危機事件對旅游業(yè)的影響及表現(xiàn)形式分析

于會霞+賈發(fā)現(xiàn)

摘要：旅游業(yè)具有很強的敏感性，一旦受到不利因素的影響就會“牽一發(fā)而動全身”，給旅游業(yè)和國民經(jīng)濟造成巨大的沖擊和影響，使其陷入危機之中，因此我們必須正確認(rèn)識和評估這種危機帶來的影響和損失，從而采取有效措施來促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。本文從旅游危機自身因素著手，就主要危機類型對旅游業(yè)的影響進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：旅游危機；影響機制；對策

最近幾年我國旅游業(yè)得到了迅速發(fā)展，各地紛紛逐漸把旅游業(yè)作為重要的產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，不但為吸引了大量的國內(nèi)外的游客提供了基礎(chǔ)，也提為旅游目的地的經(jīng)濟社會發(fā)展供了大量的就業(yè)崗位，從而推動旅游目的地及周邊地區(qū)的經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展。著體現(xiàn)了旅游業(yè)強大的帶動性的特點。與此同時，旅游業(yè)還有脆弱性的特點，社會政治穩(wěn)定與否、經(jīng)濟社會發(fā)展程度、國際局勢變動及與自然環(huán)境狀況，都會使旅游業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。尤其是面臨著世界經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人類社會們面臨的各種危機也在不斷的顯現(xiàn)，切有上升趨勢。2013年以來的霧霾、泰國政治危機、烏克蘭戰(zhàn)爭、特別是2014年頻發(fā)的突發(fā)事件昆明3.1事件、馬航事件、烏魯木齊暴徒事件等一系列危機事件都使旅游目的地及周邊地區(qū)，乃至旅游目的地所在國的旅游業(yè)出現(xiàn)了明顯的波動，給各地旅游業(yè)的發(fā)展敲響警鐘。盡管國內(nèi)外研究者對“旅游危機”的研究己經(jīng)逐漸從基礎(chǔ)理論研究深入到理論模型的構(gòu)建上，但是研究成果相比其他學(xué)科而言還很不成熟，危機管理也逐漸成為當(dāng)代旅游業(yè)最前沿的實踐領(lǐng)域之一，如何應(yīng)對危機事件給旅游目的地及周邊地區(qū)帶來的負(fù)面影響，有待于把危機相關(guān)理論和現(xiàn)實需要相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

1 危機事件對旅游業(yè)的影響的表現(xiàn)形式

1.1 危機事件對旅游者的影響

1.1.1影響旅游者對危機反應(yīng)的因素

（1）旅游者旅游需求

從旅游者本身而言，旅游者是消費者，他對旅游的需求涉及到社會、經(jīng)濟、文化等各個方面，從最基本的生理需求到最高端的精神需求都包含在內(nèi)。依據(jù)馬斯洛所提出的需求層次理論，旅游者出游第一個需要滿足的就是基本需求，即旅游者的需求必須滿足最基本的生理與安全需求，一旦旅游者感受到來自外部的威脅，無論是宏觀方面政治危機、經(jīng)濟危機、傳染性疾病，還是來自自然的災(zāi)害、人為的安全事故等事件，旅游者感知到這種基本需求來自外界的威脅，進(jìn)而影響旅游者的決策，安全和舒適是他們旅游決策過程中首先考慮的因素。假如基本的需求得到滿足，那么旅游作為滿足這種高層次的旅游需求就變現(xiàn)出來：旅游作為一種高層次的需求，是為了滿足個人參與社會交往和個人價值實現(xiàn)的需求，而一旦發(fā)生影響旅游進(jìn)程的危機事件，這種需求也會被遏制，旅游者會摒棄所選擇的旅游企業(yè)或者旅游目的地，進(jìn)而進(jìn)一步遏制整體的旅游需求。

