簡要分析營銷系統用電檢查管理思路構建

羅 波

（國網廣安供電公司，四川 廣安 638000）

隨著計算機的發展，當前的電力信息系統已完全不能滿足新形勢下電力公司的發展需要，其具有系統標準性差、不規范、數據缺乏完整性、系統性的缺點，為了確保供配電系統安全，建立一個以管理信息系統為中心、操作簡便、專業性強、具有電費計量、用電檢查等功能的電力營銷管理信息系統是非常有必要的。

一、營銷系統及日常管理概述

在營銷系統信息化的建設中，應充分發揮系統開發商和和自身的實踐作用，為了有效解決電力企業在信息化建設中知識、實踐經驗和人才不足的問題，應以電力企業的管理創新與業務需求為載體，與先進管理理念相結合，只有營銷信息系統與先進的管理理念相結合，營銷系統才能在企業機制改革上、流程管理和組織架構上取得良好的效果。因此，在營銷系統信息化建設中，電力企業應落實科學發展觀，采用集約化經營的管理手段來實現“經營型、服務型、現代化、一體化”的企業戰略目標，包括業擴、日常營業、計量、電費、用電檢查等五大營銷業務的全部主流程和分支流程，使電力營銷服務規范化、標準化、信息化和現代化。

某供電公司未來適應集約化的管理模式及滿足所用供電局的業務和數據規范化的管理，在電力營銷系統建設中，通過建立一套標準、高效、先進的B/S模式的營銷信息系統來實現現有營銷工作的需求，新系統的建設，為供電公司的電力營銷工作提供了一個先進的工具，因此，在營銷系統建設中，應根據營銷系統的需求及現有營銷管理模式和業務流程來做好相關工作，堅持制度管人、流程管事的原則，并成立用電檢查專項工作小組，使供電公司通過營銷系統來解決用電檢查工作中的實際問題。

二、用電檢查系統業務情況介紹

對于用電檢查系統的業務情況，包括；第一，業務聯系單處理，由檢查負責人派遣檢查員對上級部門或其他業務部門傳過來的計量異常、轉供電及用電變更等業務聯系單進行核查，填寫勘查意見，并提交給負責人，待負責人審核完成后，才能返回給原來下達的部門；第二，客戶來電來函處理，對于客戶來電來函提出的問題，例如竊電、計量異常等問題，應由檢查人員對客戶提出的問題進行登記并存檔，檢查員檢查完成并填寫勘查意見后，應由用電檢查負責人進行審核簽字，存檔并回復客戶，這樣系統就可以根據職責權限來開展下一步處理流程，然而，對于非業務類的客戶來函，檢查員只需要去現場進行核查，并將意見反饋給客戶；第三，日常用電檢查，檢查員需要根據企業制定的年度和月度工作計劃來定期進行檢查，檢查結束后，需要將檢查結果存檔，而檢查負責人需要根據客戶的檢查周期來制定日常檢查計劃，并安排檢查員對每個客戶進行用電檢查，在檢查過程中，若發現有問題，檢查員需要現場填寫安全整改通知單，并將通知單發送給客戶，在規定期限內進行整改，并復查客戶的整改情況，最后填寫復查意見，然而，對于新裝電力客戶和增減容客戶，業務人員將客戶資料傳給檢查員后，檢查員需要對客戶進行一次全面的檢查；第四，專項檢查，是指根據各時期、各季節的特點對重要客戶進行專項的安全檢查；第五，違約用電、竊電處理，在檢查過程中，若用電檢查人員發現客戶用違約用電和竊電問題，檢查員需要填寫客戶違約用電和竊電通知書，經客戶確認完成后，應將違約竊電情況錄入到系統中，根據違約性質及現場記錄數據來計算出違約使用電費，出單后，應遞交給領導批示，待領導審核后，應通知客戶交費及收取違約使用電費；第六，停電管理，對于違約用電和竊電的客戶，若將通知單發給客戶，客戶不接受處理，則需要用電檢查員填寫停電通知單，經領導審批同意后，對客戶實施停電；對于客戶發生用電事故等情況，由于其需要停電和超時限不執行用電，這就要求需要用電檢查員整改通知單，待檢查員下達停電通知后，才能實施停電，當前通知停電的方式主要有電話預約、書面通知等兩種形式；第七，新裝、增減容用戶的檢查，對于新裝和增減容客戶，業務員將客戶檔案傳給檢查員后，用電檢查員需要對客戶進行一次全面的檢查，包括客戶的相關電氣設備，檢查完畢后，應將檢查結果錄入系統中，并將檢查結果轉給相關班組，相關班組則對客戶存在的問題進行處理；第八，用戶用電事故處理，當用戶發生了用電事故，檢查員應及時去現場進行調查和處理，根據客戶的描述作出事故調查報告，并將事故調查報告存檔，根據事故分析報告來針對性地進行事故處理，在事故處理中，若涉及到用戶受電裝置時，用電檢查員需要通知用戶委托有資質的施工單位對其進行施工，在施工過程中，供電部門需要對受電裝置進行檢查，待檢查合格后，才能為用戶送電；第九，客戶電氣設備預防性試驗管理，用電檢查負責人需要根據每個客戶的電氣設備預防新試驗周期來制定設備預防性試驗計劃，然而，用電檢查員則需要根據負責人制定的設備預防性試驗計劃來通知客戶進行試驗，并積極督導客戶對電氣設備進行試驗，試驗完成后，客戶需要將設備預試報告提交給用電檢查員，待用電檢查員審核后，應及時將其存檔，若發現有不合格的試驗結論，用電檢查員需要填寫安全整改通知單，通知客戶在規定期限內進行整改，并要求客戶將整改結果反饋給用電檢查員；第十，用電檢查工作單模式，主要分為一套子表、母表、多套字表、孫表、110kV電壓等級、發電機、燈光定量、總表定比例等類型。

