論數字時代圖書館員的專業化

［摘要］21世紀以來的數字化浪潮在一定程度上弱化了圖書館的生存環境，不斷改變著傳統圖書館的信息服務模式。為順應數字化、網絡化、知識化社會的發展趨勢，數字時代圖書館的知識信息服務正朝著特色化、專業化方向發展，而圖書館信息服務中的館員專業化不僅僅體現在信息技術的專業化，更要求館員對于相關學科的專業化。圖書館員專業化已成為數字時代圖書館信息服務工作創新的根本，提升服務質量的源泉，提高圖書館地位的關鍵因素。

［關鍵詞］數字圖書館；館員；信息服務；專業化

1數字時代圖書館員專業化

1.1 圖書館員專業化

圖書館員專業化是社會發展與分工的需要和結果。圖書館員作為社會組織中的一員不僅承擔著圖書館面向讀者信息需求的各項具體任務，還以團隊的方式實現著圖書館的信息傳遞、知識傳播等職能。自德國圖書館學家施萊廷格（Martin Schrettinger）建立“圖書館學”這門學科起，圖書館的業務內容、業務流程和專業技術隨著社會發展和技術進步不斷發生著巨大變化。21世紀前，圖書館員的專業工作內容是以紙質文獻為主體的書刊管理，其角色定位是進行館藏文獻編目、分類和圖書館藏目錄加工。新世紀以來，隨著多媒體、數字化和網絡信息技術的發展，圖書館的業務工作有了革命性的變化，圖書館員專業化除了原有的文獻收集、整理、加工、檢索外，網絡文獻信息資源搜索和知識導航的職能賦予了圖書館員專業化新的工作內容。在數字時代背景下，圖書館的信息資源數字化、信息傳遞網絡化、信息利用共享化、信息實體虛擬化等方面的知識和技術，以及全新的管理模式和服務方式給每位圖書館員帶來了前所未有的挑戰。

1.2 數字時代圖書館員專業化內涵

數字時代的圖書館，無論是服務理念還是業務內容、服務手段與方式，無不深深打上了數字時代的烙印。圖書館員的專業化從個體角度看，館員專業素質是在更新、演進和摸索的工作實踐過程中形成，并得到豐富和提升，館員只有在實際工作中不斷積累自己的工作經驗，增加自己的顯性知識和隱性知識，才能日積月累地形成自己獨特的知識結構，高效地進行各種數字信息資源的檢索，在所從事的崗位上擔負起數字時代圖書館信息服務賦予的職責，提高工作效率，最大限度地滿足讀者的信息需求。

數字時代圖書館員既要有扎實的圖書館學專業理論知識，還要兼備相關計算機技術、網絡技術的基本技能，這是從事圖書館信息服務工作的基礎。在這個前提下，才能向著崗位所要求的豐富、廣博方向發展。

數字時代圖書館員專業化不需要每位圖書館員都成為全才。首先從圖書館學理論發展的角度，圖書館學的學科專業化將會越來越細化，在今后，只會有圖書館學領域某學科的專家，而不再有統稱“圖書館學專家”，正如醫生一樣，內科醫生只能是在內科進行研究和專攻，看骨科的只能給病人看跌打摔傷之類；其次專業化的工作，只要求圖書館員有此相適應的較專一的知識，在這種情況下，要求圖書館員都熟悉全館所有的工作環節，既無必要，也無可能。隨著信息技術的發展，圖書館技術設備的不斷更新和服務的不斷深化，數字時代圖書館所提供的服務將越來越深入、越來越專業。如在網絡參考咨詢崗位，需要有對文獻信息進行選擇、評價、比較、分析的能力，針對不同用戶的需求，多角度、全方位地選擇各種信息資源，幫助用戶得到所需要的信息。這樣的崗位不僅需要受過圖書館專業教育的人才，而且更需要具有各種學科知識背景的專業人員。如果有這些專業人員到圖書館工作，將能更好地結合自己所掌握的學科專業知識，利用館藏信息資源，進行讀者最需要的專業信息服務。

2數字時代圖書館員專業性弱化因素

2.1 人們獲取知識信息環境的顯著變化使得圖書館員角色邊緣化

數字時代，讀者獲取知識信息的環境發生了顯著變化，計算機和互聯網的普及應用以及網上工具種類的增長，使人們獲取信息需求的觀念和方式發生了顯著轉變，越來越多的人繞開圖書館提供的信息服務，習慣于從網上搜索引擎和網絡全文數據庫（免費或收費）中查找所需的知識信息，通過E-mail、論壇、即時通信、（微）博客等網絡和移動通訊工具交流信息。OCLC的調查顯示，84%的用戶使用搜索引擎開始信息檢索，只有1%的人從圖書館網頁上進行信息檢索［1］。大多數人已普遍認為如果在百度、Google等搜索引擎中找不到的東西，圖書館也不會有［2］。對圖書館員在人們獲取知識信息的過程中發揮的作用產生質疑，感覺沒有圖書館員專業化的信息服務，同樣可以自我完成相關知識信息的搜尋。這樣就造成了原來讀者只有到圖書館才能獲取知識信息，逐漸發展到今天讀者不到圖書館即可獲取信息（即使這些是圖書館所提供的信息），圖書館員角色邊緣化，圖書館的文獻信息服務體系正被網絡環境下的用戶自我動態信息獲取機制所取代。