（2）旅游者感知環(huán)境的差異

旅游者的旅游決策受到多種因素的影響，其中旅游者心理特征和旅游者需求動機是重要的基礎(chǔ)。當(dāng)旅游感知到其旅游的目的地威脅時，旅游者就是感覺到自己的安全受到外部的威脅，在決定其是否出優(yōu)惠就會面臨風(fēng)險決策，進(jìn)而影響旅游者的行為本身。與此同時旅游者通過媒體的報道也會對威脅就行放大，進(jìn)而決定是否出游，或者去哪旅游。這一過程旅游者所感知到的環(huán)境差異直接影響旅游者的最后旅游決策行為。也就是說潛在旅游者選擇旅游目的地很大程度上市潛在旅游者對旅游目的地感知環(huán)境的認(rèn)識，即旅游目的地在旅游者心目中所形成的的形象感知，這其中最基本的安全和生理需求的滿足起著決定性的作用，一旦這些需求的滿足狀況發(fā)生變化，隨機旅游者對目的地形象也發(fā)生變化，旅游者對旅游目的地的環(huán)境感知也發(fā)生變化。這是大部分潛在旅游者就會因為擔(dān)心安全問題，或者抑制自己的需求，或者尋找替代品滿足自己的需求。

1.1.2危機事件對旅游者影響的表現(xiàn)形式

危機事件對旅游業(yè)的影響，主要是通過影響旅游者的需求，進(jìn)而影響旅游產(chǎn)品的銷售，從而對旅游目的地及周邊地區(qū)的旅游業(yè)造成一定的影響。危機事件影響旅游者的形式主要變現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）旅游者心理恐懼

造成旅游者對危機事件產(chǎn)生恐懼心理進(jìn)而回避的因素很多，首先危機的不可控性回造成旅游者對旅游情景的心理慌亂，其次危機的不可預(yù)測性，以及危機事件的處理的不當(dāng)，也會引起旅游者對危機情景的認(rèn)知發(fā)生很大的變化，在刺激-反應(yīng)的模式下，旅游者表現(xiàn)出的是深深的不安，從而導(dǎo)致旅游者為了確保安全起見，會選擇保守策略，例如最近國內(nèi)恐怖襲擊事件時有發(fā)生，在一定程度上影響了對旅游的出行決策。其次當(dāng)危機事件本身涉及到嚴(yán)重的大規(guī)模破壞的因素，例如大地震、戰(zhàn)爭等給潛在旅游者帶來的是巨大的心理恐懼，這種恐懼在短期內(nèi)是無法抹去的。

（2）旅游信心損害

旅游者出游的目的可以歸結(jié)為享受旅行所帶來的愉悅體驗，這些愉悅體驗或來自放松，或來自安寧，或來自舒適，或來自新穎，而任何與感受愉悅相背離的體驗都不是旅游者所追求的目標(biāo)。而造成這些非追求目標(biāo)的因素更多的來自危機事件的影響。而這些影響主要同時損害旅游者的旅游信心實現(xiàn)的，當(dāng)危機事件影響旅游者愉悅體驗時，旅游者內(nèi)心會產(chǎn)生對旅游的恐懼或者摒棄，進(jìn)而影響旅游者的購買旅游產(chǎn)品的信心。在這個過程中，旅游者往往對危機事件的評判是非理性，非邏輯性的，很多時候?qū)β糜挝C的理解是放大的。因此一旦爆發(fā)危機事件，旅游就會受到重創(chuàng)，而要恢復(fù)一個受到旅游危機影響的目的地是非常困難的。因為這是一個重塑旅游目的地安全形象的過程，是一個恢復(fù)旅游者購買旅游產(chǎn)品信息的過程。

（3）旅游需求下降

由于旅游者信心損害，會限制旅游者對旅游渴望，進(jìn)而影響旅游需求。就具體的表現(xiàn)來說，主要有以下三個方面：危機事件發(fā)生一般對公共基礎(chǔ)設(shè)施的造成破壞，危機事件對旅游基礎(chǔ)設(shè)施的破壞，危機事件的發(fā)生使旅游過程難以繼續(xù)。就危機事件對旅游發(fā)生影響首先從對影響旅游目的地的經(jīng)濟活動開始，影響人們正常的收入與支配，進(jìn)而對旅游者的了下游需求產(chǎn)生影響，使旅游者所購買的旅游產(chǎn)品受到影響，從而影響整個旅游消費總量。這個過程主要變現(xiàn)為對旅游消費能力和消費行為的改變。endprint

