企業(yè)轉(zhuǎn)型之道:商業(yè)模式創(chuàng)新

當(dāng)今企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)變革性增長，依靠的往往不是產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，而是商業(yè)模式創(chuàng)新。

2013年有兩個(gè)關(guān)鍵詞：第一字是“夢”，習(xí)總書記提出“中國夢”，我們要學(xué)會怎么去夢想未來。第二字是“變”，一切都在快速變化之中，我們怎么去以變應(yīng)變，或者以不變應(yīng)萬變？如今，從中央到地方，都在提創(chuàng)新。對于企業(yè)來說，也面臨“二次創(chuàng)業(yè)”。這個(gè)二次創(chuàng)業(yè)，就是轉(zhuǎn)型升級。企業(yè)要想轉(zhuǎn)型升級，就要商業(yè)模式創(chuàng)新。

創(chuàng)造價(jià)值

何謂商業(yè)模式？業(yè)內(nèi)有幾個(gè)版本的說法。第一個(gè)說法，商業(yè)模式是創(chuàng)造出客戶價(jià)值以及企業(yè)價(jià)值的系統(tǒng)。我們做任何東西，首先要滿足客戶價(jià)值的主張，客戶能夠喜歡你的產(chǎn)品，喜歡你的服務(wù)，你才能賺錢以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。創(chuàng)造客戶價(jià)值非常重要，通過創(chuàng)造客戶價(jià)值從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，就是你怎么去贏利；第二種說法，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)業(yè)價(jià)值的一個(gè)基本邏輯，也就是企業(yè)在新的價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，怎么向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤；第三種說法，商業(yè)模式是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，能夠把企業(yè)運(yùn)行的各種內(nèi)外要素整合起來，形成一個(gè)完整、高效、具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)營系統(tǒng)。通過這種最優(yōu)形式來滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值主張，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利。

說到底，企業(yè)核心競爭力就是你能不能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化！而商業(yè)模式最重要的一個(gè)核心就是創(chuàng)造價(jià)值。一個(gè)好的商業(yè)模式，既能賣現(xiàn)在，也能賣未來，使未來收益的貼現(xiàn)值做到最大。一個(gè)好的商業(yè)模式，就是怎么樣把“一票子”買賣，變?yōu)椤耙惠呑印辟I賣，美國蘋果公司喬布斯教主設(shè)計(jì)IPhone手機(jī)，就是把“一票子”單一手機(jī)硬件買賣，變成了APP STORE的“一輩子”買賣。杭州的阿里巴巴集團(tuán)，十多年以前，馬云還是個(gè)小弟弟，當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)50萬起家。他就夢想說，阿里巴巴未來要做成一個(gè)市值500億以上的公司。當(dāng)時(shí)不少人覺得這簡直是天方夜譚，馬云是在吹牛和忽悠。但實(shí)際的結(jié)果，馬云的阿里集團(tuán)今天的市值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過500億。這種變革性的增長，馬云首先考慮的是客戶價(jià)值主張，如何讓小企業(yè)客戶在網(wǎng)上誠信做買賣？如何體現(xiàn)賣家客戶的低成本營銷客戶新價(jià)值主張？如何體現(xiàn)買家客戶便捷與實(shí)惠的客戶新價(jià)值主張。馬云開始做淘寶網(wǎng)，他是把美國互聯(lián)網(wǎng)Ebay B2C網(wǎng)站最基本的模式引入到了中國，但他們與中國的實(shí)際環(huán)境和具體實(shí)踐做了很好的落地結(jié)合，支付寶信用評價(jià)信用支付，對網(wǎng)上誠信交易與支付起到關(guān)鍵作用。當(dāng)你考慮你企業(yè)的贏利模式或你想怎么去賺錢時(shí)，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是關(guān)鍵資源整合。站在客戶價(jià)值新主張的角度而不是企業(yè)自身的角度去思考和設(shè)計(jì)客戶價(jià)值，去整合后面的產(chǎn)業(yè)鏈或服務(wù)鏈資源，是商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵要素之一。

以客戶為出發(fā)點(diǎn)