2.2 圖書館服務硬件設施的提升及信息技術的應用降低了對圖書館員專業技能的要求

網絡信息技術、即時通訊技術的迅猛發展深刻地影響和改變著人們的閱讀習慣，但同時也使圖書館的信息資源收藏范圍、面向讀者的信息服務方式發生了重大變革。提升和完善圖書館信息服務的信息技術及其設備已成為圖書館在網絡環境下實現服務功能跨越式發展的助力，如目前逐漸普及的ATM式的自助圖書借閱服務系統，利用RFID技術實行的圖書智能管理，移動終端設備等新媒體在圖書館領域的應用，乃至在將來應用云計算技術所增加的新業務新功能，都將給圖書館在知識信息資源的組織、檢索與共享等方面產生深刻的影響和變革。隨著信息技術在圖書館服務工作中的廣泛應用，其自動化設施的不斷完善和新的信息傳遞服務功能的開展，一方面使人們越來越傾向于使用圖書館的自助性服務，另一方面硬件設施的維護和信息技術的應用使非圖書館學專業的管理人員和IT專業人員介入到圖書館中，占據或頂替大量原有的圖書館員專業崗位，如在美國，公共圖書館已聘用非專業人員擔任圖書館的核心工作［3］。圖書館員在本專業技能上的要求越來越低，這樣在一定程度上越來越使傳統的圖書館員的工作空間受到擠壓［4］。正如北京大學信息管理系教授王子舟在《圖書館學是什么？》所闡述的那樣，信息技術為專業控制和標準化管理提供了強大的工具，圖書館學專業的核心知識變得越來越模糊，甚至已經產生不了深奧的知識［5］。

2.3 圖書館大量核心業務的外包使圖書館員的專業知識在工作中沒了用武之地

20世紀90年代后期，國外業務外包的管理方法被引入我國圖書館界，其外包的內容不斷得到擴大。從目前圖書館業務外包的實踐中可知，其范圍包括專業性業務外包（如圖書采訪編目、圖書加工、報刊裝訂、數據庫建設、信息技術軟件程序開發）和事務性業務外包（如圖書上架、整架、公共衛生、安全、消防、綠化、設備的保養維護和管理等）［6］。隨著數字時代的網絡信息技術的迅猛發展，獨立于單個實體圖書館外的聯合編目中心、CALIS、地區采編中心等機構的建立，使圖書館員失去了本專業知識的優勢，專業性被淡化，使得圖書館員的專業知識在工作中無用武之地，而讓位于簡單、機械勞動，在一定程度上動搖了圖書館員專業化發展的基石。由于采用大量機械化、程式化的信息管理外包模式，圖書館員看起來工作輕松了，但由于無法直接與讀者接觸，了解其所需，拉大了圖書館員與用戶之間的距離。同時由于一些業務（如編目）在外包過程中，缺乏及時的溝通和有效的監管，難以確保外包業務的質量，使得有些外包項目非但沒有減輕圖書館員的工作壓力，反而增添了許多麻煩。在我們今天的圖書館員群體中，所出現的“職業倦怠”現象或多或少地與業務外包有關。對于從事圖書館工作的人的專業吸引力在不斷下降，根據日本圖書館協會公布的數據，日本每年通過司書課程和司書講習獲得專業職務資格者超過一萬人，但2000年真正在圖書館就業的全日本只有200多人，僅占2%左右［7］。

2.4 數字環境下圖書館員的整體素質無法跟上時代步伐

圖書館員專業化發展很大程度上取決于館員的知識結構。張曉林認為，圖書館員的核心能力不在于所擁有的資源，而在于我們具備的利用廣泛信息資源為用戶創造價值的知識和能力［8］，然而在目前，我國圖書館員整體素質參差不齊的狀況堪憂。造成這種情況的因素，首先是圖書館至今還沒有一個準入門檻，缺乏嚴格的職業準入和任職資格制度，圖書館進人渠道混亂，對圖書館員的知識水平和學歷要求不一、標準過低，在很大程度上降低了圖書館員這一職業的專業價值和圖書館的服務水平。其次隨著網絡信息和網絡技術的迅猛發展，圖書館員的業務能力和知識水平無法跟上時代進步的步伐，有許多圖書館員對信息檢索、信息共享等數字時代的圖書館專業知識掌握不夠，無法深層次地為讀者提供相關知識信息資源，難以滿足讀者快速、有效的信息咨詢要求。最關鍵的是圖書館內有相當一部分館員信息意識很淡薄，僅停留在傳統“借借還還”的工作流程上，滿足現狀，不思進取，缺乏追求事業成功的理想與目標，導致工作創新能力的喪失。

