沈陽市汽車租賃企業SWOT 分析 與發展建議研究

王凌艷

一、引言

2011年交通運輸部發布《關于促進汽車租賃業健康發展的通知》提出，把汽車租賃作為發展現代交通運輸業的重要內容，今后5-10年，將初步形成龍頭企業引領、經營主體多元、網絡覆蓋全國、經營行為規范、市場秩序良好、服務標準與國際先進水平接軌的汽車租賃服務體系。現階段,進入到沈陽的較大的汽車租賃企業有一嗨、神州、至尊汽車租賃企業，其他的多為區域性租車企業。

二、沈陽市汽車租賃企業調研

沈陽市汽車租賃市場中傳統淡季在3月份；4、5、6月份由于正處清明節、五一假期、端午節開始出現回漲；7、8、9月份趨于平穩；10月份國慶期間迎來第一個高峰，在此期間到沈陽以及沈陽本地去周邊地區旅游的人增多；11、12月份會部分回落；第二個租賃高峰出現在春節期間，回家探親、訪友出現熱潮。

沈陽市目前登記注冊汽車租賃企業78家,營運車輛1103輛，主要有北京現代、別克、捷達、奧迪、金杯、中華等車型。行業管理方面,雖然也制定了本地區的行業管理規范和服務標準,但還沒有一套規范的操作體系和有效的保障制度。

據本次調研，現在沈陽市汽車租賃企業存在很多問題，影響其更深更好的發展。

（一）企業意見調研

被調研企業中，95%的企業認為沒有專門的法律法規保障，發生問題沒有具體的法律法規可依，安全感缺失；78%的企業認為應該設定行業監管機構，使汽車租賃市場良性發展，發生不正當競爭時有門可投；90%的企業認為阻礙企業發展的最大障礙是資金不足；65%的企業認為人們消費觀念比較落后，沒有意識到汽車租賃的好處；79%的企業最擔心騙租事件的發生。

（二）用戶意見調研

在這次調研中，用戶根據自身的汽車租賃經歷也對汽車租賃企業有一些意見和擔憂。主要包括：企業人員服務態度不好，流程較亂；車況信息不對稱，不利于消費者。

通過對企業與用戶的意見調研以及國家相關政策的出臺，沈陽市汽車租賃企業的優劣勢、面對的機會與威脅可以通過構建SWOT模型顯示出來。

三、沈陽市汽車租賃企業SWOT 分析

根據對沈陽市汽車租賃服務業的調研分析，構建SWOT模型，見圖。

（一）S—優勢

1.對于客戶成本低，手續簡便。個人或企業買車、養車，除了負擔油費外，還要負責車輛保險、維修等費用，成本較高，而租車省錢又省心。

2.高科技支持。高科技在汽車工業領域的應用和商業化對于汽車租賃業安全性、便利性、舒適性等綜合質量的提高也顯得尤為重要。

3.基礎設施保障。國民經濟的穩步增長為汽車租賃市場的快速發展提供保障；交通基礎設施、網絡的不斷完善，以及租賃業發展提供了技術支持保障。

（二） W—劣勢

1.企業管理不嚴格。沈陽市多數汽車租賃企業管理不嚴，企業的管理創新不夠，大多數汽車租賃企業的管理制度陳舊，缺乏活力，特別是汽車租賃流程漏洞百出。

2.企業人才儲備不足。從對沈陽市汽車租賃行業從業人員學歷調查來看，擁有本科及大專以上學歷的不足30%，初高中的占到了60％，從業人員的素質相對偏低，一定程度上影響租賃企業的服務管理水平。

3.企業規模小，無法實現規模效應。沈陽市汽租企業的規模偏小,難以提供顧客多樣化的需求以及更好的優質服務, 無法利用規模優勢來盈利，即無法實現規模效應。

4.行業資金密集，企業資金壓力大。汽車租賃行業在經營的過程中，前期的購置費用和使用過程中的各種運營費用都非常高，占用的資金量較大，經營風險也較大，使許多租賃企業發展舉步維艱。

