關于電力營銷管理工作中存在困境與應對措施的探究

唐 毅

（國網四川省電力公司廣安供電公司，四川 廣安 638000）

對于供電企業而言，其發展狀況很大程度上受營銷管理效力的影響，直接關系到其電力銷售以及客戶關系維護工作的有效性。但就目前我國電力企業在營銷管理方面的狀況而言，其營銷管理在模式上偏向單一化，長期處于不變化狀態。在新時期下，電力營銷工作所面臨的不僅是機遇，還有挑戰，挑戰即是對傳統營銷管理模式的創新化。隨著我國用電量、用電模式等多方面的變化，若電力企業不能在營銷管理中有所突破、創新，必然會對其體制改革造成阻礙，對于電力營銷的精細化管理也增添了難度。本文以電力企業的營銷管理工作為主線，究其在新時期下管理工作面臨的困境展開研究。

一、電力營銷管理優化的必要性

（一）是各項營銷決策得以落實的保障

在新時期下，電力企業在營銷對象以及營銷環境方面都發生了不同程度的變化，這些變化有利有弊，均會對現有的營銷方案造成影響。在這一背景下，電力企業必須改變一成不變的營銷管理模式，設計出新的、適應于現代化電力營銷發展需要的管理體系并樹立良好的營銷組織，只有這樣才能夠保障營銷決策的可行性，保障其實施長期處于市場適應狀態，讓最初決策目標得以實現。

（二）是拓展市場的基礎手段

市場離不開有效地營銷模式，電力公司只有在平時注重營銷管理的各項技巧以及整體方案，才能夠保障市場的擴展與維護，也才能保障在激烈的市場競爭中不至于被淘汰。營銷并非單純的擴展市場，還需要對市場情況展開分析預測，同時做好客戶意見調研等一系列工作，對市場信息出現的變化加以分析，從而提升對市場需求的掌握程度，保障市場預測的及時性與準確性。所以說，好的營銷管理是市場不斷擴展的基礎。

（三）是維護用戶的重要原則

營銷需要做好對現有客戶的維護以及新客戶的開發，在這一點上，電力市場需通過營銷模式的創新更適應市場需求，掌握市場變化情況。以電網改造為例，我國農村地區的電網改造是一項規模較大的用電用戶需求，電力企業若能牢牢把握這一時機，加強營銷管理并促進各項營銷方案的落實，堅持服務保障以及管理保障原則，必然會出現大批新用戶，為電力企業的發展產生推動作用。

二、目前電力企業營銷管理中存在的問題

（一）自身管理系統漏洞問題

電力企業的營銷管理依附于一個管理系統，也就是營銷信息管理系統。該系統在安全風險方面存在一定問題，主要表現為違規操作以及失誤操作兩方面。

1 違規操作

違規操作指的是少部分營銷管理人員或是系統操作人員，由于一己私利或是某種目的在工作過程中利用自身工作內容將部分數據更改，采用某種隱蔽手段讓數據失真，從而導致風險問題的出現。

2 失誤操作

失誤操作指的是操作人員由于自身能力問題造成的數據計算錯誤情況，例如在核算電價時，面對階梯型電價計算方式，可能由于自身理解錯誤或是計算錯誤造成電費收取額的改變，從而產生電費誤算情況。

（二）營銷管理理念的落后

哲學上認為，意識對是物質具有能動作用，能夠對其產生推動或是阻礙。因此對于電力企業營銷管理而言，營銷意識的更新也是促進管理效力提升的重要途徑。在新時期下，我國電力管理模式以及企業發展模式均出現了變化，現代化管理理念也應滲透至企業的每個角落。經過長時間的發展，電力企業已經形成了一套固定的營銷管理模式，新思想、新管理理念的融入上存在一定程度的阻礙與局限性。在這一點上，重點表現為現代化營銷管理應緊密聯系市場，利用以人為本的觀念（這里的以人為本指的是以用電用戶為本）來展開營銷管理工作。而目前電力企業在此方面工作存在較大程度缺失，營銷與市場調研并未緊密結合，導致用戶有意見無處可提，企業想發展無從下手的局面。

目前電力企業在發展中，并沒有將營銷這一環節放在重點，相關方面的投入也不多。這主要是由于電力企業自身具有一定程度壟斷性，因此并不重視營銷工作，只重視了供電質量以及電力產品。實際上，電力營銷應該與電力的經營與電力生產緊密聯合，相互促進，共同發展。