三、營銷系統用電檢查管理思路構建

（一）業務管理模塊

在業務管理子系統中，其可以充分發揮業擴管理部門作為供電企業唯一對外窗口的作用，通過對業擴工程進行靈活管理，從而提高業擴管理部門的服務質量。因此，在業擴模塊方面，第一，劃分客戶檢查區，對于新裝客戶的戶務檔案，應標識客戶所屬的檢查區和普查責任部門及班組；第二，對新裝、增減容客戶進行一次性全面檢查，根據業擴管理部門所提供的新裝、增減容客戶的信息及檔案資料進行全面檢查，一般情況下，業擴管理部門需要在每月第個工作日前將新裝、增減容客戶的用電檢查情況錄入到系統中，若檔案錄入不到位，則將會嚴重影響本月檢查計劃，在首次檢查中，若發現有不合格的項目，檢查員需要將錄入檢查結果，并采用電子工作單傳遞給相關班組；第三，客戶事故處理，當客戶電氣設備發生更換或變動時，應按照業擴管理部門的用電變更流程進行竣工驗收工作；第四，客戶諧波臺賬統計管理，在業務報裝環節，需要將用戶諧波設備錄入到系統中并進行統計；第四，用戶供用電合同查詢，通過打印用戶的最新簽訂供用電合同，或者歷史合同信息，這樣就可以查詢到用戶信息，同時也可以登錄業擴管理子系統中進行供用電合同查詢。

（二）電費管理模塊

電費管理子系統屬于營銷系統的重要組成部分，通過在變電站、線段管理體制上并利用專用技術對變電站和客戶實行遠程監控，實行遠程抄表，從而實現高度集中的統一管理。在電費管理模塊下，通常進行違約用電、竊電差額電費的處理以及違約用電、竊電違約使用電費的處理，在違約用電和竊電差額電費處理中，差額電費的收取流程應以工作單的形式將經領導審批的追收金額遞交給供電部門，供電部門將派遣電費人員對差額電費進行收取，開票，并將結果存檔；在違約用電和竊電違約使用電費的處理上，針對客戶違約使用電費的收取流程，用電檢查員需要及時通知客戶進行電費的收取，并將領導審批的違約使用電費存入財務部制定賬號，待財務部核對確認后，需要由用電管理員打印發票，交給客戶并存檔，發票上的客戶名稱應與電費發票上的客戶名稱相同。

（三）高峰期加強用電管理

在夏季，通常各個地方的供電都會顯得異常緊張，因此，針對夏季用電高峰期，由于白天企業用電量較大，居民用戶在日常生活中用電量較少，這就可以采取白天讓居民用電讓給企業，在夜晚企業讓電給居民的方式來保證夏季企業與居民的基本用電。另外，供電公司也可以建立一支強大的供電服務隊伍來做好夏季用電高峰期的各種故障處理，采用輪流值班的方式，尤其是夜晚的供電處理，在沒有特殊的情況下，可以取消對企業的供電措施，提供給居民足夠的電，從而有效緩解夏季用電高峰期的供電。

結語

隨著信息技術的發展，電力營銷系統信息化的建設對供電企業的經濟發展具有重要作用，在營銷系統建設中，加強用電檢查管理，對用電客戶存在的一些違約行為及時制止，維護企業與客戶的合法權益，幫助客戶進行電氣設備整改，減少用電客戶違約用電和竊電行為的發生，以保證供電公司電網的安全運行和其他看客戶客戶的用電安全。

[1]呂廣斌．談加強用電檢查管理工作的建議[J]．電源技術應用,2013,09:431+433．

[2]楊明明．力企業用電檢查管理模式及營銷策略的探討[J]．今日科苑 ,2013,21:116．

[3]李建明．談供電企業用電檢查管理模式與營銷策略[J]．電子世界,2013,16:196．