（三） O—機會

1.國家相關政策支持。2009年3月，國務院出臺《汽車產業調整和振興規劃》，明確指出加快發展汽車租賃、二手車交易等服務業。2011年4月，交通運輸部發布《關于促進汽車租賃業健康發展的通知》，指出汽車租賃業的重要性、目標，督促各省市加強行業管理促進行業健康發展。

2.限購政策推進。截至目前，限購政策已經在北京、上海、廣州、貴陽、石家莊相繼實行。據預測，中國最擁堵的25個城市或將在2015年前后紛紛限購，沈陽必然如此。

3.公車改革政策推進。中共中央、國務院印發《黨政機關厲行節約反對浪費條例》，并發出通知，要求各地區各部門認真貫徹執行。這其中包括公務用車制度的改革，取消一般公務用車，這一改革必將大大推動汽車租賃行業的發展。

4.私人車輛飽和，經濟發展促進。出租車行業飽和、私人購車市場尚未成熟及工商企業數量劇增，中國出租行業已逐步飽和。另外，受人均GDP、車價等約束，目前私車市場購買力有限，汽車租賃企業前景廣闊。

（四） T—威脅

1.法律法規不健全。雖然國家也陸續頒布了一些關于汽車租賃的法規，如《汽車租賃業管理暫行規定》、《商業特許經營管理辦法(試行)》、《汽車租賃試點工作暫行管理辦法》等，但汽車租賃業作為一個新興行業，在其發展過程中不可避免會發生新情況、新問題，而有些問題按照原有法規和政策難以解決。

2.“占有強于使用”觀念落后。現在中國汽車租賃還處于培育階段，大部分國人還對買新車有著更多的興趣，而對汽車租賃文化還不了解，中國汽車租賃市場處于早期發展階段，租車習慣還有待培養。

3.行業監管不力。目前，北京、大連、長春、上海、重慶等地都制定了汽車租賃管理規定或條例，但沈陽卻還沒有出臺相關規定，雖然汽車租賃行業由市交通局管理，但沒有具體的規定，行業監管不免出現缺失。

4.惡性競爭多，騙租風險大。在實踐中，一方面，由于汽車租賃市場競爭日益激烈，一些租賃企業為招攬顧客，故意簡化租車手續，降低租車條件；另一方面由于假證肆虐，租賃企業普遍存在身份識別難的問題，極易被騙。

從上述SWOT分析可以看出，企業面對的問題既包括國家、行業政策法規的不完善，也包括企業管理的不規范。所以，促進汽車租賃企業的發展，應針對其存在的問題給出多方面的建議。

四、沈陽市汽車租賃企業發展建議

（一）企業外部推進

1.國家完善法律法規，加強社會保障。國家需要盡快完善相關法規，建立健全汽車租賃業的相關法律法規，改善汽車租賃業的法律環境，建立并完善汽車租賃業的法律保障機制。同時，在法律保障體系基本建立的條件下，加強執法力度，以系列化、規范化的法律法規保障汽車租賃業的健康發展。

2.建立行業協會。各地汽車租賃行業協會是行業自律的重要平臺，遼寧省應建立本省的行業協會，一方面協助政府加強對汽車租賃行業的監管，促進行業的健康發展；另一方面為汽車租賃企業引進先進的管理模式，對汽車租賃企業的員工進行統一的職業培訓，從而有效提高汽車租賃企業的整體經營服務實力。

3.政策優惠與支持，緩解資金壓力。不論是大型還是中小型汽車租賃企業，都面臨資金壓力問題。對于汽車租賃企業在業務拓展過程中經常面臨的資金短缺問題，政府應給予多方位政策支持，如財政稅收政策優惠等。

4.創造良好的發展環境。政府加強指導和協調，組織相關部門制定各項支持政策。銀行、保險等金融服務行業、公安及汽車產業鏈各環節緊密合作，完善消費者誠信體系，簡化租賃手續，增強企業發展能力，為汽車租賃業的發展創造良好環境。

