛擬運營商的新價值模式有了落地生根的土壤。

其次，盡管近年來通信行業中三大電信運營商之間的競爭日益激烈，但整體市場依然處于穩步上升的勢頭當中，新技術、新業務的不斷注入也給這個行業的前景帶來了利好。用戶對通信服務的需求在“網絡、終端、業務”三項驅動因素的作用下持續增長，特別是近期4G牌照的發放更是給虛擬運營商帶來更多可運營空間。

最后，目前三大電信運營商的競爭態勢反而使得虛擬運營商有了自己的生存空間。三大電信運營商濃重的國企背景，使得在現代市場經營當中常常會碰到“船大難掉頭”的尷尬，長期以來形成的國有企業的管理體制和運作手段，也使得在應對移動互聯網新競爭挑戰中顯得辦法不多。而這些都給了機制更加靈活、反應更加快速、手段更加多樣的虛擬運營商以優勢互補、深化拓展、有效延伸的經營機會和生存空間。

但是，我們也應該冷靜地看到，虛擬運營商未來的發展道路也并非一帆風順。沒有自身的基礎通信網絡，這是虛擬運營商和三大電信運營商之間的本質區別。如果虛擬運營商僅僅將自身的業務范圍局限在通信業務的轉售上，也即是通過低價向電信運營商進行通信服務的“批發”、然后疊加一定價格后轉售給用戶，這種價值模式將十分單薄脆弱、本質上依然是電信運營商的渠道代理而非虛擬運營，而且也容易在電信信運營商之間惡性競爭的時候遭到“躺槍式”的傾軋。目前19家已經獲得牌照的虛擬運營商中，能否在這種模式中脫穎而出，還需要考驗虛擬運營商們的智慧。我們不難發現，目前諸多的虛擬運營商中有部分拿到牌照之后并沒有成熟的運營計劃，即便已經正式啟動商用的虛擬運營商，也要面臨品牌構建、客戶信任、服務質量保障等方面的考驗，

競爭合作與開創新局

從上文分析可知，虛擬運營商不能單純地依靠業務批發的差價來求得生存發展。因此有人斷言，虛擬運營商的引入實際上并無法實現消費者們期望的充分競爭、進一步降低資費的期望，甚至斷言虛擬運營商根本無法對電信運營商構成威脅。

筆者認為，這種觀點和“虛擬運營商是狼來了”一樣有失偏頗。虛擬運營商最大的優勢在于其靈活與貼近市場，如何開拓新價值模式的創新與融合，以進一步贏取未來的市場，是虛擬運營商目前最大的困惑。因此，虛擬運營商們必須問自己兩個問題：

如何定位自身與三大通信運營商之間的競爭合作關系？

現代市場競爭一個重要的關鍵詞就是“填滿”，它包含著兩層含義。一是“深度”，即是商家所提供的產品或服務能夠深度契合用戶的顯性需求和隱性需求，甚至實現“超越消費者期望的交付”，蘋果的iPhone手機就是最好的例子；二是“延伸”，即是商家的觸角不斷地延伸到任何可能存在“空隙”（指的是用戶的期望與當下能夠滿足用戶的商品之間的差距）的地方，并通過填補“空隙”來贏取商機，這也是近年來可穿戴設備逐步興起和繁榮的原因。

對于虛擬運營商來說，目前電信運營商在“深度”和“空隙”兩個方面都有可切入的空間。例如在家庭客戶市場，統包付費模式、家庭融合業務等都是方興未艾的新價值點；在集團客戶市場，自身具有系統集成能力的虛擬運營商（類似金蝶、用友類型）完全可以將電信運營商的基礎業務和自身的業務整合在一起，為客戶提供無縫的一體化解決方案。因此，通過與三大電信運營商之間的優勢互補，虛擬運營商既可以避免和三大電信運營商正面交鋒的尷尬，又可以找到屬于自己的立足點。

如何實現新價值模式的創新與融合？

對于近期加入和計劃加入虛擬運營商隊伍的許多“互聯網大腕”來說，賺取業務轉售的差額利潤或是尋找與三大電信運營商互補的商業機會，都不是他們的最終目的，通過虛擬運營商的資質來進一步掌控移動互聯網新價值鏈的制高點才是他們的興趣所在。

例如，電商系的虛擬運營商可以通過自身的獨特優勢、加上通信服務的輔助，在提升對下游服務掌控的基礎上（用戶的移動購物、移動支付等），可以進一步影響上游的生產制造環節（開展定制化生產等）。又如，騰訊、百度等可通過虛擬運營來開展移動互聯網生活的入口搶奪，或是借助電信運營商的高速無線數據網絡搭建“云—管—端”體系和在線應用與服務平臺，這樣，一方面發揮應用號碼對基礎運營商通信號碼的替代作用，進一步擠壓基礎運營商的價值鏈地位；另一方面通過平臺和生態系統強化對用戶的工作、生活、學習等方面的滲透，用新的業務服務體系替代基礎運營商的業務服務體系。

由此可見，虛擬運營商的進入對三大電信運營商又帶來了OTT替代作用之外的新一輪挑戰。今年三大電信運營商的年度工作報告中，不約而同地將“轉型”作為2014年的工作重點，面對新挑戰能否應對自如，關鍵還是看轉型的成效。