1.2 危機事件對旅游企業(yè)的影響

因為旅游企業(yè)所處的行業(yè)敏感性很高，危機事件對旅游企業(yè)的影響也較為嚴(yán)重，對其的沖擊主要表現(xiàn)在經(jīng)濟、信譽以及社會等方面。而造成這些沖擊的因素也有很復(fù)雜，本文主要介紹旅游企業(yè)自身的影響因素。

（1）經(jīng)濟沖擊

首先由于旅游業(yè)的脆弱性和敏感性，戰(zhàn)爭、瘟疫、恐怖活動、政治動亂等危機事件給旅游者的信心造成損害，進(jìn)而影響旅游者整體旅游需求，從而降低旅游消費總量，這些都會給旅游企業(yè)帶來嚴(yán)重的打擊。從表現(xiàn)形式來說，旅游企業(yè)主要一方面受游客數(shù)量的減少，經(jīng)濟收入受損，另外一方面造成大量的員工生產(chǎn)力閑置，帶來隱形的損失。

（2）企業(yè)信譽打擊

危機發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)媒體電視等媒體的傳播，潛在的游客和已經(jīng)購買旅游產(chǎn)品的游客通過自己的非邏輯性理解，會因為危機事件對旅游企業(yè)的信譽產(chǎn)生質(zhì)疑，一旦發(fā)生安全事故，是任何營銷也沒有辦法彌補的，由此引起的心理恐慌對旅游企業(yè)會啊產(chǎn)生巨大的不良影響。如在泰國發(fā)生的動亂事件，給泰國旅游信譽造成嚴(yán)重沖擊，主要客源地的旅游者一時大都不再把泰國作為旅游目的地，使當(dāng)時泰國入境旅游受到很大的影響。

（3）社會影響

危機事件發(fā)生后，不僅對旅游企業(yè)帶來經(jīng)濟沖擊和旅游企業(yè)信譽打擊，也會給旅游企業(yè)所在的旅游目的地造成一定的社會影響，因為危機事件所造成的影響，使旅游目的地的經(jīng)濟受到打擊，進(jìn)而加大社會的是失業(yè)率，增加了社會不穩(wěn)定因素。從而有發(fā)生犯罪率上升，甚至動亂的發(fā)生。

1.3 危機事件對旅游目的地的影響

危機事件對旅游目的地的影響不僅僅表現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施方面，更重要表現(xiàn)對在目的地形象的影響，其原因主要表現(xiàn)在旅游者的認(rèn)知和消息的傳播這兩個方面。

（1）表現(xiàn)形式

危機事件發(fā)生后，對旅游目的地的影響是復(fù)雜切多變的，首先是對旅游資源和旅游設(shè)施的影響，進(jìn)而影響到旅游目的地的旅游也的正常運行，使旅游經(jīng)濟萎靡。另一方面危機事件的發(fā)生會降低旅游目的地在旅游者心目中形象，使?jié)撛诘穆糜握邔β糜文康牡匦纬刹话踩∠螅M(jìn)而影響到潛在旅游者的旅游決策，一方面降低了潛在旅游者的旅游需求，另一方面旅游者尋找替代品來代替計劃中的目的地，這樣使發(fā)生危機事件的旅游目的地所接待的游客數(shù)量逐漸減少，即旅游者在該旅游目的地購買的旅游產(chǎn)品減少，相應(yīng)的物流、資金流也相應(yīng)減少，從而影響使目的地的旅游產(chǎn)業(yè)的正常運行，從而影響旅游目的地經(jīng)濟活力，旅游經(jīng)濟陷入困境。

綜上所述，危機事件對旅游者（主體）、旅游企業(yè)（媒介）、旅游目的地（客體）三個方面影響表現(xiàn)形式各有差異，但是都對整個旅游業(yè)發(fā)展的影響是一致的。在此基礎(chǔ)如何處理危機是本研究的下一個課題。

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