（二）企業內部改善

1.加速產業聯動。大型汽車租賃企業規模大，信譽好，可以與汽車制造企業合作，利用汽車廠商在當地建立的銷售機構和維修服務網絡,擴大汽車租賃服務業務范圍。這樣既保證了車輛的前期購入，又保證了車輛使用過程中的維修以及車輛陳舊之后的回收，使得汽車租賃企業在購車方面沒有太大的經濟負擔。

2.有效利用網絡優勢。汽車租賃企業可以利用網絡優勢，建立企業網絡平臺，開拓網絡預訂中心，優化服務結構，提高工作效率，降低管理成本，提高管理水平。

3.提高服務水平，加強客戶關系管理。企業應該不斷提高服務水平，加強與客戶的關系，針對不同客戶情況和商務需求提供專門的團體費率計劃和相應的配套服務,方便客戶。

4.加強行業內合作，實現采購規模化。沈陽市汽車租賃企業多數規模小，資金壓力大，車輛更新數量少，在車輛價格上無法與車輛銷售商溝通，采購成本較高。汽車租賃企業可以聯合起來，集中采購，和銷售商協商，形成采購規模化，降低采購成本。

5.規范服務流程，提高服務水平。中小型汽車租賃企業缺少服務規范性的規定，服務水平低下。客戶選擇這個企業的考慮因素包括安全、價格、保障，流程的簡化只能給企業帶來被騙租的風險。所以，規范服務流程，提高服務水平，讓客戶對企業放心，才能吸引客源，同時降低企業經營風險。

（作者單位：遼寧省交通高等專科學校）

責任編輯：楊再梅

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一、引言

2011年交通運輸部發布《關于促進汽車租賃業健康發展的通知》提出，把汽車租賃作為發展現代交通運輸業的重要內容，今后5-10年，將初步形成龍頭企業引領、經營主體多元、網絡覆蓋全國、經營行為規范、市場秩序良好、服務標準與國際先進水平接軌的汽車租賃服務體系。現階段,進入到沈陽的較大的汽車租賃企業有一嗨、神州、至尊汽車租賃企業，其他的多為區域性租車企業。

二、沈陽市汽車租賃企業調研

沈陽市汽車租賃市場中傳統淡季在3月份；4、5、6月份由于正處清明節、五一假期、端午節開始出現回漲；7、8、9月份趨于平穩；10月份國慶期間迎來第一個高峰，在此期間到沈陽以及沈陽本地去周邊地區旅游的人增多；11、12月份會部分回落；第二個租賃高峰出現在春節期間，回家探親、訪友出現熱潮。

沈陽市目前登記注冊汽車租賃企業78家,營運車輛1103輛，主要有北京現代、別克、捷達、奧迪、金杯、中華等車型。行業管理方面,雖然也制定了本地區的行業管理規范和服務標準,但還沒有一套規范的操作體系和有效的保障制度。

據本次調研，現在沈陽市汽車租賃企業存在很多問題，影響其更深更好的發展。

（一）企業意見調研

被調研企業中，95%的企業認為沒有專門的法律法規保障，發生問題沒有具體的法律法規可依，安全感缺失；78%的企業認為應該設定行業監管機構，使汽車租賃市場良性發展，發生不正當競爭時有門可投；90%的企業認為阻礙企業發展的最大障礙是資金不足；65%的企業認為人們消費觀念比較落后，沒有意識到汽車租賃的好處；79%的企業最擔心騙租事件的發生。