（三）營銷人才的匱乏

雖然說目前營銷管理已經是各大院校學生爭相報考的熱門專業，但就人才培養質量而言，高校學生接觸到的絕大多數為理論知識，真正展開管理角度的實踐少之又少。

實際上，我國目前電力企業在經營管理方面，在納入到市場經濟體制之中的時限尚短，各方面機制還處于不斷完善的過程中，這一問題可表現為管理機制與管理觀念的缺乏上。除此之外，電力企業在尚未納入到市場經濟體制管理的時候在營銷管理方面的人才培養就存在較嚴重問題，主要在于高端人才的吸收以及現有人才培訓方面。這一問題到現在仍未得到較好解決，存在新進人才能力弱、高端人才留不住現象。這樣一來，營銷管理工作長期處于人才匱乏狀態，其發展必然會動力不足，長期處于困境之中。

三、新時期電力營銷管理優化策略

（一）完善營銷系統管理

營銷系統的完善主要在于對能夠人為操作的部分展開監控管理，避免出現內部人員利用職權修改數據現象出現。先進的技術是電力營銷系統有效運行的保障，因此電力企業應重視技術層面的科研，通過多種方法與途徑將現代化技術融入到營銷管理系統中，讓系統更具智能化與自動化功能，從而提升營銷效率與營銷質量。但此時也應注意，應避免過于重視研發速度，在系統完善過程中需重視用戶意見，做好市場調研工作，針對具體問題展開相應解決方法的研究，避免重復修改引起的不必要麻煩。

（二）提升營銷調查有效性

營銷調查是客戶維護與新用戶發展的重要保障，但目前電力企業在營銷調查方面工作在管理上并不完善，調查內容中存在部分弄虛作假現象，調查問卷有效性不高。具體而言，首先表現為調查對象方面，營銷調查人員應尋找各階層、不同工作、不同生活環境的人群展開調查，而不是單純在某小區、某商業街尋找問卷填寫人。其次，營銷問卷設計方面，在問題上造成被調查者過多時間的投入，從而較為敷衍的填寫，影響到調查準確性。最后，營銷調查缺乏先進的管理，在技術水平上較為落后，調查結果讓營銷管理決策無法準確找到科學依據，易讓電力企業做出失誤決策。

因此，營銷部門應合理設計調查問卷，同時將收集到的有效問卷（質量高、調查者認真作答的問卷）仔細分析，掌握用戶在用電方面的切實需求，所得數據進一步分析，為電力企業營銷管理下一階段的決策制定提供參考。同時，電力企業營銷管理部門還應做好對大環境的了解，例如供電范圍內經濟發展狀況，這樣能夠大致上掌握區域電力需求狀況。除此之外，還應提升用戶意見與建議投放平臺的使用有效性，真正做到想用戶所想。

（三）轉變營銷觀念

電力企業應全方位掌握當前的市場情況并合理預測其發展趨勢，同時還要轉變傳統營銷理念，在此基礎上研究適應于現階段市場的電力市場營銷觀念、強化服務意識和競爭意識。具體而言，可從以下幾方面展開

1 要創新營銷觀念

觀念的上的更新換代是現階段營銷觀念轉變的重點。營銷管理應樹立營銷圍繞客戶、工作圍繞營銷的現代市場營銷服務理念，這也是以市場需求為導向的營銷理念策略。

2 要加強組織創新

實踐中要嚴格按照供電企業電力營銷管理規劃來建設，尤其要加強管控和組織協調，重點突出其服務功能。

3 要加強技術創新

技術創新主要在于營銷管理系統方面，這一點在上文中已提到。

結語

電力企業的發展，尤其是現代化環境中電力營銷方式的多元化發展，為社會各方面生產生活的穩定開展提供了一個極為有利的環境。在進行電力營銷管理創新性研究時，需要立足于企業目前存在的問題，通過充分調研了解電力市場實際需求，結合國家相關政策，加強營銷管理體制和營銷理念的創新，運用產品、價格、服務、宣傳、促銷五大策略，達到推動電力營銷管理的順利進行的效果，從而保障電力企業經濟效益，促進其健康長遠發展。

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