談情感管理在新時期高職學生干部管理中的應用

李 娟

（濟南職業學院 工商管理系，山東 濟南 250014）

學生干部一直是被視為聯系學校與廣大學生的重要橋梁和紐帶。據統計，高校學生干部約占學生總數的1/3，因此，做好學生干部的培養教育管理工作就能夠帶動剩余2/3的學生，從整體上推動和促進學生管理工作。從目前情況來看，絕大多數的高職學生干部都是“90后”，其成長經歷、思維習慣、行為方式和價值觀審美觀等都呈現出新的特點，他們更強調自我意識和自我需要的滿足，因此，必須轉變新的教育管理理念和方式去適應新時期學生干部的新特點。情感管理是以人本管理為基礎，強調“人”和“情感需求”，這一管理思想為新時期高職學校的學生干部管理提供了一個新的思路和方法。

一、情感管理的內涵

情感管理是將情感和情緒作為管理人的基礎，管理者通過真摯的感情與被管理者進行情感交流和思想溝通，滿足被管理者的心理需要，形成和諧融洽的氛圍，充分調動被管理者的主觀能動性，以達到管理目的的一種管理方法。情感管理認為：所謂主動性、積極性、創造性，歸根結蒂都來源于情感世界。所以，情感管理以人本管理為基礎，將人看作是“社會人”而非“經濟人”，強調人的“需要”、“尊嚴”和“自我實現”，關注被管理者情感世界的變化，通過優化環境，加強心靈溝通，提高管理隊伍的向心性和凝聚性。同時，情感管理注重個性，肯定每個個體的特性，拒絕“統一化”、“標準化”的管理模式，采取差異化的管理，提高管理的針對性和有效性。在高職學生干部管理過程中引入情感管理的概念，就是要以人為核心，以情感為動力，對學生干部傾注真切的感情，了解、關心學生干部，加強思想與情感的雙向溝通，滿足其心理需要，提高工作的主動性和自覺性，促使學生干部在學生管理工作中發揮更多、更好的推動作用。

二、情感管理在新時期高職學生干部管理中的必要性

1.現行高職學生干部管理體制的弊端。長期以來，高職院校中的學生管理者和學生干部一直保持“上級”與“下級”的關系，重使用、輕培養，重指令、輕指導，重獎勵、輕激勵，對學生干部采取的是“放羊式”或是“家長式”的傳統管理模式。但隨著以人為本管理時代的來臨，尤其是“90后”學生在情緒和情感方面的變化，傳統簡單的“管”、“壓”、“控”管理方式越來越難適應目前學生干部的管理。因此，情感管理成為新時期學生干部管理的一個良方。

2.“90后”學生干部的心理需求。心理學家馬斯洛提出人的需求分為五種，分別為生理、安全、情感和歸屬、尊重和自我實現需求。其中，一、二級為基本的生理和物質的需求，三、四、五級是精神和心理滿足。高職院校的學生年齡基本上二十歲左右，處于青春期，他們自我意識強烈、思維活躍、個性較強，同時也存在一定叛逆的特點。學生干部是學生中較為先進的一個群體，所以按照馬斯洛的理論，高職學生干部正處于對心理和精神需求的渴望階段，他們在情緒和情感上會有更多、更高的要求，有強烈的歸屬感，希望得到他人的認可與支持，希望實現自我的價值。從這一點上看，情感管理對新時期高職學生干部的管理就更為可取了。

3.當前高職院校人才培養模式的需求。目前，高職院校普遍采取“2+1”人才培養模式，學生在校時間一般為2年或是2年半，這樣學生干部的培養期和任期都會縮短。怎樣讓學生干部在短期內適應環境，轉變角色，提高工作能力，成為擺在學生管理者面前的一道難題。在學生干部管理過程中運用情感管理，加強教師與學生之間的溝通，關心、關愛學生干部，學生管理者扮演“引導者”、“服務者”、“合作者”的角色，利用“皮格瑪利翁效應”，增強學生的向師心理，“親其師，信其道”，充分地調動學生干部的積極性和主動性，激發他們的創新性，由“要我做”轉變為“我要做”，促進學生管理工作的有效進行。

三、情感管理在新時期高職學生干部中的幾點運用

1.了解、關心、尊重學生。“知己知彼，百戰不殆”，管理好學生干部的前提就是了解其特點，關心其需求。了解、關心學生的過程就是和學生建立感情的過程。學生管理者可以通過面對面的聊天或是利用學生喜愛的網絡工具，如QQ、飛信、微信等深入地了解學生干部的思想動態、個性特點、興趣愛好、家庭情況、工作和學習能力、人際交往情況等等。也可多多參與他們的工作和課外活動，和他們打成一片，從而達到師生心理相知、心心相印，為師生情感的建立打下基礎。同時，與學生交往時，要充分尊重和信任學生，拒絕高高在上的指揮者角色，平等相待、真誠溝通，才能真正打開學生的心靈之窗，產生心靈共鳴。

2.適度授權，滿足學生干部工作的成就感。組織行為學認為：“最有效的激勵來自人的內心”，一個人的成就感包括絕對成就感和相對成就感。絕對成就感是對工作成果中凝結的個人貢獻的體驗，相對成就感是將個人貢獻與他人比較獲得的優勢體驗。學生干部相對于普通學生而言，對成功有著更為強烈的追求。他們樂于接受挑戰性的目標和任務，享受工作所帶來的自信心和成就感。因此，每個學生干部都希望自己能夠承擔更多責任，得到同學和老師的認可，這是學生干部工作的最大動力。學生管理者應給予學生干部充分的肯定與信任，適度放權，一方面可以提高學生干部組織溝通、自我管理的能力，另一方面，讓學生干部充分享受個人努力所帶來的成就感。

3.創造和諧環境，提升學生干部的歸屬感。“上下同欲者勝”，一個人對團隊的歸屬感會讓他對團隊產生較高的忠誠度，從而對團隊目標產生較高的認同感，會為了實現團隊目標而不斷地強化自我。所以，學生管理者應努力創造和諧的人際環境，適時關心學生干部的需要，切實地幫助學生干部解決學習、生活、感情等方面的困難，提升對團隊的認同感和歸屬感。

4.身體力行，樹立情感威信。作為情感管理的實踐者，學生管理者要身體力行，轉變態度和思維，多做換位思考。堅持“德高為師，行高為范”，在學生干部面前樹立優良的品行榜樣。這就要求學生管理者要以身作則，凡要求學生做到的，自己必須首先做到，從語言、行為、品格等方面為學生干部樹立榜樣。

愛因斯坦說：“只有熱愛才是最好的老師，它遠遠超過責任感”。作為學生管理者，首先要熱愛學生、熱愛教育事業。在學生干部的管理過程中，實施情感管理，培養與學生干部之間積極的情感，給予學生干部更多的關懷與信任，才能更好地去培養、教育學生干部，促進學生干部健康地成長。

[1]郭光威.人本管理的最高境界是情感管理 [J].圖書與情報，2004，（4）.

[2]陳春花，馬彬.提升知識型員工忠誠度的情感管理模型[J].科技管理研究，2011，（3）.

[3]徐偉.淺談《孫子兵法》激勵思想在高職學生干部管理中的運用[J].襄樊職業技術學院學報，2011，（7）.