（二）用戶意見調研

在這次調研中，用戶根據自身的汽車租賃經歷也對汽車租賃企業有一些意見和擔憂。主要包括：企業人員服務態度不好，流程較亂；車況信息不對稱，不利于消費者。

通過對企業與用戶的意見調研以及國家相關政策的出臺，沈陽市汽車租賃企業的優劣勢、面對的機會與威脅可以通過構建SWOT模型顯示出來。

三、沈陽市汽車租賃企業SWOT 分析

根據對沈陽市汽車租賃服務業的調研分析，構建SWOT模型，見圖。

（一）S—優勢

1.對于客戶成本低，手續簡便。個人或企業買車、養車，除了負擔油費外，還要負責車輛保險、維修等費用，成本較高，而租車省錢又省心。

2.高科技支持。高科技在汽車工業領域的應用和商業化對于汽車租賃業安全性、便利性、舒適性等綜合質量的提高也顯得尤為重要。

3.基礎設施保障。國民經濟的穩步增長為汽車租賃市場的快速發展提供保障；交通基礎設施、網絡的不斷完善，以及租賃業發展提供了技術支持保障。

（二） W—劣勢

1.企業管理不嚴格。沈陽市多數汽車租賃企業管理不嚴，企業的管理創新不夠，大多數汽車租賃企業的管理制度陳舊，缺乏活力，特別是汽車租賃流程漏洞百出。

2.企業人才儲備不足。從對沈陽市汽車租賃行業從業人員學歷調查來看，擁有本科及大專以上學歷的不足30%，初高中的占到了60％，從業人員的素質相對偏低，一定程度上影響租賃企業的服務管理水平。

3.企業規模小，無法實現規模效應。沈陽市汽租企業的規模偏小,難以提供顧客多樣化的需求以及更好的優質服務, 無法利用規模優勢來盈利，即無法實現規模效應。

4.行業資金密集，企業資金壓力大。汽車租賃行業在經營的過程中，前期的購置費用和使用過程中的各種運營費用都非常高，占用的資金量較大，經營風險也較大，使許多租賃企業發展舉步維艱。

（三） O—機會

1.國家相關政策支持。2009年3月，國務院出臺《汽車產業調整和振興規劃》，明確指出加快發展汽車租賃、二手車交易等服務業。2011年4月，交通運輸部發布《關于促進汽車租賃業健康發展的通知》，指出汽車租賃業的重要性、目標，督促各省市加強行業管理促進行業健康發展。

2.限購政策推進。截至目前，限購政策已經在北京、上海、廣州、貴陽、石家莊相繼實行。據預測，中國最擁堵的25個城市或將在2015年前后紛紛限購，沈陽必然如此。

3.公車改革政策推進。中共中央、國務院印發《黨政機關厲行節約反對浪費條例》，并發出通知，要求各地區各部門認真貫徹執行。這其中包括公務用車制度的改革，取消一般公務用車，這一改革必將大大推動汽車租賃行業的發展。

4.私人車輛飽和，經濟發展促進。出租車行業飽和、私人購車市場尚未成熟及工商企業數量劇增，中國出租行業已逐步飽和。另外，受人均GDP、車價等約束，目前私車市場購買力有限，汽車租賃企業前景廣闊。

（四） T—威脅

1.法律法規不健全。雖然國家也陸續頒布了一些關于汽車租賃的法規，如《汽車租賃業管理暫行規定》、《商業特許經營管理辦法(試行)》、《汽車租賃試點工作暫行管理辦法》等，但汽車租賃業作為一個新興行業，在其發展過程中不可避免會發生新情況、新問題，而有些問題按照原有法規和政策難以解決。

2.“占有強于使用”觀念落后。現在中國汽車租賃還處于培育階段，大部分國人還對買新車有著更多的興趣，而對汽車租賃文化還不了解，中國汽車租賃市場處于早期發展階段，租車習慣還有待培養。

3.行業監管不力。目前，北京、大連、長春、上海、重慶等地都制定了汽車租賃管理規定或條例，但沈陽卻還沒有出臺相關規定，雖然汽車租賃行業由市交通局管理，但沒有具體的規定，行業監管不免出現缺失。

4.惡性競爭多，騙租風險大。在實踐中，一方面，由于汽車租賃市場競爭日益激烈，一些租賃企業為招攬顧客，故意簡化租車手續，降低租車條件；另一方面由于假證肆虐，租賃企業普遍存在身份識別難的問題，極易被騙。

從上述SWOT分析可以看出，企業面對的問題既包括國家、行業政策法規的不完善，也包括企業管理的不規范。所以，促進汽車租賃企業的發展，應針對其存在的問題給出多方面的建議。

四、沈陽市汽車租賃企業發展建議

（一）企業外部推進

1.國家完善法律法規，加強社會保障。國家需要盡快完善相關法規，建立健全汽車租賃業的相關法律法規，改善汽車租賃業的法律環境，建立并完善汽車租賃業的法律保障機制。同時，在法律保障體系基本建立的條件下，加強執法力度，以系列化、規范化的法律法規保障汽車租賃業的健康發展。