商業(yè)模式創(chuàng)新，是企業(yè)贏得競爭的一個(gè)戰(zhàn)略性舉措，也是新時(shí)期企業(yè)應(yīng)該具備的一個(gè)關(guān)鍵能力。我們怎么去創(chuàng)新？商業(yè)模式創(chuàng)新又是怎么樣的？首先，過去我們都針對產(chǎn)品搞創(chuàng)新，現(xiàn)在要針對消費(fèi)者搞創(chuàng)新，這是一種轉(zhuǎn)變；第二，以往以企業(yè)為中心的創(chuàng)新模式要轉(zhuǎn)變到以客戶需求為中心的模式。怎樣更好地提升客戶的體驗(yàn)，特別是做一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)，體驗(yàn)式的營銷，就顯得尤其重要；第三，我們從產(chǎn)品驅(qū)動型的商業(yè)模式，怎樣轉(zhuǎn)到或延展到服務(wù)驅(qū)動型的商業(yè)模式。總之，要以客戶而不是以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)，要有一整套的服務(wù)解決方案，而不是一個(gè)單純的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者。制造型企業(yè)，如何延伸到制造服務(wù)業(yè)，制造服務(wù)業(yè)的持續(xù)延伸，使制造業(yè)企業(yè)將獲得持續(xù)收益和可持續(xù)發(fā)展，從而也提升了客戶價(jià)值。

商業(yè)模式創(chuàng)新，我認(rèn)為有三個(gè)特點(diǎn)：第一，我們一直強(qiáng)調(diào)要站在客戶的角度，從根本上提升和改變企業(yè)的行為。特別是服務(wù)型企業(yè)，一定要洞察人性、研究人性，這很重要。客戶的需求始終在變化，但客戶本身的人性是不會變的；第二，商業(yè)模式的創(chuàng)新，是一個(gè)系統(tǒng)，不是單一因素的變化，所以要系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性去思考。第三，要給企業(yè)帶來持續(xù)性贏利的競爭優(yōu)勢，也就是把產(chǎn)品或服務(wù)的“一票子”買賣變成“一輩子”買賣。以手機(jī)為例，過去手機(jī)廠商，一個(gè)手機(jī)出來，賣完就完了。但今天蘋果公司做的iphone，它里面有那么多方框，一個(gè)方框就是一個(gè)應(yīng)用軟件，我們稱它為APP，你每下載一個(gè)APP蘋果公司都要收錢，但也有免費(fèi)的，但軟件開發(fā)商要向蘋果公司交錢，蘋果公司做了一個(gè)I Could平臺，也叫APP STORE(應(yīng)用軟件商店)，這個(gè)平臺就是手機(jī)硬件賣完以后，還可以持續(xù)賣他的APP軟件和他的服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，它就變成了一個(gè)持續(xù)贏利的商業(yè)模式。用戶可在手機(jī)上享受更多的服務(wù)與體驗(yàn)，我們稱之為眾包式“APP經(jīng)濟(jì)”。蘋果公司在2013年APP應(yīng)用軟件和服務(wù)就賣了100億美金！

未來新應(yīng)用

未來基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新應(yīng)用是商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)制高點(diǎn)，這就涉及信息技術(shù)的支撐作用和引領(lǐng)價(jià)值。信息技術(shù)未來有幾大趨勢：首先，是移動設(shè)備大爆炸，今后智能手機(jī)和各種PAD越來越普及，所以我們一定要關(guān)注智能手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，包括怎樣用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，怎樣用移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社交化管理、服務(wù)等等。其次，就是如何運(yùn)用“社交化”。你的企業(yè)品牌或產(chǎn)品、服務(wù)在營銷過程中，怎么利用“社交化”的管理、服務(wù)和營銷。如何運(yùn)用廉價(jià)便捷的二維碼物聯(lián)網(wǎng)交互介質(zhì)元素等等。再者，未來視頻無所不在，微視屏，微視廣告……移動網(wǎng)絡(luò)寬帶化，4G、5GWIFI的升級，這些都會促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的大發(fā)展。對于企業(yè)來說，在今后做服務(wù)創(chuàng)新過程中，如何去做融合服務(wù)和協(xié)同服務(wù)也是一種趨勢。以后越來越講究協(xié)作和協(xié)同、互動與共享，跨界的協(xié)作，關(guān)鍵是要創(chuàng)造一個(gè)新體驗(yàn)，怎么樣更好地服務(wù)大眾，制造服務(wù)體驗(yàn)驚叫點(diǎn)。

創(chuàng)新成就未來！