3數字時代圖書館員的專業化發展策略

如何促進數字時代圖書館員的專業化發展是每個圖書館員認真思考和研究的共同問題。針對上述圖書館員在數字時代背景下的弱化問題，必須從戰略的高度強化圖書館的隊伍建設，著力提升圖書館員整體素質，長期不懈地狠抓圖書館員的專業素養。圖書館員的專業化發展既是圖書館員自我發展需求，也是數字時代下外部環境要求的結果。

3.1 建立健全圖書館職業資格制度

借鑒國際圖書館界職業資格認證制度的成功經驗，建立符合我國圖書館事業發展狀況的，與我國圖書館建設相適應的，并能有效促進我國圖書館事業快速、健康發展的資格認證制度。圖書館職業準入制度的建立將會引導和規范圖書館員的專業化，使館員對圖書館職業觀念、職業形象、職業行為從無意識到有意識，從低層次到高層次，由個體行為到團隊行為，對提高中國圖書館界的現代化管理水平，推動中國圖書館界的人力資源建設以及促進中國圖書館學教育，無疑具有十分重要的意義［9］。要想實現圖書館員專業發展，就必須強化職業角色認同與專業意識，讓圖書館員的專業發展意識貫穿所從事的職業生涯，在工作中形成自己所從事專業的良好思想、態度和專心意識，這是圖書館在數字時代下生存發展與提升服務水平的需要，也是圖書館員自身適應專業要求、提高職業素質的需要。

3.2 營造圖書館良好的人文環境，完善繼續教育機制

對于圖書館員專業發展，圖書館要塑造一種健康的圖書館學術研究、交流、學習的氛圍，形成一種愛崗敬業的良好人文環境。在圖書館人文環境建設中，建立學習型文化，將其滲透到圖書館的各項工作中，形成一種融和、上進的學習氛圍，實現圖書館員的“終身學習”。與此同時，完善繼續教育機制，建立相關的館員培訓與發展、評價與獎懲制度，創造一種共同管理、以人為本的管理模式，確立圖書館員專業化發展目標，通過這種方式把數字時代圖書館的發展理念、規劃、工作思路和要求，無形地灌輸到圖書館員思想里，在實際工作中轉化為可行性方案，實現服務創新，以此打造出一支數字環境下的具有專業化高水準的圖書館隊伍，提升圖書館員從事信息服務工作的核心競爭力。

3.3 實行崗位分類管理，突出專業特點，建立崗位職責制

在數字時代圖書館的整個服務過程中，圖書館員專業化的分類管理是現代先進的人力資源管理方法。實施專業化分類管理的關鍵是強調專業技能和崗位需求，在美國，圖書館員分為專業圖書館員（professional）和職員（staff），不同崗位及同類崗位的層次之間界限分明，強調的是專業化特點。我國的圖書館在數字時代背景下需要強調各職位自身的專業特點，實行專業化的崗位分類管理，館內所有崗位按其業務性質劃分為不同的職系，設立行政、專業、技術、普通等系列崗位，再按各職位的責任大小、復雜程度和所需資格條件等因素設立不同的職級，形成不同系列、不同職級的崗位管理制度，并對圖書館的各類崗位、各項工作實行標準化管理。這樣的管理方式將使得圖書館內所有人員的工資、福利待遇、職稱晉升都與崗位職責、業務水平、工作能力等考績真正地掛鉤，也才能在數字時代背景下，使那些在參考館員、技術館員、編目館員、學科館員等專業核心崗位的人員發揮出積極作用，最大限度地滿足讀者對知識信息資源的需求。

圖書館員專業化發展強調的是館員個體專業特性的提升，需要注重館員個體由新手逐漸成長為專家型館員的過程，因此圖書館在建立崗位職責制時，還要根據館員的個體差異、層次結構、自身實際狀況，了解圖書館員個人在某一職位不同的專業發展階段（適應、探索、建立、成熟、平和五個階段），按工作實際需要確立不同的目標和策略，通過各種方式和途徑對圖書館員進行有目的、有針對性地培訓，以適應數字時代的要求。只有這樣，才能使圖書館員有明確的發展目標及方向，全身心地投入到工作中去，不斷提高業務水平和能力。

4結語

進入數字時代，圖書館利用先進的信息技術通過文獻信息資源服務于讀者和社會已成為必然趨勢。圖書館員專業化發展，必然提升個人職業素質，改進其所從事的圖書館形象品質，推動現代化圖書館事業向前發展。可以預言，圖書館員專業化將成為數字時代圖書館持續發展、增強圖書館核心競爭力的源泉。

［參考文獻］

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［4］ Freeman M. Is Librarianship in the UK a True Profession，a Semi-Profession or a Mere Occupation?［J］.New Library World，1997，98（1133）：65—69.

［5］ 王子舟.圖書館學是什么［M］.北京：北京大學出版社，2008.

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［8］ 張曉林.走向知識服務尋找新世紀圖書情報工作的生長點［J］.中國圖書館學報，2000(5)：32—37.

［9］ 陳傳夫，王云娣，盛釗，等.圖書館員去職業化問題、原因及對策研究［J］.中國圖書館學報，2011(1)：14.

［收稿日期］2014-03-06

［作者簡介］韓波（1981—），男，館員，南京圖書館