2.建立行業協會。各地汽車租賃行業協會是行業自律的重要平臺，遼寧省應建立本省的行業協會，一方面協助政府加強對汽車租賃行業的監管，促進行業的健康發展；另一方面為汽車租賃企業引進先進的管理模式，對汽車租賃企業的員工進行統一的職業培訓，從而有效提高汽車租賃企業的整體經營服務實力。

3.政策優惠與支持，緩解資金壓力。不論是大型還是中小型汽車租賃企業，都面臨資金壓力問題。對于汽車租賃企業在業務拓展過程中經常面臨的資金短缺問題，政府應給予多方位政策支持，如財政稅收政策優惠等。

4.創造良好的發展環境。政府加強指導和協調，組織相關部門制定各項支持政策。銀行、保險等金融服務行業、公安及汽車產業鏈各環節緊密合作，完善消費者誠信體系，簡化租賃手續，增強企業發展能力，為汽車租賃業的發展創造良好環境。

（二）企業內部改善

1.加速產業聯動。大型汽車租賃企業規模大，信譽好，可以與汽車制造企業合作，利用汽車廠商在當地建立的銷售機構和維修服務網絡,擴大汽車租賃服務業務范圍。這樣既保證了車輛的前期購入，又保證了車輛使用過程中的維修以及車輛陳舊之后的回收，使得汽車租賃企業在購車方面沒有太大的經濟負擔。

2.有效利用網絡優勢。汽車租賃企業可以利用網絡優勢，建立企業網絡平臺，開拓網絡預訂中心，優化服務結構，提高工作效率，降低管理成本，提高管理水平。

3.提高服務水平，加強客戶關系管理。企業應該不斷提高服務水平，加強與客戶的關系，針對不同客戶情況和商務需求提供專門的團體費率計劃和相應的配套服務,方便客戶。

4.加強行業內合作，實現采購規模化。沈陽市汽車租賃企業多數規模小，資金壓力大，車輛更新數量少，在車輛價格上無法與車輛銷售商溝通，采購成本較高。汽車租賃企業可以聯合起來，集中采購，和銷售商協商，形成采購規模化，降低采購成本。

5.規范服務流程，提高服務水平。中小型汽車租賃企業缺少服務規范性的規定，服務水平低下。客戶選擇這個企業的考慮因素包括安全、價格、保障，流程的簡化只能給企業帶來被騙租的風險。所以，規范服務流程，提高服務水平，讓客戶對企業放心，才能吸引客源，同時降低企業經營風險。

（作者單位：遼寧省交通高等專科學校）

責任編輯：楊再梅

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一、引言

2011年交通運輸部發布《關于促進汽車租賃業健康發展的通知》提出，把汽車租賃作為發展現代交通運輸業的重要內容，今后5-10年，將初步形成龍頭企業引領、經營主體多元、網絡覆蓋全國、經營行為規范、市場秩序良好、服務標準與國際先進水平接軌的汽車租賃服務體系。現階段,進入到沈陽的較大的汽車租賃企業有一嗨、神州、至尊汽車租賃企業，其他的多為區域性租車企業。

二、沈陽市汽車租賃企業調研

沈陽市汽車租賃市場中傳統淡季在3月份；4、5、6月份由于正處清明節、五一假期、端午節開始出現回漲；7、8、9月份趨于平穩；10月份國慶期間迎來第一個高峰，在此期間到沈陽以及沈陽本地去周邊地區旅游的人增多；11、12月份會部分回落；第二個租賃高峰出現在春節期間，回家探親、訪友出現熱潮。

沈陽市目前登記注冊汽車租賃企業78家,營運車輛1103輛，主要有北京現代、別克、捷達、奧迪、金杯、中華等車型。行業管理方面,雖然也制定了本地區的行業管理規范和服務標準,但還沒有一套規范的操作體系和有效的保障制度。

據本次調研，現在沈陽市汽車租賃企業存在很多問題，影響其更深更好的發展。

（一）企業意見調研

被調研企業中，95%的企業認為沒有專門的法律法規保障，發生問題沒有具體的法律法規可依，安全感缺失；78%的企業認為應該設定行業監管機構，使汽車租賃市場良性發展，發生不正當競爭時有門可投；90%的企業認為阻礙企業發展的最大障礙是資金不足；65%的企業認為人們消費觀念比較落后，沒有意識到汽車租賃的好處；79%的企業最擔心騙租事件的發生。

（二）用戶意見調研

在這次調研中，用戶根據自身的汽車租賃經歷也對汽車租賃企業有一些意見和擔憂。主要包括：企業人員服務態度不好，流程較亂；車況信息不對稱，不利于消費者。

通過對企業與用戶的意見調研以及國家相關政策的出臺，沈陽市汽車租賃企業的優劣勢、面對的機會與威脅可以通過構建SWOT模型顯示出來。

三、沈陽市汽車租賃企業SWOT 分析

根據對沈陽市汽車租賃服務業的調研分析，構建SWOT模型，見圖。

（一）S—優勢

1.對于客戶成本低，手續簡便。個人或企業買車、養車，除了負擔油費外，還要負責車輛保險、維修等費用，成本較高，而租車省錢又省心。

2.高科技支持。高科技在汽車工業領域的應用和商業化對于汽車租賃業安全性、便利性、舒適性等綜合質量的提高也顯得尤為重要。

3.基礎設施保障。國民經濟的穩步增長為汽車租賃市場的快速發展提供保障；交通基礎設施、網絡的不斷完善，以及租賃業發展提供了技術支持保障。

（二） W—劣勢

1.企業管理不嚴格。沈陽市多數汽車租賃企業管理不嚴，企業的管理創新不夠，大多數汽車租賃企業的管理制度陳舊，缺乏活力，特別是汽車租賃流程漏洞百出。

2.企業人才儲備不足。從對沈陽市汽車租賃行業從業人員學歷調查來看，擁有本科及大專以上學歷的不足30%，初高中的占到了60％，從業人員的素質相對偏低，一定程度上影響租賃企業的服務管理水平。

3.企業規模小，無法實現規模效應。沈陽市汽租企業的規模偏小,難以提供顧客多樣化的需求以及更好的優質服務, 無法利用規模優勢來盈利，即無法實現規模效應。

4.行業資金密集，企業資金壓力大。汽車租賃行業在經營的過程中，前期的購置費用和使用過程中的各種運營費用都非常高，占用的資金量較大，經營風險也較大，使許多租賃企業發展舉步維艱。

（三） O—機會

1.國家相關政策支持。2009年3月，國務院出臺《汽車產業調整和振興規劃》，明確指出加快發展汽車租賃、二手車交易等服務業。2011年4月，交通運輸部發布《關于促進汽車租賃業健康發展的通知》，指出汽車租賃業的重要性、目標，督促各省市加強行業管理促進行業健康發展。

2.限購政策推進。截至目前，限購政策已經在北京、上海、廣州、貴陽、石家莊相繼實行。據預測，中國最擁堵的25個城市或將在2015年前后紛紛限購，沈陽必然如此。

3.公車改革政策推進。中共中央、國務院印發《黨政機關厲行節約反對浪費條例》，并發出通知，要求各地區各部門認真貫徹執行。這其中包括公務用車制度的改革，取消一般公務用車，這一改革必將大大推動汽車租賃行業的發展。

4.私人車輛飽和，經濟發展促進。出租車行業飽和、私人購車市場尚未成熟及工商企業數量劇增，中國出租行業已逐步飽和。另外，受人均GDP、車價等約束，目前私車市場購買力有限，汽車租賃企業前景廣闊。

（四） T—威脅

1.法律法規不健全。雖然國家也陸續頒布了一些關于汽車租賃的法規，如《汽車租賃業管理暫行規定》、《商業特許經營管理辦法(試行)》、《汽車租賃試點工作暫行管理辦法》等，但汽車租賃業作為一個新興行業，在其發展過程中不可避免會發生新情況、新問題，而有些問題按照原有法規和政策難以解決。

2.“占有強于使用”觀念落后。現在中國汽車租賃還處于培育階段，大部分國人還對買新車有著更多的興趣，而對汽車租賃文化還不了解，中國汽車租賃市場處于早期發展階段，租車習慣還有待培養。

3.行業監管不力。目前，北京、大連、長春、上海、重慶等地都制定了汽車租賃管理規定或條例，但沈陽卻還沒有出臺相關規定，雖然汽車租賃行業由市交通局管理，但沒有具體的規定，行業監管不免出現缺失。

4.惡性競爭多，騙租風險大。在實踐中，一方面，由于汽車租賃市場競爭日益激烈，一些租賃企業為招攬顧客，故意簡化租車手續，降低租車條件；另一方面由于假證肆虐，租賃企業普遍存在身份識別難的問題，極易被騙。

從上述SWOT分析可以看出，企業面對的問題既包括國家、行業政策法規的不完善，也包括企業管理的不規范。所以，促進汽車租賃企業的發展，應針對其存在的問題給出多方面的建議。

四、沈陽市汽車租賃企業發展建議

（一）企業外部推進

1.國家完善法律法規，加強社會保障。國家需要盡快完善相關法規，建立健全汽車租賃業的相關法律法規，改善汽車租賃業的法律環境，建立并完善汽車租賃業的法律保障機制。同時，在法律保障體系基本建立的條件下，加強執法力度，以系列化、規范化的法律法規保障汽車租賃業的健康發展。

2.建立行業協會。各地汽車租賃行業協會是行業自律的重要平臺，遼寧省應建立本省的行業協會，一方面協助政府加強對汽車租賃行業的監管，促進行業的健康發展；另一方面為汽車租賃企業引進先進的管理模式，對汽車租賃企業的員工進行統一的職業培訓，從而有效提高汽車租賃企業的整體經營服務實力。

3.政策優惠與支持，緩解資金壓力。不論是大型還是中小型汽車租賃企業，都面臨資金壓力問題。對于汽車租賃企業在業務拓展過程中經常面臨的資金短缺問題，政府應給予多方位政策支持，如財政稅收政策優惠等。

4.創造良好的發展環境。政府加強指導和協調，組織相關部門制定各項支持政策。銀行、保險等金融服務行業、公安及汽車產業鏈各環節緊密合作，完善消費者誠信體系，簡化租賃手續，增強企業發展能力，為汽車租賃業的發展創造良好環境。

（二）企業內部改善

1.加速產業聯動。大型汽車租賃企業規模大，信譽好，可以與汽車制造企業合作，利用汽車廠商在當地建立的銷售機構和維修服務網絡,擴大汽車租賃服務業務范圍。這樣既保證了車輛的前期購入，又保證了車輛使用過程中的維修以及車輛陳舊之后的回收，使得汽車租賃企業在購車方面沒有太大的經濟負擔。

2.有效利用網絡優勢。汽車租賃企業可以利用網絡優勢，建立企業網絡平臺，開拓網絡預訂中心，優化服務結構，提高工作效率，降低管理成本，提高管理水平。

3.提高服務水平，加強客戶關系管理。企業應該不斷提高服務水平，加強與客戶的關系，針對不同客戶情況和商務需求提供專門的團體費率計劃和相應的配套服務,方便客戶。

4.加強行業內合作，實現采購規模化。沈陽市汽車租賃企業多數規模小，資金壓力大，車輛更新數量少，在車輛價格上無法與車輛銷售商溝通，采購成本較高。汽車租賃企業可以聯合起來，集中采購，和銷售商協商，形成采購規模化，降低采購成本。

5.規范服務流程，提高服務水平。中小型汽車租賃企業缺少服務規范性的規定，服務水平低下。客戶選擇這個企業的考慮因素包括安全、價格、保障，流程的簡化只能給企業帶來被騙租的風險。所以，規范服務流程，提高服務水平，讓客戶對企業放心，才能吸引客源，同時降低企業經營風險。

（作者單位：遼寧省交通高等專科學校）

責任編輯：楊再梅

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